Les accidents et les dommages sont rares, mais ils peuvent arriver. Pour cette raison, nous offrons une couverture d'assurance commerciale à nos hôtes, pour vous rassurez que votre VR est toujours protégé lorsqu'il est en location.
Si votre VR subit des dommages importants durant une location, ou si votre voyageur a une collision avec votre VR, vous pourrez ouvrir une réclamation d'assurance durant ou après la location.
Ouvrir une réclamation d'assurance
Vous pouvez ouvrir une réclamation d'assurance à n'importe quel moment une fois que la location ait commencée. Pour le faire, il suffit simplement d'accéder à la page des détails de la réservation dans votre compte, sous la section Réservations.
Sur le côté gauche de la page, cliquez sur le bouton "Commencer une réclamation d'assurance" pour débuter votre soumission.
Après avoir cliqué sur ce bouton, une fenêtre contextuelle s’affichera afin que vous puissiez confirmer que l’ouverture d’une demande de règlement est la bonne marche à suivre en fonction de l’incident ou des dommages qui ont eu lieu. Si vous êtes sûr de vouloir procéder à une réclamation, cliquez sur 'Commencer la réclamation d’assurance'.
Une nouvelle fenêtre s’ouvrira où vous pourrez commencer à remplir un formulaire de demande de règlement. Cliquez sur « Begin » pour commencer à fournir des renseignements supplémentaires sur les détails de votre réclamation.
Ce formulaire de soumission en 9 étapes demandera des renseignements, notamment :
- Vos coordonnées
- Renseignements sur votre VR
- Description de l’incident qui s’est produit
- Le lieu précis de l’incident
- Photos des dommages et de leur emplacement sur votre VR
- Tout document supplémentaire à l’appui de la demande (vidéos, messages textes, estimations ou citations d’un garage, etc.)
Une fois que vous êtes satisfait de l’information, des documents et des photos que vous avez inclus dans votre soumission, cliquez sur « Soumettre ». Une fois le formulaire de réclamation soumis, vous recevrez un numéro de demande de règlement que vous pourrez consulter lorsque vous communiquerez avec nous. Vous recevrez également un courriel confirmant que votre demande de règlement a été soumise avec succès.
Un membre de notre équipe Confiance et sécurité communiquera avec vous dans un délai de deux à trois jours ouvrables pour discuter des prochaines étapes.