En tant qu’hôte, il se peut que vous aimeriez offrir un remboursement à votre voyageur à cause d'un inconvénient ou d'un problème durant leur voyage avec votre VR.
Afin de vous permettre d'envoyer facilement de l'argent à votre voyageur grâce à notre plateforme, de manière sécuritaire et transparente, vous pourrez maintenant le faire en utilisant la fonctionnalité Envoyer de l'argent, disponible dans les détails de la réservation. Cette nouvelle fonctionnalité remplace le processus antérieur où les hôtes devaient ouvrir un litige pour rembourser leurs voyageurs, et offrira plus d'indépendance et de libre-service aux hôtes et aux voyageurs.
Quand est-ce qu'un hôte peut envoyer de l'argent à un voyageur?
Les hôtes pourront utiliser la fonctionnalité Envoyer de l'argent une fois que la locatoin débute, jusqu'à ce qu'elle soit complétée. Un remboursement peut être envoyer au voyageur jusqu'à 45 jours après la fin de la location.
Comment puis-je utiliser la fonctionnalité Envoyer de l'argent?
Pour accéder à cette fonctionnalité, accèdez à la page des détails de la réservation pour le voyageur que vous aimeriez rembourser. Vous pouvez trouver cette page en retrouvant la réservation sous l'onglet Réservations ou d'après votre calendrier. Sous le montant de votre versement, vous pourrez cliquer sur le bouton Envoyer de l'argent.
Vous serez amené à une nouvelle page où vous pourrez inscrire le montant ainsi que la raison du remboursement.
Ces deux champs sont obligatoires afin de procéder avec la transaction. Le montant minimum qui peut être envoyé est de 20,00$, et le montant maximum est le montant de votre versement pour la réservation.
Une fois que vous aurez inscrit le montant et la raison, cliquez sur Envoyer de l'argent. On vous demandera de confirmer la transaction. Si vous avez changé d'idée ou si vous voulez apporter des changements au montant ou à la raison, cliquez sur Annuler. Sinon, cliquez sur Confirmer pour procéder avec la transaction.
Une fois que vous aurez cliqué sur Confirmer, vous serez redirigé à une page qui confirmera que l'argent a été envoyée au voyageur et sera retiré de votre compte bancaire d'ici 2 à 3 jours ouvrables. Le voyageur sera alerté de ce remboursement par une alerte "push" sur son téléphone cellulaire ainsi que par courriel.
Puis-je envoyer de l'argent au même voyageur plus qu'une fois?
Oui, vous pouvez envoyer de l'argent au même voyageur autant que vous le voulez. Cependant, vous ne pourrez pas lui envoyer plus que le montant total de votre versement pour la réservation.
