Les accidents et les dommages sont rares, mais ils peuvent arriver. Pour cette raison, nous offrons une couverture d'assurance commerciale à nos hôtes, pour vous rassurez que votre VR est toujours protégé lorsqu'il est en location.
Ouvrir une réclamation d'assurance
Si votre VR subit des dommages importants durant une location, ou si votre voyageur a une collision avec votre VR, vous pourrez ouvrir une réclamation d'assurance durant ou après la location. Pour le faire, il suffit simplement d'accéder à la page des détails de la réservation dans votre compte, faites défiler jusqu'à la section « Gérer votre réservation », où vous trouverez le bouton «Démarrer une demande d'assurance ».
Ce formulaire de soumission en 9 étapes demandera des renseignements, notamment :
- Vos coordonnées
- Renseignements sur votre VR
- Description de l’incident qui s’est produit
- Le lieu précis de l’incident
- Photos des dommages et de leur emplacement sur votre VR
- Tout document supplémentaire à l’appui de la demande (vidéos, messages textes, estimations ou citations d’un garage, etc.)
Une fois que vous êtes satisfait de l’information, des documents et des photos que vous avez inclus dans votre soumission, cliquez sur « Soumettre ». Une fois le formulaire de réclamation soumis, vous recevrez un numéro de demande de règlement que vous pourrez consulter lorsque vous communiquerez avec nous. Vous recevrez également un courriel confirmant que votre demande de règlement a été soumise avec succès.
Un membre de notre équipe des réclamations communiquera avec vous dans un délai de deux à trois jours ouvrables pour discuter des prochaines étapes.