Comment puis-je faire des changements à ma réservation?

Quels sont les critères pour être un conducteur approuvé?

Afin d'être accepté comme conducteur approuvé sur RVezy, tous les critères suivants doivent être remplis:

• 25 ans ou plus
• Possession d'un permis de conduire complet et sans restrictions depuis au moins 8 ans consécutifs
  • Ceci inclut de l'expérience de conduite dans d'autres pays
  • Certaines autorisations supplémentaires peuvent être nécessaires, par exemple si vous louer un VR avec un système de freins à air comprimé
• Pas plus de 2 accidents avec faute dans les 6 dernières années
• Pas plus de 2 convictions de conduite mineures dans les 3 dernières années
• Aucune infraction de conduite au code criminel dans les 3 dernières années
• Aucune annulation de votre assurance automobile par la compagnie d'assurance dans les 3 dernières années
• Possession d'une assurance automobile OU une autre forme d'assurance personnelle (assurance du locataire, assurance maison, etc.)
• Pour les locataires aux États-Unis: Aucune accusation de distraction au volant dans les 3 dernières années 

Les permis de conduire émis dans les pays et régions suivants sont acceptés:

• Canada
• États-Unis
• Mexique
• Royaume-Uni
• Union Européenne
• Australie
• Nouvelle-Zélande

Si vous êtes originaire d’un autre pays, vous aurez besoin d’un permis de conduire international que vous pourrez acquérir dans des locations spécialisées dans votre pays.

En cas de dommages survenant pendant qu’un conducteur non approuvé conduit le VR OU alors qu’il n’y a pas de conducteur approuvé sur la réservation, les dommages résultants ne seront pas couverts par l’assurance et le locataire sera entièrement responsable du coût total des réparations.

Quel est le dépôt de sécurité et comment fonctionne-t-il?

Le dépôt de sécurité est un montant établit par le propriétaire pour chaque location. En tant que locataire, ce montant sera prélevé sur votre carte de crédit trois jours avant le début de votre location.

Quelle est la politique d'annulation?

En cas d’annulation par le locataire plus que 30 jours avant la date de départ:

Le locataire recevra un remboursement* complet du dépôt qui a été payé moins les frais de service de RVezy et la taxe.

En cas d’annulation par le locataire entre 30 jours et 8 jours avant la date de départ:

Le locataire recevra un remboursement* de 50% du montant de la location et renoncera aux frais de service de RVezy et la taxe ainsi qu'à la seconde moitié du montant de la location. Le propriétaire recevra 50% du montant de la location moins le frais de service de RVezy et la taxe.

En cas d’annulation par le locataire 7 jour ou moins avant la date de départ:

Le locataire renoncera au montant total de la location. Le propriétaire recevra le montant total de location moins les frais de service de RVezy et la taxe. 

Période de grâce de 24 heures:

Le locataire a droit à un remboursement* complet s’il annule dans les 24 heures suivant le premier paiement. Le propriétaire ne recevra pas de versement.
Ce qui précède s’applique tant que l’heure d’annulation est à plus de 24 heures de la date de début du voyage.
Veuillez noter que le délai de 24 heures est strict à l’heure exacte du premier paiement.

Annulations de la part du propriétaire

En cas d’annulation par le propriétaire à n’import quel moment:

Le montant total qui a été payé par le locataire lui serait remboursé, ainsi que les frais de service de RVezy et la taxe. Le propriétaire ne recevra aucun versement et pourrait être facturé un frais de 100$. La position de l'annonce de VR du propriétaire dans les résultats de recherche sera affectée par l'annulation, et les dates du voyage de la réservation annulée pourraient être bloquées dans le calendrier du propriétaire.

Éléments supplémentaires, frais de nettoyage, assurance, assistance routière

Si un locataire doit annuler une réservation, quelque soit la politique d’annulation appliquée, tous les éléments supplémentaires, les frais de nettoyage, et les frais de l’assurance et de l’assistance routière, ainsi que leur taxe relative seront remboursés*.

Que couvre l’assurance RVezy?

Nous comprenons que la location de votre VR entraîne certains risques et préoccupations au sujet de dommages. Pour cette raison, RVezy offre une couverture d'assurance commerciale à nos propriétaires, sans aucun frais additionnels.

Afin de faire demande pour cette couverture, allez sous la section Assurance de votre annonce et remplissez le formulaire de demande d'assurance. Assurez-vous que votre demande soit approuvée, et vous serez prêt à louer votre VR! Si votre demande n'est pas approuvée, on vous demandera de contacter notre équipe de service à la clientèle. 

Couverture

Pour les VRs immatriculés au Canada

Notre politique d’assurance couvre les éléments suivants au Canada:

• 2 millions de dollars pour la responsabilité civile
• Collisions & accidents sans collisions
• Dommages matériels
• Incendie, vol et vandalisme

Pour les VRs immatriculés aux États-Unis

Notre politique d’assurance couvre les éléments suivants aux États-Unis:

• 1 million de dollars pour la responsabilité civile
• Collisions & accidents sans collisions
• Dommages matériels
• Incendie, vol et vandalisme

Exceptions

Pour les VRs immatriculés au Canada

Pour les propriétaires inscrits sur notre plateforme, notre assurance couvre les roulottes enregistrées partout au Canada.

Notre assurance couvre aussi les motorisés enregistrés dans les provinces de Colombie-Britannique, d'Ontario, Alberta, Québec et Nouvelle-Écosse. Les motorisés enregistrés à l'extérieur de ces provinces ne sont pas admissibles pour notre assurance, et en tant que propriétaire il est votre responsabilité de vous assurez que votre VR est adéquatement assuré pour permettre les locations privées.

Pour les VRs immatriculés aux États-Unis

Les VRs enregistrés dans tous les États sont admissibles à notre couverture d'assurance, à l’exception des motorisés enregistrés dans l’État de New York.

Comment ça fonctionne?

Si votre demande d'assurance a été approuvée, chaque location que vous avez sur RVezy sera couverte par cette assurance. Cette couverture est obligatoire pour le locataire, ce qui veut dire qu'ils ne peuvent pas la retirer de leur réservation. Elle s'applique aussi automatiquement pour rendre le processus aussi simple que possible.

Veuillez noter que vous devez tout de même avoir votre propre police d'assurance personnelle afin de couvrir votre VR lorsqu'il est en votre possession. Dès que votre VR est en location, notre couverture commerciale prendra le devant et protègera votre VR pour la durée de la location seulement.

Exigences

Afin d'être qualifié pour la couverture commerciale de RVezy, votre VR doit remplir les exigences suivantes, entre autres.

Pour les VRs immatriculés au Canada

Comment puis-je offrir un remboursement à un locataire?

En tant que propriétaire, il se peut que vous aimeriez offrir un remboursement à votre locataire à cause d'un inconvénient ou d'un problème durant leur voyage avec votre VR.

Afin de vous permettre d'envoyer facilement de l'argent à votre locataire grâce à notre plateforme, de manière sécuritaire et transparente, vous pourrez maintenant le faire en utilisant la fonctionnalité Envoyer de l'argent, disponible dans les détails de la réservation. Cette nouvelle fonctionnalité remplace le processus antérieur où les propriétaires devaient ouvrir un litige pour rembourser leurs locataires, et offrira plus d'indépendance et de libre-service aux propriétaires et aux locataires. 

Quand est-ce qu'un propriétaire peut envoyer de l'argent à un locataire?

Les propriétaires pourront utiliser la fonctionnalité Envoyer de l'argent une fois que la locatoin débute, jusqu'à ce qu'elle soit complétée. Un remboursement peut être envoyer au locataire jusqu'à 45 jours après la fin de la location.

Comment puis-je utiliser la fonctionnalité Envoyer de l'argent?

Pour accéder à cette fonctionnalité, accèdez à la page des détails de la réservation pour le locataire que vous aimeriez rembourser. Vous pouvez trouver cette page en retrouvant la réservation sous l'onglet Réservations ou d'après votre calendrier. Sous le montant de votre versement, vous pourrez cliquer sur le bouton Envoyer de l'argent.

Vous serez amené à une nouvelle page où vous pourrez inscrire le montant ainsi que la raison du remboursement.

Ces deux champs sont obligatoires afin de procéder avec la transaction. Le montant minimum qui peut être envoyé est de 20,00$, et le montant maximum est le montant de votre versement pour la réservation.

Une fois que vous aurez inscrit le montant et la raison, cliquez sur Envoyer de l'argent. On vous demandera de confirmer la transaction. Si vous avez changé d'idée ou si vous voulez apporter des changements au montant ou à la raison, cliquez sur Annuler. Sinon, cliquez sur Confirmer pour procéder avec la transaction.

Une fois que vous aurez cliqué sur Confirmer, vous serez redirigé à une page qui confirmera que l'argent a été envoyée au locataire et sera retiré de votre compte bancaire d'ici 2 à 3 jours ouvrables. Le locataire sera alerté de ce remboursement par une alerte "push" sur son téléphone cellulaire ainsi que par courriel.

Puis-je envoyer de l'argent au même locataire plus qu'une fois?

Oui, vous pouvez envoyer de l'argent au même locataire autant que vous le voulez. Cependant, vous ne pourrez pas lui envoyer plus que le montant total de votre versement pour la réservation.