Nous célébrons que les hôtes de RVezy honorent leurs réservations et soutiennent leurs voyageurs.
Malheureusement, certaines actions, comme les annulations d'hôtes, peuvent perturber les plans d'un voyageur et briser la confiance de notre communauté. RVezy reconnaît que certaines annulations sont nécessaires et indépendantes de la volonté d'un hôte, mais nous savons aussi que les hôtes peuvent prévenir les types d'annulations les plus courants.
Lorsqu'un hôte RVezy annule une réservation pour des raisons évitables - comme une double réservation accidentelle ou l'oubli de bloquer son calendrier pour un usage personnel - les voyageurs perdent confiance dans le processus de réservation et chercheront ailleurs pour une location de VR.
Lorsqu'un voyageur réserve sur une autre plateforme au lieu de réserver avec RVezy, cela nuit à tous nos hôtes et à la communauté RVezy dans son ensemble.
RVezy cherche toujours à soutenir ses hôtes et ses voyageurs, et la politique d'annulation des hôtes n'est qu'un moyen parmi d'autres de continuer à soutenir notre communauté.
Comment fonctionne la politique d'annulation des hôtes
Les annulations d'hôtes sont rares, mais malheureusement, elles se produisent tout de même. Lorsqu'un hôte annule une réservation confirmée ou est responsable d'une annulation pour des raisons évitables, RVezy a le droit de percevoir des frais pour aider à absorber les coûts de recherche d'un VR de remplacement ou d'imposer d'autres pénalités. Ces pénalités et frais reflètent l'impact que ces annulations évitables ont sur RVezy, nos hôtes et la communauté des hôtes dans son ensemble.
La politique d'annulation n'a pas d'impact sur l'hôte lorsque celui-ci doit annuler en raison de circonstances atténuantes ou de raisons spécifiques et valables indépendantes de sa volonté.
Frais d'annulation
RVezy imposera des frais d'annulation de 100$ CAD/USD, que nous utiliserons pour compenser le coût de la recherche d'un VR de remplacement pour votre voyageur. RVezy retient généralement ces frais sur le(s) prochain(s) paiement(s) prévu(s) pour l'hôte. En plus des frais et des pénalités énoncés dans cette politique, les hôtes ne recevront pas le paiement pour la réservation annulée.
Autres pénalités
En plus des frais d'annulation, RVezy bloquera le calendrier de réservation afin qu'aucune réservation ne soit acceptée pendant les dates concernées et publiera un commentaire automatisé de la part du voyageur sur votre annonce pour indiquer l'annulation. Ce commentaire n'aura aucun impact sur l'évaluation globale de votre annonce.
Toutefois, les hôtes qui annulent à plusieurs reprises des réservations confirmées sans raison valable s'exposent à d'autres sanctions, telles que la suspension ou la suppression de votre annonce et de votre compte ou la diminution de votre annonce dans les résultats de recherche. Veuillez consulter nos conditions d'utilisation pour plus de détails.
Situations dans lesquelles les frais et les pénalités peuvent ne pas s'appliquer
Chez RVezy, nous comprenons que l'annulation d'une réservation peut être hors de votre contrôle et ne pas être évitable. Dans ces situations, nous renonçons aux frais d'annulation et aux autres pénalités. Par exemple, si un hôte annule en raison de circonstances atténuantes, telles que des préoccupations au sujet des voyageurs, ou si le VR est impropre à la route en raison d'un accident ou de dommages qui l'empêchent de partir en voyage.
Si un hôte doit annuler pour les raisons mentionnées ci-dessus, les frais d'annulation et les autres pénalités s'appliquent. Cependant, vous pouvez demander à ce que la situation soit révisée par un membre de notre équipe de service à la clientèle et nous supprimerons les frais et autres pénalités si votre situation est conforme à nos conditions d'utilisation.
Les hôtes qui pensent que l'une de ces situations s'applique devront contacter notre équipe de service à la clientèle et fournir des documents à l'appui de l'annulation. Après avoir évalué les preuves fournies, nous déterminerons si l'annulation peut être effectuée sans pénalité.
Vous pouvez consulter cet article pour plus de renseignements: Comment puis-je demander la suppression des pénalités d'annulation?
Désastres naturels
Si vous avez une réservation confirmée avec un voyageur qui est affecté par un désastre naturel (inondation, feu de forêt, etc.), vous avez deux options pour procéder:
- Discutez avec le voyageur de la possibilité de reporter son voyage à une date ultérieure.
- Si le voyage ne peut pas être reporté et doit être annulé, il s'agit d'une circonstance atténuante conformément à notre politique ci-dessous. Vous devrez annuler la réservation et contacter RVezy pour que les pénalités d'annulation soient supprimées. Le voyageur recevra un remboursement complet de tous les frais payés.
