Bien que les annulations par les hôtes soient rares et que certaines annulations soient indépendantes de la volonté de l'hôte, certaines annulations par l'hôte peuvent perturber les plans d'un voyageur et briser la confiance au sein de notre communauté.
Dans certaines circonstances, si l'hôte annule une réservation confirmée ou est responsable de l'annulation en vertu de cette politique, RVezy a le droit d'imposer des frais et d'autres pénalités. Les frais et autres pénalités de cette politique sont destinés à refléter les coûts et autres impacts que ces annulations ont sur les voyageurs, la communauté d'hôtes au sens large, et RVezy. Nous renonçons aux frais et aux pénalités si l'hôte annule en raison de circonstances atténuantes ou de certaines raisons valables indépendantes de sa volonté.
Frais d'annulation
RVezy imposera des frais d'annulation de 100$ CAD/USD qui seront utilisés pour aider le voyageur à trouver un VR de remplacement.
Les frais d'annulation sont généralement retenus sur le(s) prochain(s) versement(s) prévu(s) pour l'hôte. Outre les frais et les pénalités prévus par la présente politique, les hôtes ne recevront pas le versement correspondant à la réservation annulée.
Autres pénalités
En plus des frais d'annulation, RVezy empêchera l'hôte d'accepter une autre réservation pour le VR en question pendant les dates concernées et publiera un commentaire automatisé du voyageur indiquant l'annulation. Ce commentaire n'aura aucun impact sur l'évaluation globale de votre annonce.
Les hôtes qui abusent ou qui annulent de manière répétée des réservations confirmées sans raison valable s'exposent à d'autres sanctions, que nous expliquons plus en détail dans nos conditions d'utilisation. Ces sanctions peuvent inclure la suspension ou la suppression de votre annonce ou de votre compte, ainsi que l'affichage de votre annonce dans les résultats de recherche.
Situations dans lesquelles les frais et les pénalités peuvent ne pas s'appliquer
Chez RVezy, nous comprenons que l'annulation d'une réservation peut être hors de votre contrôle et ne pas être évitable. Dans ces situations, nous renonçons aux frais d'annulation et aux autres pénalités. Par exemple, si un hôte annule en raison de circonstances atténuantes, telles que des préoccupations au sujet des voyageurs, ou si le VR est impropre à la route en raison d'un accident ou de dommages qui l'empêchent de partir en voyage.
Si un hôte doit annuler pour les raisons mentionnées ci-dessus, les frais d'annulation et les autres pénalités s'appliquent. Cependant, vous pouvez demander à ce que la situation soit examinée par un membre de notre équipe de service à la clientèle et nous supprimerons les frais et autres pénalités si votre situation est conforme à nos conditions d'utilisation.
Les hôtes qui pensent que l'une de ces situations s'applique devront contacter notre équipe de service à la clientèle et fournir des documents à l'appui de l'annulation. Après avoir évalué les preuves fournies, nous déterminerons si l'annulation peut être effectuée sans pénalité.
Vous pouvez consulter cet article pour plus de renseignements: Comment puis-je demander la suppression des pénalités d'annulation?
