Chaque réservation passe par différentes étapes en fonction de son avancement dans le processus. Le statut de votre réservation vous aide à comprendre les mesures à prendre, le cas échéant, et ce à quoi vous pouvez vous attendre de la part de votre voyageur. Ce guide explique chaque statut que vous pouvez voir et ce qu'il signifie pour votre réservation.

Demandes de réservation et de renseignements

Réservation envoyée

Votre demande de réservation a été envoyée à l'hôte et est actuellement en attente de réponse. L'hôte dispose de 48 heures pour accepter ou refuser la demande. S'il l'accepte, la réservation sera immédiatement confirmée si vous avez déjà fourni vos informations de paiement.

En attente de paiement

Si vous avez envoyé une demande de réservation sans ajouter vos informations de paiement, vous serez invité à les fournir une fois que l'hôte aura accepté votre demande. Vous disposez de 48 heures pour payer et confirmer avant que la réservation n'expire.

Information

Vous avez contacté un hôte pour lui poser une question ou lui demander plus d'informations. Il ne s'agit pas d'une demande de réservation. Si vous souhaitez poursuivre, vous pouvez choisir de transformer votre demande de renseignements en cliquant sur Demande de réservation.

Offre spéciale

Vous avez reçu une offre spéciale de la part d'un hôte. La prochaine étape consiste à vérifier les détails de la réservation mis à jour et à effectuer le paiement pour confirmer la réservation.

Demandes qui n'ont pas abouti

Non disponible

L'hôte a refusé votre demande de réservation ou votre demande de renseignements.

Réservation close

Vous avez retiré votre demande de réservation avant qu'elle ne soit confirmée.

Expiré

Vous ou l'hôte avez laissé la demande de réservation expirer en ne prenant aucune mesure dans les 48 heures. La demande n'est plus active.

Réservations actives et confirmées

Confirmé

La réservation est entièrement confirmée. Vous avez soumis un paiement et les dates du voyages sont réservées pour vous.

Voyage en cours

La réservation a commencé et est actuellement active.

Réservations terminées et annulées

Complété

Le voyage est terminé et la réservation est entièrement complétée.

Annulée par vous

Vous avez annulé une réservation confirmée.

Annulée par l'hôte

L'hôte a annulé une réservation confirmée.

Annulé

RVezy a annulé une réservation confirmée, par exemple si une étape obligatoire n'a pas été effectuée ou si des problèmes liés à la politique ont empêché le voyage d'avoir lieu.

Pour toute question ou préoccupation, veuillez contacter notre équipe de service à la clientèle.