Après votre voyage, l'hôte peut soumettre une demande de frais supplémentaires jusqu'à 30 jours après la fin du voyage. Ces frais peuvent être pour des dommages, du kilométrage supplémentaire, l'utilisation de la génératrice ou du propane, etc. L'hôte vous fournira une explication de ces frais qui vous sera partagé, accompagnée de toute preuve pertinente telles que des photos ou des reçus. 

Si vous n'êtes pas d'accord avec les frais demandés, vous avez la possibilité d'ouvrir un litige et de les contester. Pour le faire, accédez à la réservation dans votre compte RVezy et cliquez sur la bannière en haut de la page.

Vous pourrez examiner les frais, l'explication de l'hôte et toute preuve soumise. Si vous n'êtes pas d'accord avec les frais, cliquez sur le bouton Contester les frais.

On vous demandera d'expliquer pourquoi vous contestez les frais, ce qui sera communiqué avec l'hôte. Vous aurez également la possibilité d'envoyer un message privé à RVezy, dans lequel vous pourrez indiquer toute information que vous ne souhaitez pas communiquer à l'hôte. Finalement, vous pouvez inclure toute preuve à l'appui, telles que des photos ou des reçus.

Une fois complété, cliquez sur le bouton Contester les frais supplémentaires pour ouvrir le litige. Vous pouvez consulter cet article pour plus d'informations au sujet du processus de litige: Quel est le processus de litige?

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Lorsqu'un litige est ouvert sur une réservation, notre équipe de support demandera des documents supplémentaires pour faciliter le processus de résolution. 

Ces documents peuvent inclure les inspections de départ et de retour, des photos et des vidéos horodatées, des copies de textos, des reçus, des factures, etc. Ces documents peuvent être ajoutés au litige en accédant à la réservation via votre compte, en cliquant sur la bannière en haut de la page et en téléchargeant les documents supplémentaires.

Alternativement, ils peuvent être envoyés au membre de notre équipe assigné au dossier par courriel.

Dès la réception des documents requis, notre équipe de support peut entamer le processus d'examen et travailler à la résolution du litige. Si vous ne fournissez pas de documents suffisants dans les délais impartis, RVezy pourra prendre une décision finale sur la base des documents reçus.

 

Veuillez noter que le fait de ne pas remplir et signer le contrat de location, ainsi que de ne pas effectuer les inspections de départ et de retour, peut entraîner l'annulation de votre litige.

 

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L'équipe de Confiance et sécurité de RVezy mène une enquête approfondie avant d'arriver à une décision au sujet un litige pour s'assurer que la décision la plus appropriée est prise basée sur les documents et les preuves fournies par les deux parties.

Les résolutions de RVezy sont finales et contraignantes. 

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