En tant qu’hôte, votre performance est mesurée par quatre indicateurs qui sont disponibles sur la page d'accueil de l'application RVezy:
- Taux de réponse
- Taux d’acceptation
- Réservations confirmées
- Taux d’annulations
Taux de réponse
Votre taux de réponse mesure la rapidité et la cohérence avec lesquelles vous répondez aux nouvelles réservations et requêtes des voyageurs. Ce taux sera visible par les voyageurs lorsqu'ils consultent l’annonce de votre VR et votre profil.
Comment cela fonctionne
En tant que nouvel hôte, votre taux de réponse par défaut sera de 100% dès que vous recevrez votre première demande de réservation. Par la suite, votre taux de réponse sera mis à jour et une moyenne sera calculée lorsque vous recevrez un total de 5 demandes de réservation afin de refléter le nombre de ces 5 demandes auxquelles vous avez répondu dans les 24 heures.
Au fil du temps, votre taux de réponse continuera d'être mis à jour en fonction du nombre total de demandes de réservation que vous avez reçues. Une fois que vous aurez franchi le cap des 15 demandes de réservation, ce taux ne sera basé que sur les 15 dernières demandes de réservation que vous aurez reçues.
Il est conseillé de maintenir une moyenne de 90%, surtout si vous souhaitez atteindre le statut de Superhôte.
Ce qui compte comme réponse:
Répondre à une réservation signifie prendre l’une des mesures ci-dessous dans les 24 heures:
- Répondre au message initial du voyageur;
- Accepter la demande de réservation;
- Envoyer une offre spéciale OU pré-approuver une requête en envoyant une offre spéciale;
- Refuser la demande de réservation.
Ce taux ne tient pas compte de vos réponses aux résultats EZYmatch.
Vous pouvez améliorer votre taux de réponse en:
- Répondant aux nouvelles demandes de réservation dans les 24 heures;
- Répondant aux nouvelles requêtes dans les 24 heures;
- Utilisant le message d’intro automatique dans vos modèles de message.
Taux d’acceptation
Votre taux d’acceptation mesure le pourcentage de demandes de réservation que vous avez acceptées. Contrairement à votre taux de réponse, ce taux n’est pas public sur votre annonce.
Comment cela fonctionne
En tant que nouvel hôte, votre taux d’acceptation par défaut sera de 100% dès que vous recevrez votre première demande de réservation. Par la suite, votre taux de réponse sera mis à jour et une moyenne sera calculée lorsque vous recevrez un total de 5 demandes de réservation afin de refléter le nombre de ces 5 demandes auxquelles vous avez répondu dans les 48 heures.
Au fil du temps, votre taux d’acceptation continuera d'être mis à jour en fonction du nombre total de demandes de réservation que vous avez reçues. Une fois que vous aurez franchi le cap des 15 demandes de réservation, ce taux ne sera basé que sur les 15 dernières demandes de réservation que vous aurez reçues.
Il est conseillé de maintenir une moyenne de 75%, surtout si vous souhaitez atteindre le statut de Superhôte.
Ce qui compte comme acceptation:
Une acceptation signifie prendre l’une des mesures ci-dessous dans les 48 heures:
- Vous acceptez une demande de réservation;
- Vous recevez une réservation instantanée;
- Vous envoyez une offre spéciale en réponse à une demande de réservation ou pré-approuvez une requête.
Ce taux ne tient pas compte de vos réponses aux résultats EZYmatch.
Vous pouvez améliorer votre taux d’acceptation en:
- Acceptant les demandes de réservation dans les 48 heures;
- Envoyant une offre spéciale ou en pré-approuvant une requête dans les 48 heures;
- Activant le réservation instantanée (si disponible dans votre compte);
- Vous assurant que la disponibilité de votre calendrier est mise à jour et en profitant des préférences et options de votre calendrier.
Les éléments suivants n'affectent pas votre taux d’acceptation:
- Si une demande de réservation est automatiquement déclinée parce que vous avez accepté une autre
- réservation dont les dates se chevauchent;
- Si une demande de réservation est retirée par le voyageur avant que vous ayez la chance de l’accepter;
- Si un voyageur vous envoie une requête que vous ne pré-approuvez pas en envoyant une offre spéciale.
Réservations confirmées
Vos réservations confirmées mesurent le nombre de réservations qui ont été confirmées et/ou complétées au cours des 12 derniers mois.
Il faut atteindre 5 réservations confirmées si vous souhaitez atteindre le statut de Superhôte.
Ce qui compte comme réservation confirmée:
Une réservation confirmée signifie qu’elle a été sécurisée par un paiement et comprend:
- Toute réservation complétée dont la date de fin de voyage a été atteinte au cours des 12 derniers mois ET qui comprend un avis de 4,5 étoiles ou plus du voyageur;
- Toute réservation qui a été sécurisée par un premier paiement au cours des 12 derniers mois
Ce taux tient compte de vos réponses aux résultats EZYmatch.
Annulations
Vos annulations sont basées sur le nombre de réservations confirmées (payées) que vous avez annulées au cours des 12 derniers mois.
Il est conseillé de maintenir 0 annulations, surtout si vous souhaitez atteindre le statut de Superhôte.
