En tant qu'hôte, votre taux de réponse mesure la rapidité et la régularité avec lesquelles vous répondez aux nouvelles demandes de réservation et de renseignements des voyageurs. Ce taux sera visible par les voyageurs lorsqu'ils visionnent votre annonce de VR et dans votre profil, ainsi que dans votre tableau de bord d'hôte sur l'application mobile RVezy.
Comment fonctionne-t-il?
Votre taux de réponse est basé sur les 15 dernières demandes de réservation que vous avez reçues (à l'exclusion des résultats EZYmatch). Pour maintenir un taux de réponse élevé, vous devez répondre aux nouvelles demandes de réservation et de renseignements dans un délai de 24 heures.
Que faire si je n'ai pas reçu 15 demandes de réservation?
Si vous avez reçu 4 demandes de réservation ou moins, votre taux de réponse sera de 100% par défaut. Dès que vous recevrez une cinquième demande, votre taux de réponse sera mis à jours pour refléter le nombre de ces cinq demandes auxquelles vous avez répondu dans les 24 heures.
Qu'est-ce qui compte comme une réponse?
Répondre à une demande signifie prendre l'une des trois mesures suivantes dans les 24 heures:
- Répondre au message initial du voyageur;
- Accepter la demande de réservation OU pré-approuver une demande de renseignement en envoyant une offre spéciale;
- Refuser la demande de réservation.
Que dois-je faire, alors?
Si vous répondez au message du voyageur dans les 24 heures mais que vous n'acceptez pas ou ne refusez pas la demande (en la laissant expirer), cela compte comme une réponse.
Si vous acceptez ou refusez la demande dans les 24 heures mais vous ne répondez pas au message du voyageur, cela compte comme une réponse.
Si vous ne répondez pas au message du voyageur dans les 24 heures et que vous n'acceptez pas ou ne refusez pas la demande, cela aura un impact négatif sur votre taux de réponse.
Qu'en est-il des réservations instantanées?
Les réservations instantanées étant automatiquement acceptées, l'utilisation de cette fonctionnalité aura un impact positif sur votre taux de réponse. Vous devez tout de même veiller à répondre au message du voyageur dans les meilleurs délais pour confirmer que vous avez bien reçu sa réservation.
Comment puis-je améliorer mon taux de réponse?
Maintenir un taux de réponse élevé est plus facile que vous ne le pensez! Répondez simplement au nouveau message d'un voyageur, qu'il s'agisse d'une demande de réservation ou de renseignements, dans les 24 heures.
Vous pouvez améliorer votre taux de réponse en:
- En répondant aux nouveaux messages de demande de réservation dans les 24 heures;
- En répondant aux nouveaux messages de demande de renseignements dans les 24 heures;
- En utilisant la fonction de réservation instantanée pour accepter automatiquement les nouvelles demandes.
Taux de réponse sur la page d'annonce du VR
Taux de réponse sur le profil
