Découvrez comment modifier vos réservations et gérer les annulations.

• Comprendre la politique d'annulation pour les voyageurs

  La politique d'annulation de RVezy décrit la manière dont les annulations sont traitées pour les voyageurs et les montants de remboursement associés en fonction du moment où vous annulez par rapport à votre voyage. Il est important de comprendre ces conditions avant de confirmer votre réservation.

   

  Annulations par les voyageurs

  Annulation plus de 30 jours avant la date de début du voyage

  • Vous perdrez les frais de service de RVezy et les taxes correspondantes.
  • L'hôte ne recevra aucun paiement.

  Annulation entre 30 et 8 jours avant la date de début du voyage

  • Vous perdrez 5 % du montant de location ainsi que les frais de service de RVezy et les taxes correspondantes.
  • L'hôte recevra un paiement correspondant à 50% du montant de location, moins les frais de service de RVezy et les taxes correspondantes.

  Annulation 7 jours ou moins avant la date de début du voyage

  • Vous perdrez 100% du montant de location ainsi que les frais de service de RVezy et les taxes.
  • L'hôte recevra un paiement correspondant à 100% du montant de location, moins les frais de service de RVezy et les taxes.

   

  Période de grâce de 24 heures

  Vous pouvez obtenir un remboursement complet si vous annulez dans les 24 heures suivant l'acceptation de la réservation par l'hôte et le paiement. Dans ce cas, l'hôte ne recevra aucun paiement.

  Cette période de grâce ne s'applique que si votre annulation a lieu plus de 24 heures avant la date de début du voyage. Le délai de 24 heures est calculé strictement à partir du moment exact où l'hôte a accepté la réservation et où le paiement a été effectué.

   

  Ce qui est remboursé et quand

  Si vous annulez une réservation en tant que voyageur, quel que soit le moment, les éléments suivants et les taxes qui s'y appliquent sont remboursés:

  • Éléments supplémentaires
  • Frais de préparation
  • Frais de livraison
  • Plan de protection

  De plus, vous pouvez être remboursé de tout ou partie du montant de la location, selon les conditions de notre politique d'annulation. Les remboursements sont effectués selon votre mode de paiement initial ; le délai de traitement varie en fonction de votre banque ou de votre fournisseur de carte de crédit.

   

  Comment les annulations sont traitées

  L'annulation d'une réservation doit être effectuée via votre compte RVezy.

  • Accédez aux détails de votre réservation.
  • Faites défiler vers le bas jusqu'à Gérer la réservation.
  • Cliquez sur Annuler la réservation.
  • Vérifiez la politique applicable et le montant du remboursement.
  • Sélectionnez une raison pour l'annulation.
  • Confirmez votre sélection en cliquant sur Annuler la réservation.

  Une fois la réservation annulée, elle ne peut être annulée et la réservation ne peut être rétablie. Les transactions seront automatiquement traitées conformément à notre politique.

   

  Autres types d'annulations

  • Annulations par les hôtes: si un hôte annule une réservation à tout moment, vous recevrez un remboursement complet, y compris les frais et les taxes. Vous pouvez consulter notre politique d'annulation des hôtes ici.
  • Catastrophes naturelles: si vous pensez que votre voyage sera affecté par une catastrophe naturelle, consultez notre politique d'annulation en cas de catastrophe naturelle pour plus de détails.

  
  Comprendre la politique d'annulation de RVezy vous aide à prendre des décisions éclairées et à planifier en toute confiance. Si vous avez des questions sur l'application de cette politique à votre réservation spécifique, vérifiez les détails de votre réservation ou contactez notre équipe de service à la clientèle pour obtenir de l'aide.

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• Modifier une réservation en tant que voyageur

  Les demandes de modification permettent aux hôtes et aux voyageurs de mettre à jour les détails de la réservation, tels que les dates du voyage, la livraison et les éléments supplémentaires, sous réserve de l'accord de l'autre partie. Les voyageurs peuvent modifier certains détails sans accord préalable avant la confirmation. Une fois le voyage commencé, les modifications sont limitées. Les demandes de modification sont soumises via la page de réservation et doivent être acceptées pour prendre effet. Une communication claire et des réponses rapides garantissent des mises à jour sans heurts. 

  Il arrive parfois que les plans changent après la confirmation d'une réservation. Les demandes de modification vous permettent, à vous et à votre hôte, d'ajuster facilement les détails du voyage tout en conservant l'exactitude de la réservation. Comprendre le fonctionnement des demandes de modification et ce qui peut être mis à jour permet de garantir le bon déroulement du processus pour les deux parties.

   

  Comment fonctionnent les demandes de modification de réservation

  Une demande de modification est une mise à jour officielle d'une réservation existante. L'hôte ou le voyageur peut initier une demande de modification, mais l'autre partie doit l'approuver pour que les modifications prennent effet.

  Une fois la demande de modification soumise :

  • L'autre partie reçoit une notification.
  • Les deux parties examinent les détails du voyage mis à jour.
  • La demande doit être acceptée avant que la réservation ne soit mise à jour.

  Si une modification ne vous convient pas, vous pouvez refuser la demande et les détails de la réservation initiale restent inchangés.

   

  Modifications possibles et moment où elles peuvent être effectuées

  Les modifications dépendent du type de mise à jour et du moment du séjour. Vous trouverez ci-dessous une liste claire de ce qui peut être modifié et du moment où chaque modification est autorisée.

  Dates de la location

  Avant la confirmation de la réservation:

  • Les voyageurs peuvent modifier les dates de leur location sans l'accord de l'hôte.
  • Les hôtes peuvent modifier les dates de la location et personnaliser le montant de la location en envoyant une offre spéciale.

  Une fois la réservation confirmée:

  • Les voyageurs et les hôtes peuvent demander à modifier les dates de la location.

  Une fois le voyage commencé:

  • Les voyageurs et les hôtes peuvent demander à prolonger ou à raccourcir la location, mais la date de début ne peut pas être modifiée.

  Livraison

  Avant la confirmation de la réservation:

  • Les voyageurs peuvent modifier l'adresse de livraison sans l'accord de l'hôte, si celle-ci se trouve dans la zone de livraison de l'hôte.
  • Les voyageurs peuvent ajouter ou retirer la livraison sans l'accord de l'hôte.
  • Les hôtes peuvent ajouter ou supprimer la livraison et personnaliser les tarifs en envoyant une offre spéciale, mais ne peuvent pas modifier l'adresse de livraison.

  Une fois la réservation confirmée:

  • Les voyageurs peuvent demander de modifier l'adresse de livraison si celle-ci se trouve dans la zone de livraison de l'hôte.
  • Les voyageurs peuvent demander d'ajouter ou de retirer une livraison, mais les hôtes ne le peuvent pas.

  Une fois le voyage commencé:

  • Le choix de la livraison, le prix et le lieu ne peuvent pas être modifiés.

  Éléments supplémentaires

  Avant la confirmation de la réservation:

  • Les voyageurs peuvent sélectionner ou retirer des éléments supplémentaires sans l'accord de l'hôte.
  • Les hôtes peuvent sélectionner ou supprimer des éléments supplémentaires et personnaliser les tarifs en envoyant une offre spéciale. Une fois qu'un élément supplémentaire est inclus dans une offre spéciale, il ne peut plus être modifié ou retiré.

  Une fois la réservation confirmée:

  • Les voyageurs et les hôtes peuvent demander à sélectionner ou retirer des éléments supplémentaires, à condition qu'aucune offre spéciale n'ait été envoyée auparavant.

  Une fois le voyage commencé:

  • Les éléments supplémentaires ne peuvent pas être modifiés.

  Protection de voyage

  En tant que voyageur, vous pouvez modifier votre choix de plan de protection à tout moment jusqu'au début de la location. Une fois le voyage commencé, vous ne pouvez plus modifier votre plan de protection. Les hôtes ne peuvent pas modifier le plan de protection en votre nom.

   

  Comment soumettre une demande de modification

  Vous pouvez soumettre une demande de modification via la page des détails de la réservation:

  • Accédez à la réservation dans l'onglet Réservations ou depuis votre boîte de réception.
  • Faites défiler vers le bas jusqu'à Gérer la réservation.
  • Cliquez sur Modifier la réservation pour modifier les dates de votre voyage, les éléments supplémentaires et le choix de livraison. Cliquez sur Modifier la protection de voyage pour modifier votre plan de protection.
  • Apportez les modifications souhaitées.
  • Vérifiez les tarifs mis à jour.
  • Soumettez la demande de modification.

  Pour toute modification apportée après la confirmation de la réservation, l'hôte doit accepter la modification avant qu'elle ne prenne effet. Les modifications apportées au plan de protection ne nécessitent pas l'accord de l'hôte.

   

  Répondre à une demande de modification

  Lorsque vous recevez une demande de modification :

  1. Cliquez sur la notification dans votre tableau de bord ou dans les détails de la réservation.
  2. Vérifiez les détails mis à jour du voyage.
  3. Sélectionnez Accepter ou Refuser.

  Si vous refusez, la réservation reste inchangée. Vous serez invité à rédiger un court message à l'intention de l'hôte pour lui expliquer pourquoi vous ne pouvez pas accepter.

   

  Pour toute question ou préoccupation, veuillez contacter notre équipe de service à la clientèle.

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• Obtenir un remboursement en cas d'annulation par l'hôte

  Si un hôte annule votre réservation, vous recevez un remboursement complet, sans pénalité. Vous pouvez choisir entre un remboursement sur la méthode de paiement initiale (5-7 jours) ou un crédit RVezy avec bonus de 10%. Sans choix sous 48h, le remboursement est automatique sur la méthode initiale. RVezy ne rembourse pas les frais externes liés à l'annulation mais aide à trouver un autre VR.

  Si un hôte annule votre réservation, vous avez droit à un remboursement complet. Cet article explique ce qui est remboursé, comment le remboursement est effectué et quand vous pouvez vous attendre à le recevoir.

   

  Ce qui se passe quand un hôte annule

  Si un hôte annule votre réservation pour quelque raison que ce soit, vous recevrez une notification vous informant de l'annulation. Le statut de la réservation sera également mis à jour dans votre compte afin de refléter l'annulation.

  Vous avez droit à un remboursement intégral de toutes les sommes versées, y compris:

  • Le montant de location
  • Les éléments supplémentaires
  • Les frais de livraison
  • Les frais de préparation
  • Le plan de protection
  • Les frais de service RVezy et les taxes

  Aucune pénalité ne vous sera appliquée en cas d'annulation par l'hôte.

   

  Sélectionner une méthode de remboursement

  Après l'annulation d'une réservation par l'hôte, deux options vous seront proposées pour recevoir votre remboursement:

  • Méthode originale de paiement: recevez un remboursement complet sur votre méthode de paiement initiale dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables.
  • Crédit RVezy: obtenez un crédit sur votre compte correspondant à la valeur de votre réservation, majoré d'un bonus supplémentaire de 10%, immédiatement disponible pour votre prochaine location.

  Vous pouvez consulter les méthodes de remboursement et faire votre choix sur la page des détails de la réservation:

  

  Si aucun choix n'a été fait après 48 heures, un remboursement complet sera automatiquement effectué selon la méthode de paiement initiale.

   

  Indemnisation pour les autres frais

  RVezy ne peut rembourser que les sommes versées via notre plateforme et ne peut offrir aucune indemnisation pour les frais engagés à la suite de l'annulation par l'hôte, tels que les frais liés à la recherche d'un autre hébergement ou à la réorganisation du voyage.

  Nous nous engageons à vous aider à trouver un autre VR adapté à vos dates de voyage sur notre plateforme. Contactez notre équipe de service à la clientèle et nous serons ravis de vous aider.

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• Que faire si vous avez effectué une réservation par erreur ou réservé les mauvaises dates

  Si vous avez fait une erreur lors de la réservation d'un VR, vérifiez d'abord le statut de votre réservation. Vous pouvez annuler si elle n'est pas confirmée ou suivre la politique d'annulation si le paiement est effectué. Une période de grâce de 24 heures permet un remboursement complet. Vous pouvez aussi demander une modification des dates à l'hôte, qui décide de l'approbation. Contactez directement l'hôte pour plus de flexibilité, car tout remboursement hors politique dépend de sa discrétion.

  Si vous avez commis une erreur lors de la réservation d'un VR, vous pouvez prendre certaines mesures pour y remédier.

   

  Vérifiez le statut de votre réservation

  Pour confirmer le statut de votre réservation, rendez-vous dans votre messagerie ou dans la section Voyages de votre compte.

  Si votre réservation n'a pas encore été confirmée, vous pouvez simplement retirer votre demande de réservation. Si le paiement a été effectué et que votre réservation est confirmée, consultez la politique d'annulation:

  • Accédez à votre réservation et faites défiler vers le bas jusqu'à Gérer la réservation.
  • Cliquez sur Annuler la réservation.
  • Consultez la politique et le montant du remboursement. Ne cliquez pas à nouveau sur Annuler tant que vous n'êtes pas prêt à le faire.

  Si vous êtes dans la période de grâce de 24 heures, aucun problème. Vous pouvez annuler votre réservation et recevoir un remboursement complet.

   

  Demander une modification de votre réservation

  Si vous souhaitez conserver votre réservation mais que vous avez besoin de dates différentes, vous pouvez envoyer une demande de modification à votre hôte. C'est lui qui décide d'approuver ou non la modification. Si les dates dont vous avez besoin ne sont pas disponibles, essayez d'envoyer un message à votre hôte; il pourra peut-être ajuster son calendrier ou vous proposer d'autres solutions.

   

  Contactez directement votre hôte

  Dans les situations où vous n'êtes pas éligible à une annulation avec remboursement intégral, il est souvent utile de communiquer directement avec l'hôte. Expliquez-lui la situation et demandez-lui s'il peut faire preuve de souplesse. De nombreux hôtes se montrent compréhensifs et peuvent vous aider en vous accordant un remboursement ou en modifiant les dates, surtout si vous les contactez rapidement.

  N'oubliez pas que tout remboursement en dehors de la politique d'annulation de la réservation est toujours à la discrétion de l'hôte.

   

  Pour toute question ou préoccupation, veuillez contacter notre équipe de service à la clientèle.

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