Si vous êtes actuellement en voyage et le VR que vous avez louer tombe en panne, la première étape serait d'en aviser l’hôte du VR dès que possible afin qu'il puisse essayer de vous dépanner. Si le problème ne peut pas être résolu, vous devez ensuite vous assurez que le VR n'est plus sur la route et dans un endroit sécuritaire.

Si vous avez sélectionné l'assistance routière de RVezy pour votre réservation, vous pouvez appeler Access Roadside au 1-866-227 2213 et ils pourront remorquer le VR au garage le plus proche. Là, un technicien pourra déterminer la cause de la panne ainsi que la ligne de temps pour les réparations.

Si vous n'avez pas sélectionné l'assistance routière de RVezy, le VR devra tout de même être remorqué à un garage, et ceci sera à vos frais.

En tant que voyageur, vous êtes responsable du retour du VR à l’hôte comme l’indique la section 4.4 de nos conditions d’utilisation. 

Il est donc attendu que vous restez avec le VR pour une période de temps raisonnable en attendant que les réparations soient complétées. Cette période de temps dépendra de plusieurs facteurs tels que le temps qui reste à la réservation ainsi que votre itinéraire.

Généralement, il est attendu que vous attendez un minimum de 48 heures pour que les réparations soient complétés, cependant cette période peut varier. Ces situations sont traitées au cas par cas et RVezy devrait être contacté au 1 (855) 697-8399 afin que nous puissions vous aider.