Après votre voyage, l'hôte peut soumettre une demande de frais supplémentaires jusqu'à 30 jours après la fin du voyage. Ces frais peuvent être pour des dommages, du kilométrage supplémentaire, l'utilisation de la génératrice ou du propane, etc. L'hôte vous fournira une explication de ces frais qui vous sera partagé, accompagnée de toute preuve pertinente telles que des photos ou des reçus.
Si vous n'êtes pas d'accord avec les frais demandés, vous avez la possibilité d'ouvrir un litige et de les contester. Pour le faire, accédez à la réservation dans votre compte RVezy et cliquez sur la bannière en haut de la page.
Vous pourrez examiner les frais, l'explication de l'hôte et toute preuve soumise. Si vous n'êtes pas d'accord avec les frais, cliquez sur le bouton Contester les frais.
On vous demandera d'expliquer pourquoi vous contestez les frais, ce qui sera communiqué avec l'hôte. Vous aurez également la possibilité d'envoyer un message privé à RVezy, dans lequel vous pourrez indiquer toute information que vous ne souhaitez pas communiquer à l'hôte. Finalement, vous pouvez inclure toute preuve à l'appui, telles que des photos ou des reçus.
Une fois complété, cliquez sur le bouton Contester les frais supplémentaires pour ouvrir le litige. Vous pouvez consulter cet article pour plus d'informations au sujet du processus de litige: Quel est le processus de litige?