En tant que voyageur, vous ne pourrez ouvrir un litige que si l'hôte a demandé des frais supplémentaires après votre voyage avec lesquels vous n'êtes pas d'accord.
Lorsque vous consultez la demande de frais supplémentaires de l'hôte, vous avez la possibilité d'entamer un litige en cliquant sur Contester les frais.
Vous accéderez alors à une nouvelle fenêtre dans laquelle vous pouvez fournir une explication pour le litige, partager des informations supplémentaires réservées à RVezy (non visibles par l'hôte) et soumettre vos propres preuves à l'appui.
Une fois tous les champs remplis, cliquez sur Contester les frais supplémentaires pour soumettre le litige. Le dossier sera assigné à un membre de notre équipe de support qui vous contactera dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.
Si vous souhaitez soumettre des preuves supplémentaires après l'ouverture du litige, vous pouvez le faire en accédant à la réservation et en cliquant sur la bannière en haut de la page.
Après avoir cliqué sur la bannière, vous verrez les preuves déjà soumises par vous et par l'hôte, et vous pourrez télécharger toute preuve supplémentaire.
Notez que vous avez jusqu'à 7 jours après l'ouverture du litige pour soumettre ces preuves supplémentaires. Après 7 jours, notre équipe de support résoudra le litige sur la base des preuves disponibles à ce moment.
