Après avoir retourné le VR au propriétaire et rempli la liste de vérification de retour, le propriétaire clôturera la réservation sur le site Web ou l’application, et ils pourront soumettre des frais supplémentaires si engagés pendant la période de location, tels que le kilométrage supplémentaire ou des dommages.

Si vous n’êtes pas d’accord avec les frais de clôture ou de dommages, ou si vous demandez un remboursement etc. vous pouvez signaler un désaccord sur le site web ou l’application. Pour ce faire, vous devez accéder à la page des détails de la réservation et cliquer sur le bouton "Dispute".
Vous pouvez également accéder à cette page en cliquant sur la carte du tableau de bord vous demandant de laisser un avis et de compléter la réservation.
Assurez-vous de fournir une explication détaillée dans la case de la dispute et de mentionner ce que vous recherchez en retour.

Une partie de la liste de vérification vise à s’assurer que toutes les photos nécessaires sont prises lorsque le VR est recueilli et retourné, ce qui documente l’état du VR à l’intérieur et à l’extérieur. Cette étape aidera à régler tout désaccord lié aux frais supplémentaires après la réservation.

Une fois qu’un désaccord a été signalé, un membre de l’équipe de résolution communiquera avec vous pour recueillir l’information nécessaire et vous demandera de soumettre tous les documents pertinents pour l’aider dans le processus de règlement.

Veuillez noter que RVezy retiendra temporairement le dépôt de sécurité et le deuxième versement du propriétaire jusqu’à ce qu’une résolution soit atteinte.