L'hébergement est important pour vous, mais vous avez d'autres choses à faire dans votre vie qui sont également importantes - la famille, le travail et votre vie personnelle. Suivre la fréquence à laquelle vous répondez et le pourcentage de demandes que vous acceptez n'est probablement pas la chose la plus importante. Nous avons reçu de nombreuses questions sur le fonctionnement de cette mesure, sur son importance et sur la manière dont vous pouvez améliorer la vôtre. Nous avons rassemblé les questions les plus fréquentes ci-dessous.
Quelle est la différence entre le taux de réponse et le taux d'acceptation?
Le taux de réponse mesure la régularité avec laquelle vous répondez aux demandes de voyage et aux demandes de renseignements. Vous pouvez voir votre taux de réponse sur votre annonce.
Le taux d'acceptation mesure la fréquence à laquelle vous acceptez des réservations. Les demandes de renseignements des voyageurs sont exclues de ce calcul.
Qu'advient-il de mon taux d'acceptation si je réponds à une question plutôt que de pré-approuver, envoyer une offre spéciale ou refuser une demande?
Si un voyageur vous envoie une demande (rappelez-vous que les demandes de renseignements sont exclues) et que vous répondez seulement à une question sans approuver, refuser ou envoyer une offre spéciale avant l'expiration de la demande, cela compte comme un refus.
Voici la version longue:
Dans le cas de demandes de renseignements, comme lorsqu'un voyageur vous demande quelle est la capacité de votre réservoir dans un message, vous pouvez répondre par une réponse, une pré-approbation, une offre spéciale ou un refus. Le fait de refuser une demande incite le voyageur à demander un autre VR. Aucune de ces actions n'affecte votre taux d'acceptation. Si vous pré-approuvez et que le voyageur réserve votre VR, cela compte comme une acceptation. Si vous pré-approuvez et que le voyageur ne réserve pas, cela n'a aucun effet sur votre taux d'acceptation. Si vous refusez une demande de renseignements, votre taux d'acceptation n'est pas affecté.
Une demande de réservation signifie qu'un voyageur fait une demande officielle pour réserver votre VR et s'attend à ce que vous acceptiez ou refusiez. Nous ne mesurons que le résultat final de cette demande - acceptée, offre spéciale envoyée, refusée ou expirée. Si vous laissez une demande expirer, même si vous répondez à des questions mais ne prenez pas de mesures pour l'approuver ou la refuser dans les 24 heures, cela est considéré comme un refus.
Comment ces taux m'affectent-ils en tant qu'hôte?
Les hôtes dont les taux sont très bas se mettent à risque de pénalités pouvant aller jusqu'à la suspension de toutes les annonces. Il est important de noter que les cas isolés de non-réponse ou de refus d'une demande ne donnent pas lieu à ces pénalités. Nous examinons vos taux globaux et la direction qu'ils prennent, et nous sommes plus préoccupés lorsqu'ils sont en baisse, une fois qu'ils sont inférieurs à l'objectif fixé.
Quel taux d'acceptation dois-je essayer d'atteindre?
Les hôtes doivent s'efforcer d'accepter au moins 75% des réservation. Cela signifie que 3 voyageurs sur 4 qui visitent RVezy pour réserver leur voyage de rêve en VR vont pouvoir vivre l'expérience de leur vie qu'ils espéraient.
Quels sont vos conseils pour maintenir un taux d'acceptation élevé?
Les hôtes sont les experts en la matière! Nous avons également mis en place des outils pour nous assurer que seules les demandes que vous souhaitez vous sont envoyées, et nous travaillons sans relâche à l'amélioration de ces outils. L'un des meilleurs moyens de vous assurer que vous ne laissez pas de demandes expirer est d'utiliser l'application mobile RVezy sur votre téléphone.
Voici quelques conseils que nos meilleurs hôtes ont partagés avec nous:
- Réservez du temps à chaque jour pour répondre aux demandes de réservation et de renseignements.
- Chaque dimanche, mettez à jour votre calendrier de disponibilité en indiquant toute utilisation personnelle ou professionnelle de votre VR, ou les dates auxquelles vous ne serez pas disponible.
- Dépubliez votre annonce si vous n'êtes pas disponible pendant un certain temps et que vous ne voulez pas recevoir de demandes. Il n'y a pas de pénalités pour la dépublication de votre VR. Veillez à republier votre annonce à votre retour.
- Si vous êtes très occupé ou si votre entreprise décolle vraiment, envisagez de demander à un partenaire, un ami ou un assistant virtuel de vous aider à gérer votre compte.
Pour améliorer votre taux d'acceptation, assurez-vous que les préférences et les paramètres de votre calendrier et de vos réservations sont exacts et à jour. Par exemple, si vous ne pouvez pas répondre à ces demandes dans plus de trois mois, mettez à jour vos préférences de réservation pour qu'elles reflètent un délai maximum. Les hôtes nous disent également qu'il est utile d'ajouter des règles à la description de leur VR afin que les voyageurs comprennent ce qui est autorisé ou non avant de soumettre une demande. Vous aurez moins de chances de recevoir des demandes que vous n'accepterez pas si vous êtes clair sur vos attentes.
Si vous avez besoin d'aide pour savoir quels outils sont à votre disposition, contactez notre équipe d'assistance à la clientèle pour obtenir des recommandations en fonction de votre situation particulière.
Comment évitez-vous les pénalités pour le taux d'acceptation des hôtes lorsqu'ils refusent des demandes inappropriées ou illégitimes?
Nous comprenons que vous puissiez parfois recevoir des demandes qui ne correspondent pas à vos besoins. Ces demandes peuvent vous mettre dans une position délicate où vous devez risquer de nuire à votre propre taux d'acceptation lorsqu'il n'y a pas d'autre bonne alternative. Pour vous aider, nous avons besoin que vous nous signaliez les problèmes. Nous ne disposons pas actuellement d'une fonction permettant d'exclure ces demandes du calcul de votre taux d'acceptation, mais nous les prendrons en considération lorsqu'elles ne le seront pas.
Nous voulons nous assurer que vous gardez le contrôle lorsque vous décidez qui loue votre VR et que vous êtes à l'aise avec vos voyageurs. Nous comprenons que vous ne voulez être tenu responsable que des demandes légitimes et nous nous engageons à faire en sorte que cela se produise.
Les chiffres ne sont qu'une partie de votre voyage
S'il est important de garder à l'esprit les taux d'acceptation, ils ne font pas tout. Ce ne sont que des indicateurs de l'hospitalité réelle dont vous faites preuve à l'égard de vos voyageurs et de la relation que vous établissez lorsqu'ils vous contactent. Vous influencez l'expérience d'un voyageur au moment où il vous envoie un message, et nos hôtes sont très fiers de créer des expériences accueillantes et mémorables pour les personnes qui apprécient leur VR. En d'autres termes, il est important de communiquer rapidement et de préparer les voyageurs à réussir lorsqu'ils essaient de trouver un VR qui répond à leurs besoins, mais sachez que les chiffres ne sont qu'une partie de l'histoire de votre façon d'accueillir.
