Articles à la une

• Est-il possible de modifier la réservation et comment le faire?

  S’il y a des changements à apporter à votre voyage, veuillez ne pas annuler la réservation, nous vous recommandons de modifier votre réservation existante. Lorsqu’une réservation est annulée, nous ne sommes pas en mesure de la rétablir et il n’y a aucune garantie que le VR sera toujours disponible pour vous. Une demande de changement doit être soumise par l’intermédiaire de la page de réservation et vous permettra de sélectionner les nouvelles dates, d’examiner les changements et d’obtenir votre nouvelle facture (détails ci-dessous). 
  Si la modification est urgente, veuillez nous appeler pour modifier la réservation.
  
  Les locataires ont maintenant la possibilité de mettre à jour instantanément ce qui suit à partir de la page de détails de réservation en cliquant sur "Modifier la réservation">"Modifier" jusqu’à 24 heures avant la date de début du voyage:
  

  • Nombre de personnes
  • Éléments supplémentaires (À l'exception de la livraison et de la rencontre à l'aéroport)
  • L’assistance routière
  • Niveau de la franchise

  
  
  Pour les modifications liées à l’ajout ou à la suppression de l’assistance routière après le début du voyage:
  - L’assistance routière ne peut être retirée d’une réservation une fois que la date de début du voyage est active.
  - Si vous aviez retiré l’assistance routière de la réservation et vous décidez de l’ajouter après le début de votre voyage, veuillez noter que l’assistance routière ne peut être ajoutée que 24 heures après votre demande. Vous pouvez le faire en nous appelant au 1-855-697 8399 ou en nous envoyant un courriel.

  Pour toute modification par rapport aux dates du voyage, le locataire peut soumettre une demande de changement de date à partir de la page des détails de la réservation en cliquant sur "Modifier la réservation">"Modifier".
  Une fois le calendrier ouvert, le locataire peut sélectionner ses nouvelles dates et cliquer sur "Réviser vos modifications" pour vérifier le total de sa nouvelle facture, puis il/elle devra "Soumettre" la demande.
  Une fois cela fait, la demande de changement de date sera reçue par l’un de nos représentants qui confirmera la demande auprès du propriétaire du VR dans les 24 heures.
  Veuillez noter que les demandes de changement de date ne peuvent être appliquées à la réservation qu’après réception d’une confirmation du propriétaire et que tous les frais ou remboursements applicables seront traités à ce moment.

• Qu’est-ce qui rend l'échange des clés du VR une réussite?

  Pour un échange réussi, le propriétaire et le locataire doivent être confortable avec la location.
  Assurez-vous de confirmer toute l’information mentionnée dans vos conversations précédentes et de faire un tour complet du VR avec le propriétaire.

  Compléter la liste de vérification fournie par RVezy* et prendre des photos du VR est une étape très importante lors de l’échange pour avoir une documentation complète de l’état du VR avant le début de la location.
  Cette liste de vérification est obligatoire et cruciale puisqu’à la fin de la réservation, des frais supplémentaires pourraient être facturés (kilométrage, propane, retard, dommages, etc.). Les soumissions de réclamation d’assurance ou ou le signalement de désaccords à la fin de la réservation seront aussi évalués en fonction de ces informations.

  Le propriétaire et le locataire devraient prendre le temps nécessaire pour s’assurer que le locataire est confortable avec les fonctionnalités du VR et qu’il comprend bien toutes les instructions d’utilisation. Les deux parties doivent être entièrement confortables au moment de commencer la réservation.
  
  *Pour les propriétaires qui utilisent l’application, la liste de contrôle vérification sera fournie 24 heures avant le début de la réservation. Sinon, la liste de vérification imprimable peut être téléchargée à partir de la page des détails de réservation.
  

• Quels sont les critères pour être approuvé comme conducteur?

  Les critères ci-dessous doivent être remplis pour que vous soyiez accepté comme conducteur sur RVezy:

  • Vous devez avoir 25 ans ou plus
  • Vous devez avoir votre permis de conduire complet et sans restriction depuis au moins 8 ans
  • Certaines autorisations supplémentaires pourraient être nécessaire (par exemple, une autorisation pour les VRs avec un système de freins à air comprimé)
  • Vous ne devez pas avoir eu plus que 2 accidents avec faute durant les derniers 6 ans
  • Vous ne devez pas avoir eu plus que 2 convictions de conduite mineure dans les derniers 3 ans
  • Vous ne devez pas avoir été reconnu coupable d’une infraction de conduite du code criminel dans les derniers 3 ans
  • Votre assurance automobile ne peut pas avoir annulée par la compagnie d’assurance au cours des 3 dernières années
  • Vous devez avoir votre propre assurance automobile. Si vous n’avez pas d’assurance automobile, nous acceptons d’autres formes d’assurance personnelle telles que l’assurance du locataire, l’assurance maison, etc.
  • Pour les locations aux États-Unis, vous ne devez pas avoir été coupable de distraction au volant au cours des 3 dernières années

  Les permis de conduire émis en Amérique du Nord, au Royaume Uni, dans l’Union Européenne, en Australie ou en Nouvelle-Zélande sont acceptés.
  Si vous êtes originaire d’un autre pays et que vous envisagez conduire au Canada, vous aurez besoin d’un permis de conduire international que vous pourrez acquerir dans des locations spécifialisées dans votre pays.

  *En cas de dommages survenant pendant qu’un conducteur non approuvé conduit le VR, OU en cas de dommages survenant alors qu’il n’y a pas de conducteur/locataire approuvé sur la réservation, les dommages résultants ne seronts pas couverts par l’assurance et le locataire sera entièrement responsable du coût total des réparations.

• Quel est le dépôt de sécurité et comment ça fonctionne?

  Le dépôt de sécurité est établi par le propriétaire du VR et est facturé sur la carte de crédit du locataire trois jours avant le début de sa réservation selon le calendrier de paiement.
  RVezy retient ce montant pendant toute la durée de la location, et une fois le VR est de retour, ce montant sera  remboursé dès que le locataire et le propriétaire auront complété le processus de clôture de la réservation sur le site web.

  Une fois que les deux parties ont terminé le processus de clôture de la réservation, le dépôt de sécurité sera automatiquement remboursé au locataire. Si le propriétaire ajoute des frais de clôture à la réservation, les frais de service de RVezy et la taxe seront appliqués à ce montant qui sera à son tour déduit du dépôt de sécurité. (Les frais de dommages ne sont pas assujettis aux frais de service et aux taxes).
  Tout solde restant du dépôt sera remboursé au locataire. Les remboursements standards de carte de crédit peuvent prendre jusqu’à 3 jours ouvrables pour apparaître sur le relevé de compte.

   En cas de dommages ou d’une réclamation, le dépôt de sécurité sera détenu par RVezy jusqu’à ce que la réclamation ou les dommages soient résolus. Veuillez vous référer à la section 7.4 des conditions d'utilisation pour plus de détails.

  Dans le cadre de la liste de vérification, assurez-vous de prendre toutes les photos nécessaires lors de la collecte et du retour du VR pour bien documenter l’état du VR afin d’éviter tout désaccord concernant les frais supplémentaires.

• Quelle est la politique d'annulation?

  RVezy applique une politique d’annulation qui assure un processus juste et équitable pour les locataires et les propriétaires.

  En cas d’annulation par le locataire plus que 30 jours avant la date de départ: Le locataire recevra un remboursement complet du dépôt qui a été payé moins les frais de service de RVezy et sa taxe qui sont appliqués sur le montant de la réservation. Le calendrier du propriétaire serait débloqué pour ces dates et il pourrait accepter une autre location.

  En cas d’annulation par le locataire entre 30 jours et 8 jours avant la date de départ: Le propriétaire recevra 50% du montant de la location et le restant serait remboursé au locataire moins le frais de service de RVezy et sa taxe qui sont appliqués sur le montant total de la réservation. Le calendrier du propriétaire serait débloqué pour ces dates et il pourrait accepter une autre location.

  En cas d’annulation par le locataire 7 jour ou moins avant la date de départ: Le montant total serait perdu et le montant de la location serait payé au propriétaire moins le frais de service de RVezy et la taxe appliquée. Le calendrier du propriétaire serait débloqué pour ces dates et il pourrait accepter une autre location.

  Les éléments supplémentaires, les frais de nettoyage, l’assurance, l’assistance routière: Si un locataire doit annuler une réservation, quelque soit la politique d’annulation appliquée, tous les éléments supplémentaires, les frais de nettoyage, et les frais de l’assurance et de l’assistance routière, ainsi que leur taxe relative seraient remboursés.

  En cas d’annulation par le propriétaire à n’import quel moment: Le montant total qui a été payé par le locataire lui serait remboursé, ainsi que toutes les les frais de services et leur taxe relative. Le propriétaire ne recevra aucun versement. 
  En réponse aux protocoles COVID-19, les annulations par le propriétaire pour les réservations relevant de la politique sur la COVID-19 soulignées en italique ci-dessous seront traitées de la même façon que toute autre annulation et le locataire sera remboursé en crédits qui seront utilisés à une date ultérieure.
  
  Période de grâce de 24 heures: Les locataires ont droit à un remboursement complet s’ils annulent dans les 24 heures suivant le premier paiement et le propriétaire ne recevra pas de versement.
  Ce qui précède s’applique tant que l’heure d’annulation est supérieure à 24 heures à compter de la date de début du voyage.
  Veuillez noter que le délai de 24 heures est strict à l’heure exacte du premier paiement.
  
  *Veuillez noter que RVezy n’annule pas les réservations au nom des utilisateurs. Si un propriétaire ou un locataire souhaite annuler une réservation, il/elle devra se connecter à son compte et annuler la réservation via la page des détails de la réservation. Après avoir cliqué sur le bouton "Annuler", les utilisateurs devront lire et accuser réception de la politique d’annulation.
  
  *Si vous souhaitez modifier une réservation, veuillez NE PAS annuler la réservation, car les conditions d’annulation ci-dessus s’appliquent. Au lieu de cela, veuillez nous envoyer un courriel nous informant des changements et nous ferons les mises à jour nécessaires.

   

  Politique d’annulation dans le cadre de la COVID-19 pour l’ONTARIO SEULEMENT :
  En réponse aux récentes restrictions en Ontario en raison de la propagation de la COVID-19, RVezy a mis en place une politique d’annulation pour les utilisateurs qui ont des réservations entre le 16 avril 2021 et le 20 mai 2021.
  Si votre réservation a été affectée, n’hésitez pas à nous contacter et un membre de notre équipe se fera un plaisir de vous aider.

• Que couvre l’assurance RVezy?

  VRs immatriculés au CANADA
  Pour les propriétaires inscrits sur notre plateforme, notre assurance fournie par Intact couvre les roulottes enregistrées partout au Canada sauf en Colombie-Britannique. Les roulottes enregistrées en Colombie-Britannique sont couvertes par notre assurance fournie par ICBC.
  
  Si vous avez un motorisé enregistré en Ontario, en Alberta, au Québec ou en Nouvelle-Écosse, votre VR est couvert sous notre assurance fournie par Intact. Les motorisés enregistrés en Colombie-Britannique sont couverts par notre assurance fournie par ICBC.

  Si vous possédez un motorisé qui est enregistré à l’extérieur des provinces mentionnées ci-haut, vous êtes responsable d’assurer votre VR adéquatement pour permettre les locations.
  
  

  Notez que vous devriez tout de même avoir votre assurance personnelle pour protéger votre VR lorsqu’il est en votre possession. L’assurance RVezy ne couvre votre VR que lors des locations faites sur le site. Quand votre VR est loué à travers le site web, il sera couvert sous notre politique d’assurance pour la durée de la réservation seulement.
  
  Pour qu’un VR soit couvert sous notre assurance, les conditions suivantes doivent être respectées:

  • Les motorisés ne devraient pas être plus vieux que 20 ans lors de leur inscription sur le site
  • Les motorisés doivent être évalués à moins de 150 000 $ CAD
  • Les roulottes ne devraient pas être plus vieilles de 25 ans lors de leur inscription sur le site
  • Les roulottes doivent être évaluées à moins que 100 000 $ CAD
  • Les VRs ne devraient pas voyager dans les zones de voyage interdites
  • Approbation spéciale requise pour les modèles d’époque (classique)

  Notre politique d’assurance couvre les éléments suivants:

  • 2 millions de dollars pour la responsabilité civile
  • Collisions & accidents sans collisions
  • Tous les dommages matériels
  • Incendie, vol et vandalisme

  Pour plus d’information à propos de l’assurance, veuillez consulter la page assurance et protection.

  VRs immatriculés au États-Unis
  Pour les propriétaires de VRs immatriculés aux États-Unis, notre assurance est fournie par AON. Les VRs enregistrés dans tous les États, à l’exception des motorisés enregistrés dans l’État de New York sont admissibles à notre couverture d’assurance.
  

  Veuillez noter que vous devriez toujours avoir votre propre police d’assurance personnelle pour couvrir votre VR lorsqu’il est en votre possession. L’assurance RVezy couvre votre VR uniquement pendant la période de location.
  Lorsque votre VR est loué à travers notre site, notre police d’assurance protégera votre VR pour la durée de la location seulement.

  Pour qu’un VR soit couvert sous notre assurance, les conditions suivantes doivent être respectées:

  • Les motorisés ne devraient pas être plus vieux que 20 ans lors de leur inscription sur le site
  • Les motorisés doivent être évalués à moins de 150 000 $ USD
  • Les roulottes ne devraient pas être plus vieilles de 25 ans lors de leur inscription sur le site
  • Les roulottes doivent être évaluées à moins que 100 000 $ USD
  • Les VRs ne devraient pas voyager dans les zones de voyage interdites
  • Approbation spéciale requise pour les modèles d’époque (classique)

  Notre politique d’assurance couvre les éléments suivants:

  • 1 millions de dollars pour la responsabilité civile
  • Collisions & accidents sans collisions
  • Tous les dommages matériels
  • Incendie, vol et vandalisme

  Pour plus d’information à propos de l’assurance, veuillez consulter la page assurance et protection.