Si vous avez un accident lors de votre voyage en VR, la première chose à faire serait de s'assurer que tout le monde va bien. Ensuite, il faut contacter l’hôte afin de lui faire part de la situation.
Selon le type de collision, vous devrez peut être déposer un rapport de police à la station de police la plus proche. Vous devriez aussi échanger vos coordonnées (numéro de permis de conduire, nom, numéro de téléphone, etc.) avec l'autre partie impliquée dans l'accident. Il faudrait prendre des photos détaillées de la collision ainsi que prendre note de l'heure, la date et l'emplacement de l'accident.
Si le VR peut encore être conduit, vous pourrez continuer avec votre voyage. Une fois que vous avez retourné le VR à l’hôte, vous pourrez compléter l'inspection de retour ensemble afin de documenter les dommages ayant eu lieu. L’hôte devra ensuite ouvrir une réclamation d'assurance sur la réservation.
Si le VR ne peut plus être conduit;
- Veuillez appeler Access Roadside au 1-866-227 2213 et leur fournir votre numéro de réservation. Vous devrez aussi leur montrer votre certificat d'assistance routière lorsqu'ils arriveront. L'assistance routière est disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur sept au Canada et aux États-Unis.
- Restez avec le véhicule jusqu'à ce que les réparations soient terminées. Vous devez informer RVezy et l'hôte avant de laisser le VR au garage le plus proche ou d'effectuer des réparations. Il est interdit de laisser/abandonner le VR sans l'autorisation expresse de votre hôte et de RVezy.
- Les voyageurs ne sont pas autorisés à effectuer leurs propres réparations. Pour bénéficier de la couverture d'assurance et des remboursements applicables, les voyageurs doivent contacter Access Roadside pour signaler un incident et trouver des services de réparation.
À ce stade, votre voyage sera interrompu et l’hôte devra ouvrir une réclamation d’assurance sur la réservation. Un remboursement pour interruption de voyage ne sera disponible que pour les clients qui ont sélectionné le plan de protection premium.
Veuillez noter qu'en cas de réclamation d'assurance approuvée, le voyageur sera responsable de payer la franchise sélectionnée.
Si vous avez besoin d'aide urgente à tout moment, veuillez nous appeler au 1 (855) 697-8399.