Articles à la une

• Puis-je livrer mon VR à mes voyageurs?

  Bon nombre de nos hôtes préfèrent livrer et installer eux-mêmes leur VR, car ils sont les plus familiers avec la façon de gérer leur VR, ce qui réduit le risque pendant la période de location.
  La livraison est surtout populaire avec les roulottes ou les locations de sellettes (fifth wheel), surtout que de nombreux voyageurs ne possèdent pas le camion approprié ou l’expertise pour les remorquer.
  
  Vous pouvez ajouter l'option de livraison et personnaliser vos tariffs dans la section Prix de votre annonce.
  Choisissez la distance à laquelle vous êtes prêt à livrer a partir de l'endroit de votre VR, et établissez le prix en conséquence. Votre prix devrait tenir compte de tous vos déplacements nécessaires pour livrer, installer, et récupérer le VR à la fin de la location.
  Une carte interactive est ajoutée dans cette section pour vous aider visuellement avec votre choix de distances.

  Une section pour vos commentaires est également incluse pour vous permettre d’ajouter des détails tels que les délais de livraison ou les zones exclues, ainsi que toute information qui pourrait aider votre invité pendant le processus de réservation.

   

  

• Comment puis-je faire des changements à ma réservation?

  Si vous devez apporter un changement à votre voyage, veuillez ne pas annuler votre réservation. Lorsqu'une réservation est annulée, notre politique d'annulation prend effet en conséquence et l'annulation ne peut pas être renversée. Ceci veut dire que vous ne pourrez peut être pas louer le même VR.

  Si le changement est urgent ou vous n'êtes pas certain comment faire le changement, veuillez nous contacter.

   

  En tant que voyageur, vous pourrez faire des changements à votre réservation, même après avoir effectué votre paiement. Tout changement à vos dates de voyages et éléments supplémentaires devra être approuvé par l’hôte. Les changements à la protection de voyage ne devront pas être approuvés par l’hôte.

   

  1. Modifier vos dates de voyage et les éléments supplémentaires

  Pour effectuer des changements à vos dates, invités, ou éléments supplémentaires, accédez à la page de détails de la réservation et cliquez sur Modifier la réservation.

  

  
  Vous pourrez ensuite choisir si vous voulez apporter des changements à vos dates de voyage ou à vos invités et éléments supplémentaires.
  
  

  

  Si vous cliquez sur Modifier les détails, vous pourrez apporter des changements aux items suivants:

  • Nombre d'invités
  • Sélection des éléments supplémentaires (sauf livraison et ramassage à l'aéroport)

  

  Si vous cliquez sur Modifier les dates, vous pourrez sélectionner vos nouvelles dates de voyage.
  
  

  

  
  Après avoir sélectionné vos changements, cliquez sur Réviser vos modifications. Une nouvelle facture vous sera présentée avec la différence de prix, le cas échéant, pour les changements que vous avez fait.

  Cliquez sur Soumettre et votre demande sera envoyée à l’hôte. Il pourra ensuite réviser les changements et soit accepter ou refuser votre demande.
  
  

  

  
  Un message automatique vous sera envoyé pour vous alerter de la décision de l’hôte. Si l’hôte refuse votre demande, il devra fournir une raison pour le refus, et vous pourrez ensuite en discuter avec lui.
  
  

  

  
  Vous verrez aussi une banière en haut de la page de détails de la réservation vous alertant si le changement a été approuvé ou refusé.

  Si votre changement mène à un remboursement ou un frais supplémentaire, un reçu pour la transaction vous sera automatiquement envoyé par courriel.

   

  2. Modifier votre protection de voyage

  Pour changer votre sélection d'assistance routière ou votre plan de protection, accédez aux détails de votre réservation et cliquez sur Modifier la protection de voyage.

  

  Vous pourrez ensuite ajouter ou retirer l'assistance routière, ainsi que modifier votre plan de protection de standard à premium (ou vice versa).

  

  Une fois avoir fait vos changements, cliquez sur Continuer. Une nouvelle facture vous sera présentée avec la différence de prix, le cas échéant, pour les changements que vous avez fait. Après avoir cliqué sur Confirmer, vos changements prendront effet. Si votre changement mène à un remboursement ou un frais supplémentaire, un reçu pour la transaction vous sera automatiquement envoyé par courriel.

• Quels sont les critères pour être un conducteur approuvé?

  Afin d'être accepté comme conducteur approuvé sur RVezy, tous les critères suivants doivent être remplis:

  • 25 ans ou plus
  • Possession d'un permis de conduire complet et sans restrictions depuis au moins 8 ans consécutifs
    • Ceci inclut de l'expérience de conduite dans d'autres pays
    • Certaines autorisations supplémentaires peuvent être nécessaires, par exemple si vous louer un VR avec un système de freins à air comprimé
  • Pas plus de 2 accidents avec faute dans les 6 dernières années
  • Pas plus de 2 convictions de conduite mineures dans les 3 dernières années
  • Aucune infraction de conduite au code criminel dans les 3 dernières années
  • Aucune annulation de votre assurance automobile par la compagnie d'assurance dans les 3 dernières années
  • Possession d'une assurance automobile OU une autre forme d'assurance personnelle (assurance du voyageur, assurance maison, etc.)
  • Pour les voyageurs aux États-Unis: Aucune accusation de distraction au volant dans les 3 dernières années 

  Les permis de conduire émis dans les pays et régions suivants sont acceptés:

  • Canada
  • États-Unis
  • Mexique
  • Royaume-Uni
  • Union Européenne
  • Australie
  • Nouvelle-Zélande

  Si vous êtes originaire d’un autre pays, vous aurez besoin d’un permis de conduire international que vous pourrez acquérir dans des locations spécialisées dans votre pays.

   

  En cas de dommages survenant pendant qu’un conducteur non approuvé conduit le VR OU alors qu’il n’y a pas de conducteur approuvé sur la réservation, les dommages résultants ne seront pas couverts par l’assurance et le voyageur sera entièrement responsable du coût total des réparations.

• Quel est le dépôt de sécurité et comment fonctionne-t-il?

  Le dépôt de sécurité est un montant établit par l’hôte pour chaque location. En tant que voyageur, ce montant sera prélevé sur votre carte de crédit trois jours avant le début de votre location.

  En cas de dommages ou de frais additionnels soumis par l’hôte durant sa fermeture, les frais seront déduits de votre dépôt de sécurité et le solde restant vous sera remboursé.

   

  Pour les voyageurs canadiens

  Au Canada, le dépôt de sécurité est prélevé sur votre carte de crédit trois jours avant le début de votre réservation et sera retenu pendant la durée de la location.

  Une fois que vous et l’hôte avez terminé votre fermeture de la réservation, le dépôt de sécurité vous sera remboursé (moins tout frais de dommage ou de fermeture entré par l’hôte durant sa fermeture). Ceci est un remboursement standard qui prend généralement de 2 à 3 jours ouvrables pour être traité.

  En cas de litige ou de réclamation d'assurance, le dépôt de sécurité sera retenu par RVezy jusqu'à ce que le litige ou la réclamation soit résolu. Veuillez vous référer à la section 7.4 des conditions d'utilisation pour plus de détails.

   

  Pour les voyageurs américains

  Aux États-Unis, le dépôt de sécurité n'est pas prélevé sur votre carte de céridt mais n'est plutôt qu'une transaction autorisée, émise trois jours avant le début de la location.

  RVezy retiendra les fonds pour une période de 7 jours, et l'autorisation sera annulée après cette période. À ce moment, les fonds seront libérés et la transaction sera effacé de votre relevé de compte.

  Si l’hôte soumet des frais de dommage ou des frais additionnels durant sa fermeture, le solde restant de votre dépôt de sécurité vous sera remboursé.

  Si la période de 7 jours est échue et que l'autorisation sur les fonds a été annulée, tous frais de fermeture seront prélevés directement sur votre carte.

  En cas de litige ou de réclamation d'assurance, le dépôt de sécurité sera prélevé par RVezy et sera retenu jusqu'à ce que le litige ou la réclamation soit résolu. Veuillez vous référer à la section 7.4 des conditions d'utilisation pour plus de détails.

• Quelle est la politique d'annulation?

  RVezy applique une politique d’annulation qui assure un processus juste et équitable pour les voyageurs et les hôtes.

   

  Annulations de la part du voyageur

  En cas d’annulation par le voyageur plus que 30 jours avant la date de départ:

  Le voyageur recevra un remboursement* complet du dépôt qui a été payé moins les frais de service de RVezy et leur taxe.

  En cas d’annulation par le voyageur entre 30 jours et 8 jours avant la date de départ:

  Le voyageur recevra un remboursement* de 50% du montant de la location et renoncera aux frais de service de RVezy et leur taxe ainsi qu'à la seconde moitié du montant de la location. L’hôte recevra 50% du montant de la location moins les frais de service de RVezy et leur taxe.

  En cas d’annulation par le voyageur 7 jour ou moins avant la date de départ:

  Le voyageur renoncera au montant total de la location ainsi qu'aux frais de service de RVezy et leur taxe. L’hôte recevra le montant total de location moins les frais de service de RVezy et leur taxe. 

  Période de grâce de 24 heures:

  Le voyageur a droit à un remboursement* complet s’il annule dans les 24 heures suivant le premier paiement. L’hôte ne recevra pas de versement.
  Ce qui précède s’applique tant que l’heure d’annulation est à plus de 24 heures de la date de début du voyage.
  Veuillez noter que le délai de 24 heures est strict à l’heure exacte du premier paiement.

   

  Annulations par l’hôte

  En cas d’annulation par l’hôte à n’import quel moment:

  Le montant total qui a été payé par le voyageur lui serait remboursé, ainsi que les frais de service de RVezy et la taxe. L’hôte ne recevra aucun versement et pourrait être facturé un frais de 100$. La position de l'annonce de VR de l’hôte dans les résultats de recherche sera affectée par l'annulation, et les dates du voyage de la réservation annulée pourraient être bloquées dans le calendrier de l’hôte.

   

  Éléments supplémentaires, frais de nettoyage, assurance, assistance routière

  Si un voyageur doit annuler une réservation, quelque soit la politique d’annulation appliquée, tous les éléments supplémentaires, les frais de nettoyage, et les frais de l’assurance et de l’assistance routière, ainsi que leur taxe relative seront remboursés*.

  
  
  Veuillez noter que RVezy n’annule pas les réservations au nom des utilisateurs. Si un hôte ou un voyageur souhaite annuler une réservation, il devra se connecter à son compte et annuler la réservation via la page des détails de la réservation. Après avoir cliqué sur le bouton "Annuler", les utilisateurs devront lire et accuser réception de la politique d’annulation.
  
  Si vous souhaitez modifier une réservation, veuillez NE PAS annuler la réservation, car les conditions d’annulation ci-dessus s’appliquent. Au lieu, contactez-nous pour nous informer des changements et nous ferons les mises à jour nécessaires.

   

  *REMBOURSEMENTS : Une fois le remboursement initié, il sera reçu d'ici 2 à 3 jours ouvrables.

• Que couvre l’assurance RVezy?

  Nous comprenons que la location de votre VR entraîne certains risques et préoccupations au sujet de dommages. Pour cette raison, RVezy offre une couverture d'assurance commerciale à nos hôtes, sans aucun frais additionnels.

  Afin de faire demande pour cette couverture, allez sous la section Assurance de votre annonce et remplissez le formulaire de demande d'assurance. Assurez-vous que votre demande soit approuvée, et vous serez prêt à louer votre VR! Si votre demande n'est pas approuvée, on vous demandera de contacter notre équipe de service à la clientèle. 

   

  Veuillez noter que la couverture d'assurance est différente de l'assistance routière et que les deux services offrent différents types de couverture. Vous pouvez consulter la section d'assistance routière de notre Centre d'aide pour plus de renseignements.

   

  Couverture

  Pour les VRs immatriculés au Canada

  Notre politique d’assurance couvre les éléments suivants au Canada:

  • 2 millions de dollars pour la responsabilité civile
  • Collisions & accidents sans collisions
  • Dommages matériels
  • Incendie, vol et vandalisme

  Pour les VRs immatriculés aux États-Unis

  Notre politique d’assurance couvre les éléments suivants aux États-Unis:

  • 1 million de dollars pour la responsabilité civile
  • Collisions & accidents sans collisions
  • Dommages matériels
  • Incendie, vol et vandalisme

   

  Exceptions

  Pour les VRs immatriculés au Canada

  Pour les hôtes inscrits sur notre plateforme, notre assurance couvre les roulottes enregistrées partout au Canada.

  Notre assurance couvre aussi les motorisés enregistrés dans les provinces de Colombie-Britannique, Ontario, Alberta, Québec, Terre-Neuve, et Nouvelle-Écosse. Les motorisés enregistrés à l'extérieur de ces provinces ne sont pas admissibles pour notre assurance, et en tant qu’hôte il est votre responsabilité de vous assurez que votre VR est adéquatement assuré pour permettre les locations privées.
  

   

  Pour les VRs immatriculés aux États-Unis

  Les VRs enregistrés dans tous les États sont admissibles à notre couverture d'assurance, à l’exception des motorisés enregistrés dans l’État de New York.

   

  Comment ça fonctionne?

  Si votre demande d'assurance a été approuvée, chaque location que vous avez sur RVezy sera couverte par cette assurance. Cette couverture est obligatoire pour le voyageur, ce qui veut dire qu'ils ne peuvent pas la retirer de leur réservation. Elle s'applique aussi automatiquement pour rendre le processus aussi simple que possible.

  Veuillez noter que vous devez tout de même avoir votre propre police d'assurance personnelle afin de couvrir votre VR lorsqu'il est en votre possession. Dès que votre VR est en location, notre couverture commerciale prendra le devant et protègera votre VR pour la durée de la location seulement.

   

  Exigences

  Afin d'être qualifié pour la couverture commerciale de RVezy, votre VR doit remplir les exigences suivantes, entre autres.

   

  Pour les VRs immatriculés au Canada

  • Les motorisés ne devraient pas être plus vieux que 20 ans lors de leur inscription sur le site
  • Les motorisés doivent être évalués à moins de 150 000 $ CAD
  • Les roulottes ne devraient pas être plus vieilles de 25 ans lors de leur inscription sur le site
  • Les roulottes doivent être évaluées à moins que 100 000 $ CAD
  • Les VRs ne devraient pas voyager dans les zones de voyage interdites
  • Approbation spéciale requise pour les modèles d’époque (vintage)

  Pour les VRs immatriculés aux États-Unis

  • Les motorisés ne devraient pas être plus vieux que 20 ans lors de leur inscription sur le site
  • Les motorisés doivent être évalués à moins de 150 000 $ USD
  • Les roulottes ne devraient pas être plus vieilles de 25 ans lors de leur inscription sur le site
  • Les roulottes doivent être évaluées à moins que 100 000 $ USD
  • Les VRs ne devraient pas voyager dans les zones de voyage interdites
  • Approbation spéciale requise pour les modèles d’époque (vintage)

   

  Pour plus d’information à propos de l’assurance, veuillez consulter la page Assurance et protection.