Si le VR tombe en panne durant une location, le propriétaire doit obtenir du locataire le plus d’information possible, et trouver des solutions. Si cela ne fonctionne pas, le propriétaire doit attendre jusqu'à ce que le VR soit dans un garage pour connaître la raison de la panne.

Le propriétaire doit rester en contact avec le locataire et le garage jusqu'à ce que le VR soit réparé. 
Selon la section 4.3 des conditions d’utilisation, les propriétaires sont responsables des pannes mécaniques sauf s’il est prouvé que la défaillance mécanique a été causée par le locataire.