Si le voyageur et l’hôte ne sont pas capables d'arriver à un accord en lien avec des frais additionnels, des frais de dommages, un remboursement, etc., un litige peut être ouvert par l'un des deux parties durant le processus de fermeture afin que l'équipe de résolution de RVezy puisse intervenir.
Pour les hôtes
Les hôtes peuvent ouvrir un litige une fois que le voyage est terminé.
Pour accéder à cette étape, connectez-vous à votre compte RVezy et allez sous Mon RVezy > Tableau de bord. Dans votre tableau de bord, vous verrez une alerte qui vous demande de fermer votre réservation. Cliquez sur Voir les détails pour accéder à la prochaine fenêtre.
Vous serez amené à la page de fermeture. Au lieu de remplir les champs sur cette page,ne cliquez pas sur Soumettre le témoignageet au lieu cliquez immédiatement sur Ouvrir un litige.
Une petite fenêtre apparaîtra vous demandant de fournir une explication pour le litige. Essayez de fournir le plus d'information et de détails possible pour expliquer la raison pour laquelle vous ouvrez le litige.
Une fois le litige ouvert, il sera assigné à un membre de notre équipe de résolution qui vous contactera ensuite pour discuter des prochaines étapes.
Pour les voyageurs
Les voyageurs peuvent ouvrir un litige après que l’hôte ait complété sa partie de la fermeture.
Pour accéder à cette étape, connectez-vous à votre compte RVezy et allez sous Mon RVezy > Tableau de bord. Dans votre tableau de bord, vous verrez une alerte qui vous demande de fermer votre réservation. Cliquez sur Voir les détails pour accéder à la prochaine fenêtre.
Sur cette page, les frais additionnels que l’hôte a possiblement ajouté durant sa fermeture vous seront présentés. C'est à ce moment que vous pouvez les réviser ainsi que l'explication fournie par l’hôte.
Si vous désirez ouvrir un litige, à ce moment, ne cliquez pas sur Soumettre le témoignage. Au lieu, laissez le champ Témoignage vide et cliquez sur Ouvrir un litige immédiatement.
Une petite fenêtre apparaîtra vous demandant de fournir une explication pour le litige. Essayez de fournir le plus d'information et de détails possible pour expliquer la raison pour laquelle vous ouvrez le litige.
Une fois le litige ouvert, il sera assigné à un membre de notre équipe de résolution qui vous contactera ensuite pour discuter des prochaines étapes.
