Lorsqu'un litige est ouvert sur une réservation, l'équipe de Confiance et sécurité de RVezy requiert des documents additionnels afin d'aider avec le processus de résolution.
Ces documents peuvent inclure les inspections de départ et de retour, des photos et des vidéos, des copies de messages texte, des reçus, des estimés, etc. Ces documents devraient être fournis à l'agent assigné à votre litige, qui communiquera avec vous par courriel.
Dès que les documents requis seront reçus, l'équipe de Confiance et sécurité pourra débuter le processus de révision afin de travailler vers une résolution. Si des documents suffisants ne sont pas reçus dans un délai raisonnable, RVezy devra prendre une décision finale basée sur les preuves reçues jusqu'à présent.
Veuillez noter que le défaut de remplir et de signer le contrat de location, ainsi que le défaut de compléter les inspections de départ et de retour, peut faire en sorte que votre litige soit nul.
