Si un hôte annule votre réservation, vous recevez un remboursement complet, sans pénalité. Vous pouvez choisir entre un remboursement sur la méthode de paiement initiale (5-7 jours) ou un crédit RVezy avec bonus de 10%. Sans choix sous 48h, le remboursement est automatique sur la méthode initiale. RVezy ne rembourse pas les frais externes liés à l'annulation mais aide à trouver un autre VR.
Si un hôte annule votre réservation, vous avez droit à un remboursement complet. Cet article explique ce qui est remboursé, comment le remboursement est effectué et quand vous pouvez vous attendre à le recevoir.
Ce qui se passe quand un hôte annule
Si un hôte annule votre réservation pour quelque raison que ce soit, vous recevrez une notification vous informant de l'annulation. Le statut de la réservation sera également mis à jour dans votre compte afin de refléter l'annulation.
Vous avez droit à un remboursement intégral de toutes les sommes versées, y compris:
- Le montant de location
- Les éléments supplémentaires
- Les frais de livraison
- Les frais de préparation
- Le plan de protection
- Les frais de service RVezy et les taxes
Aucune pénalité ne vous sera appliquée en cas d'annulation par l'hôte.
Sélectionner une méthode de remboursement
Après l'annulation d'une réservation par l'hôte, deux options vous seront proposées pour recevoir votre remboursement:
- Méthode originale de paiement: recevez un remboursement complet sur votre méthode de paiement initiale dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables.
- Crédit RVezy: obtenez un crédit sur votre compte correspondant à la valeur de votre réservation, majoré d'un bonus supplémentaire de 10%, immédiatement disponible pour votre prochaine location.
Vous pouvez consulter les méthodes de remboursement et faire votre choix sur la page des détails de la réservation:
Si aucun choix n'a été fait après 48 heures, un remboursement complet sera automatiquement effectué selon la méthode de paiement initiale.
Indemnisation pour les autres frais
RVezy ne peut rembourser que les sommes versées via notre plateforme et ne peut offrir aucune indemnisation pour les frais engagés à la suite de l'annulation par l'hôte, tels que les frais liés à la recherche d'un autre hébergement ou à la réorganisation du voyage.
Nous nous engageons à vous aider à trouver un autre VR adapté à vos dates de voyage sur notre plateforme. Contactez notre équipe de service à la clientèle et nous serons ravis de vous aider.