En tant qu'hôte de VR, nous comprenons que des circonstances hors de votre contrôle peuvent vous obliger à annuler une réservation confirmée. Dans ce cas, les pénalités d'annulation s'appliquent tou de même. Toutefois, si vous estimez que la raison de votre annulation est valable, vous pouvez contacter notre équipe de service à la clientèle et demander la suppression de ces pénalités.
Quelles sont des circonstances valables?
RVezy a mis en place un processus de révision pour les raisons d'annulation suivantes:
- Circonstances atténuantes
- VR n'est pas sécuritaire pour la route
Pour que les pénalités d'annulation soient supprimées à cause d'une des raisons ci-dessus, des documents à l'appui doivent être soumis à notre équipe de service à la clientèle pour examen.
Qu'est-ce qui qualifie comme circonstance atténuante?
Les circonstances atténuantes peuvent être les suivantes:
- Urgence familiale ou médicale
- Désastres naturels
Qu'est-ce qui rend un VR impropre à la route?
Un VR peut être considéré comme impropre à la route dans les situations suivantes:
- Problèmes mécaniques qui rendent le VR inutilisable (problèmes de moteur ou de transmission, composants de remorquage, pneus, etc.);
- Éléments essentiels du VR (les glissières, etc.) sont inutilisables;
- Dommages extérieurs qui rendent le VR dangereux à conduire;
- Etc.
