Si une réclamation d’assurance est ouverte sur une réservation, le dépôt de garantie du client est facturée et retenue jusqu’à ce que le cas soit résolu. Le processus de règlement des réclamations peut exiger des frais supplémentaires pour le client, qui seront déduits de son dépôt de garantie et des frais supplémentaires peuvent être perçus au-delà du dépôt de garantie.  Pour cette raison, le dépôt de garantie est mis en attente pendant la durée du processus de réclamation jusqu’à sa résolution finale.