Modifier ou annuler des réservations
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Quelle est la politique d'annulation pour les hôtes de VR?
Nous célébrons que les hôtes de RVezy honorent leurs réservations et soutiennent leurs voyageurs.
Malheureusement, certaines actions, comme les annulations d'hôtes, peuvent perturber les plans d'un voyageur et briser la confiance de notre communauté. RVezy reconnaît que certaines annulations sont nécessaires et indépendantes de la volonté d'un hôte, mais nous savons aussi que les hôtes peuvent prévenir les types d'annulations les plus courants.
Lorsqu'un hôte RVezy annule une réservation pour des raisons évitables - comme une double réservation accidentelle ou l'oubli de bloquer son calendrier pour un usage personnel - les voyageurs perdent confiance dans le processus de réservation et chercheront ailleurs pour une location de VR.
Lorsqu'un voyageur réserve sur une autre plateforme au lieu de réserver avec RVezy, cela nuit à tous nos hôtes et à la communauté RVezy dans son ensemble.
RVezy cherche toujours à soutenir ses hôtes et ses voyageurs, et la politique d'annulation des hôtes n'est qu'un moyen parmi d'autres de continuer à soutenir notre communauté.
Comment fonctionne la politique d'annulation des hôtes
Les annulations d'hôtes sont rares, mais malheureusement, elles se produisent tout de même. Lorsqu'un hôte annule une réservation confirmée ou est responsable d'une annulation pour des raisons évitables, RVezy a le droit de percevoir des frais pour aider à absorber les coûts de recherche d'un VR de remplacement ou d'imposer d'autres pénalités. Ces pénalités et frais reflètent l'impact que ces annulations évitables ont sur RVezy, nos hôtes et la communauté des hôtes dans son ensemble.
La politique d'annulation n'a pas d'impact sur l'hôte lorsque celui-ci doit annuler en raison de circonstances atténuantes ou de raisons spécifiques et valables indépendantes de sa volonté.
Frais d'annulation
RVezy imposera des frais d'annulation de 100$ CAD/USD*, que nous utiliserons pour compenser le coût de la recherche d'un VR de remplacement pour votre voyageur. RVezy retient généralement ces frais sur le(s) prochain(s) paiement(s) prévu(s) pour l'hôte. En plus des frais et des pénalités énoncés dans cette politique, les hôtes ne recevront pas le paiement pour la réservation annulée.
*Note: Un frais d'annulation de 250$ CAD/USD sera imposé pour l'annulation de réservations instantanées.
Autres pénalités
En plus des frais d'annulation, RVezy bloquera le calendrier de réservation afin qu'aucune réservation ne soit acceptée pendant les dates concernées et publiera un commentaire automatisé de la part du voyageur sur votre annonce pour indiquer l'annulation. Ce commentaire n'aura aucun impact sur l'évaluation globale de votre annonce.
Toutefois, les hôtes qui annulent à plusieurs reprises des réservations confirmées sans raison valable s'exposent à d'autres sanctions, telles que la suspension ou la suppression de votre annonce et de votre compte ou la diminution de votre annonce dans les résultats de recherche. Veuillez consulter nos conditions d'utilisation pour plus de détails.
Situations dans lesquelles les frais et les pénalités peuvent ne pas s'appliquer
Chez RVezy, nous comprenons que l'annulation d'une réservation peut être hors de votre contrôle et ne pas être évitable. Dans ces situations, nous renonçons aux frais d'annulation et aux autres pénalités. Par exemple, si un hôte annule en raison de circonstances atténuantes, telles que des préoccupations au sujet des voyageurs, ou si le VR est impropre à la route en raison d'un accident ou de dommages qui l'empêchent de partir en voyage.
Si un hôte doit annuler pour les raisons mentionnées ci-dessus, les frais d'annulation et les autres pénalités s'appliquent. Cependant, vous pouvez demander à ce que la situation soit révisée par un membre de notre équipe de service à la clientèle et nous supprimerons les frais et autres pénalités si votre situation est conforme à nos conditions d'utilisation.
Les hôtes qui pensent que l'une de ces situations s'applique devront contacter notre équipe de service à la clientèle et fournir des documents à l'appui de l'annulation. Après avoir évalué les preuves fournies, nous déterminerons si l'annulation peut être effectuée sans pénalité.Vous pouvez consulter cet article pour plus de renseignements: Comment puis-je demander la suppression des pénalités d'annulation?
Désastres naturels
Si vous avez une réservation confirmée avec un voyageur qui est affecté par un désastre naturel (inondation, feu de forêt, etc.), vous avez deux options pour procéder:
- Discutez avec le voyageur de la possibilité de reporter son voyage à une date ultérieure.
- Si le voyage ne peut pas être reporté et doit être annulé, il s'agit d'une circonstance atténuante conformément à notre politique ci-dessous. Vous devrez annuler la réservation et contacter RVezy pour que les pénalités d'annulation soient supprimées. Le voyageur recevra un remboursement complet de tous les frais payés.
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Comment puis-je demander la suppression des pénalités d'annulation?
En tant qu'hôte de VR, nous comprenons que des circonstances hors de votre contrôle peuvent vous obliger à annuler une réservation confirmée. Dans ce cas, les pénalités d'annulation s'appliquent tou de même. Toutefois, si vous estimez que la raison de votre annulation est valable, vous pouvez contacter notre équipe de service à la clientèle et demander la suppression de ces pénalités.
Quelles sont des circonstances valables?
RVezy a mis en place un processus de révision pour les raisons d'annulation suivantes:
- Circonstances atténuantes
- VR n'est pas sécuritaire pour la route
Pour que les pénalités d'annulation soient supprimées à cause d'une des raisons ci-dessus, des documents à l'appui doivent être soumis à notre équipe de service à la clientèle pour examen.
Qu'est-ce qui qualifie comme circonstance atténuante?
Les circonstances atténuantes peuvent être les suivantes:
- Urgence familiale ou médicale
- Désastres naturels
Qu'est-ce qui rend un VR impropre à la route?
Un VR peut être considéré comme impropre à la route dans les situations suivantes:
- Problèmes mécaniques qui rendent le VR inutilisable (problèmes de moteur ou de transmission, composants de remorquage, pneus, etc.);
- Éléments essentiels du VR (les glissières, etc.) sont inutilisables;
- Dommages extérieurs qui rendent le VR dangereux à conduire;
- Etc.
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Qu'est-ce qu'une demande de changement de réservation et comment puis-je l'accepter ou la refuser?
Parfois, les voyageurs ou les hôte peuvent devoir faire des changements à leur réservation confirmée (pour écourter ou prolonger leur voyage, pour ajouter ou retirer des éléments supplémentaires, etc.). Pour faire ces changements, ils devront vous envoyer une demande de changement de réservation.
Note: Si l'une des parties souhaite apporter une modification à une réservation veuillez ne pas annuler la réservation. Lorsqu'une réservation est annulée, notre politique d'annulation prend effet en conséquence et l'annulation ne peut pas être renversée. Ceci peut aussi affecter votre statut d’hôte. À la place, ouvrez la page des détails de votre réservation et cliquez sur le bouton « modifier la réservation ».
Envoyer une demande de modification de réservation
Si vous souhaitez apporter une modification à la réservation, ouvrez les détails de la réservation et faites défiler jusqu'en bas de la page. De là, vous aurez la possibilité de modifier la réservation. Une fois la demande envoyée, l'autre partie aura la possibilité d'accepter ou de refuser.
Lorsqu'une demande de modification de réservation est soumise par un voyageur ou un hôte, l'autre partie aura la possibilité d'accepter ou de refuser. Sur la page des détails de la réservation, vous serez invité à examiner la demande de modification. De plus, le centre de messagerie affichera les détails de la modification.
Accepter ou refuser la demande
Pour accepter ou refuser les changements du voyageur, cliquez sur Voir la demande. Vous pourrez réviser les changemetns demandés ainsi que leur impact sur votre paiement pour la réservation.
Si vous voulez accepter les changements, cliquez simplement sur Accepter. Le voyageur sera alerté que vous avez accepté leurs changements et la réservation sera mise à jour.
Si vous voulez refuser les changements, cliquez simplement sur Refuser. Vous devrez fournir une raison pour votre refus au voyageur avant de confirmer votre décision.
Après avoir cliqué sur Refuser et envoyer, le voyageur sera alerté. Les changements demandés ne seront pas appliqués et la réservation restera la même.
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Que devrais-je faire si je dois annuler une réservation si mon VR est endommagé ou n'est pas en condition d'être loué?
En tant qu’hôte, nous comprenons qu'il y a des situations inattendues qui peuvent faire en sorte que votre VR est endommagé ou n'est plus en condition d'être loué.
Dans ce genre de situation, la première étape est de contacter le voyageur dès que possible afin de l'informer de cette situation et de discuter des prochaines étapes.
En suite, il faudrait annuler la réservation. Ceci est considéré une annulation de la par l’hôte, donc le voyageur va être remboursé au complet selon la politique d'annulation. Les l’hôtes ne reçoivent pas de versement pour une annulation d’hôte, même si c'est parce que le VR est endommagé ou en mauvaise condition.
De plus, vous devriez nous contacter afin que l'on puisse contacter le voyageur et l'aider à trouver un autre VR pour son voyage.
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Est-ce que je vais être rémunéré pour toute annulation causée par des dommages ayant eu lieu lors d'une location précédente?
En tant qu’hôte, vous pourrait être rémunéré si vous devez annuler une réservation à cause de dommages à votre VR ayant eu lieu durant une location précédente si vous avez ajouté la garantie de revenu RVezy à votre réservation.
Pour plus de renseignements au sujet de la garantie de revenu RVezy, veuillez consulter: