En tant qu'hôte sur RVezy, vous savez que la communication avec les voyageurs est une partie essentielle de l'expérience d'hébergement. Qu'il s'agisse de confirmer une réservation, de donner des instructions ou de répondre à des questions, la communication avec les voyageurs peut prendre beaucoup de temps et d'efforts. C'est là que les modèles de message entrent en jeu.

Notre fonction de modèles de message est conçue pour vous faire gagner du temps et rendre la communication avec vos voyageurs plus efficace. Depuis votre compte, vous pouvez accéder à 5 modèles prédéfinis qui couvrent les messages les plus courants que les hôtes doivent envoyer. En outre, vous pouvez créer jusqu'à 10 modèles supplémentaires et les personnaliser en fonction de vos besoins spécifiques.

En utilisant des modèles de message, vous n'avez plus besoin de rédiger le même message à plusieurs reprises. Au lieu, vous pouvez envoyer un message pré-écrit en quelques clics, ce qui peut vous aider à revenir plus rapidement à d'autres aspects de votre hébergement. Voyons donc comment utiliser les modèles de message et rendre votre expérience d'hébergement encore plus facile.

 

Comment puis-je accéder aux modèles de message?

Vous pouvez visionner et modifier vos modèles de message de deux façons.

 

Compte

Rendez-vous dans la section Compte de votre compte RVezy. De là, cliquez sur la section Modèles de message:

Sur cette page, vous pourrez voir et personnaliser les 5 modèles prédéfinis, ainsi qu'ajouter de nouveaux modèles.

 

Boîte de réception

Vous pouvez également accéder aux modèles de message à partir de votre boîte de réception. Il suffit de cliquer sur le bouton Modèles de message situé dans le coin supérieur droit de votre boîte de réception:

 

Quels sont les modèles prédéfinis?

RVezy a créé 5 modèles de message prédéfinis pour vous aider à démarrer, basés sur les questions courantes que vous souhaitez poser à vos voyageurs ou sur les informations que vous souhaitez également partager avec eux. Ces modèles sont accompagnés de message pré-écrits que vous pouvez adapter à vos besoins.

 

Message d'introduction

• Avec le modèle de message d'introduction, vous pouvez personnaliser un message à envoyer à votre nouveau voyageur qui vous envoie une demande de réservation. C'est un excellent modèle pour poser des questions ou obtenir plus d'informations sur le séjour du voyageur, son itinéraire, son expérience avec les VR, etc.
  • Pour augmenter votre taux de réponse, vous pouvez également choisir d'envoyer automatiquement ce message d'introduction à chaque voyageur qui vous envoie une nouvelle demande de réservation. Il vous suffit d'activer l'option en bas de l'écran.
  • Notez que ce message d'introduction ne sera envoyé automatiquement qu'en réponse aux nouvelles demandes de réservation, et non aux demandes de renseignements.

Heures d'arrivée et de départ

• Ce modèle de message peut être utilisé pour communiquer à vos voyageurs vos heures d'arrivée et de départ habituelles.

Règles de VR

• Afin de garantir une expérience agréable et sans heurts, ce modèle de message peut être utilisé pour communiquer les règles que vous avez mises en place lorsque des voyageurs louent votre VR.

Jour du voyage

• Avant qu'un voyageur ne prenne possession de votre VR, vous pouvez utiliser ce modèle de message pour lui communiquer des informations importantes ou des rappels. 

Bilan après le voyage

• Lorsque le séjour d'un voyageur est terminé, vous pouvez l'inciter à laisser un commentaire grâce à ce modèle de message.

 

Puis-je créer d'autres modèles de message?

En plus des 5 modèles prédéfinis fournis par RVezy, vous pouvez créer jusqu'à 10 modèles de message personnalisés.

Il suffit de cliquer sur Ajouter un modèle, de nommer votre modèle de message et d'inscrire le message de votre choix. Vous pouvez ensuite revenir en arrière et le mettre à jour si nécessaire.

 

Comment puis-je envoyer un modèle de message à un voyageur?

Lorsque vous discutez avec votre voyageur, vous pouvez cliquer sur l'icône à côté de la zone de texte pour accéder à vos modèles de message:

Une fenêtre contextuelle s'ouvrira et vous pourrez sélectionner le modèle de votre choix:

Ne vous inquiétez pas, le message ne sera pas envoyé automatiquement lorsque vous cliquerez sur le modèle. Le message apparaîtra dans la zone de texte afin que vous puissiez y apporter les modifications nécessaires avant de l'envoyer.

Afficher plus

Lorsqu'un voyageur vous envoie une demande de réservation, vous aurez 48 heures pour l'accepter ou la refuser. Si vous ne l'acceptez ou refusez pas dans cette fenêtre de temps, la demande expirera, ce qui impactera la position de votre VR dans les résultats de recherche.

Pour maintenir un taux de réponse élevé et une position élevée dans les résultats de recherche, assurez-vous de répondre aux nouvelles demandes de réservations aux nouveaux messages et demandes d'ici 24 heures. 

Afficher plus

En tant qu’hôte, vous avez l'habileté d'envoyer une offre spéciale à un voyageur qui vous a envoyé une demande de réservation.

L'offre spéciale vous permet d'offrir un rabais ou une offre qui n'est pas déjà inclut dans vos tarifs.

 

Accès

Vous pourrez envoyer une offre spéciale à un voyageur dans les trois scénarios suivants:

• Le voyageur vous a envoyé une demande de réservation et vous ne l'avez pas encore accepté ou refusé.
• Le voyageur vous a envoyé une demande de réservation et vous l'avez accepté. La demande est maintenant en attente du paiement du voyageur afin de confirmer la réservation.
• Le voyageur vous a envoyé un demande de renseignement en utilisant la fonction Poser une Question dans votre annonce. Pour transformer cette demande de renseignement en demande de réservation normale, vous pouvez utiliser la fonction de devis personnalisé.

 

Envoyer une offre spéciale

Le bouton pour envoyer une offre spéciale se trouve sur le côté gauche des détails de la réservation.

 

 

Après avoir cliqué sur le boutton Envoyer une offre spéciale, une fenêtre s'ouvrira où vous pourrez personnaliser votre prix de base par nuit, les prix de vos éléments supplémentaires, et la sélection des éléments supplémentaires. 

 

 

Vous devrez inclure un bref message au voyageur expliquant ce qui est inclut dans l'offre. Ensuite, vous pourrez envoyer l'offre.

 

Prochaines étapes

Une fois l'offre envoyée, le voyageur la recevra et pourra ensuite décider s'il veut payer et confirmer la réservation ou refuser la demande.

S'il effectue son paiement, la location sera confirmée et votre VR sera réservé pour ses dates.

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En tant qu'hôte, vous pourrez voir si votre voyageur a ajouté un conducteur approuvé à sa réservation en visionnant la page de détails de la réservation. 

Sous l'onglet Conducteurs, vous verrez si le voyageur a ajouté des conducteurs et leur statut.

Si le voyageur n'a pas ajouté de conducteur approuvé avant le début de son voyage, vous recevrez une alerte par courriel et vous serez avisé de ne pas laisser aller votre VR jusqu'à ce qu'un conducteur est ajouté.

 

Dans le cas où vous avez manqué l'alerte par courriel mentionnée ci-dessus, vous recevrez aussi un avertissement lorsque vous complétez l'inspection de départ sur votre téléphone:

À cette étape, vous devrez contacter RVezy immédiatement par téléphone au 1 (855) 697-8399. Si vous donnez quand même votre VR au voyageur sans un conducteur approuvé, malgré cet avertissement, la location ne sera pas assurée.

 

En cas de dommages survenant pendant qu'un conducteur non approuvé conduit le VR ou pendant qu'il n'y a pas de conducteur approuvé sur la réservation, les dommages résultants ne seront pas couverts par l'assurance et le voyageur sera entièrement responsable du coût total des réparations.

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En tant qu'hôte, vous serez alerté par courriel chaque fois que vous recevez une nouvelle demande de réservation. La nouvelle demande sera aussi visible dans votre Tableau de bord RVezy.

 

 

Cliquez sur Voir les détails pour accéder les détails du voyageur ainsi que leur message d'introduction. Sur le côté gauche, vous verrez aussi les détails de votre paiement potentiel.

 

Accepter ou refuser

Si votre VR n'est pas disponible pour les dates demandées, assurez-vous de refuser la demande en cliquant sur Décliner. Ceci fera en sorte que le voyageur est au courant et n'attendra pas de réponse de votre part.

Si votre VR est disponible, vous pouvez soit accepter la demande du voyageur tout de suite, ou vous pouvez leur envoyer un message si vous avez des questions à leur poser. Vous pouvez lire cet article pour des conseils sur le genre de question que vous devriez leur poser: Quelles sont les meilleures questions à poser au voyageur? Vous pouvez ensuite échanger des messages avec le voyageur jusqu'à ce que vous vous sentez tous les deux à l'aise avec les conditions de la location. Si vous devez apporter des modifications à la réservation avant que le client ne confirme, vous pouvez effectuer ces ajustements en envoyant une offre spéciale.

Si vous avez décidé d'accepter la demande du voyageur, il pourra ensuite effectuer son paiement afin de réserver votre VR pour leur voyage. Sinon, vous ne sentez pas à l'aise de lui louer votre VR, vous pouvez cliquer sur Décliner pour annuler la demande.

Vous devez répondre à la demande soit en l'acceptant ou en la refusant d'ici 48 heures. Après 48 heures, la demande expirera. Ceci impactera votre taux d’acceptation ainsi que la position de votre annonce de VR dans les résultats de recherche.

 

Gérer plusieurs demandes

Il se peut que vous receviez plusieurs demandes de réservation pour les mêmes dates, surtout durant la saison plus occupée. Gardez en tête que les dates seront seulement bloquées dans votre calendrier une fois que le voyageur aura effectué un paiement pour confirmer la réservation.

En attendant, vous êtes libre d'accepter les différentes demandes que vous recevez pour les même dates. Le premier voyageur qui paye après que vous ayez accepté leur demande réservera votre VR pour leur voyage, et la réservatoin sera ensuite confirmée. À ce moment, votre calendrier sera bloqué et vous arrêterez de recevoir des demandes pour ces dates.

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En tant qu’hôte, votre cote et votre position dans les résultats de recherche seront impactés si vous refusez plusieurs demandes de suite ou si vous les laissez expirer.

 

Pour cette raison, nous vous conseillons de garder votre calendrier de VR à jour, de répondre aux nouveaux messages dès que possible, et de télécharger l'application de RVezy pour recevoir les alertes directement sur votre téléphone. Ceci vous aidera à être un hôte plus réactif ce qui améliorera votre position dans les résultats de recherche.

 

Si un hôte continue de refuser plusieurs demandes de réservation ou ne répond pas aux nouvelles demandes, leur VR peut être retirer de la plateforme et leur compte peut être désactivé.

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