Si vous recevez une demande de frais supplémentaires après votre voyage ou si vous souhaitez contester des frais, comprendre comment gérer ce processus peut vous faire gagner du temps et réduire le stress. Voici tout ce que vous devez savoir sur la gestion des frais supplémentaires sur RVezy.

Comment fonctionnent les demandes de frais supplémentaires

Lorsque vous réservez un VR sur RVezy, le prix initial comprend le tarif par nuit et tout supplément pré-sélectionné (par exemple, frais de nettoyage ou forfait kilométrique). Cependant, les propriétaires peuvent demander des frais supplémentaires après le voyage pour des raisons précises, comme un dépassement de kilométrage ou des dommages.

Voici comment fonctionne le processus de demande de frais :

• Soumission de la demande de frais : Le propriétaire doit soumettre toute demande de frais supplémentaires dans les 30 jours suivant la fin de votre voyage.
• Notification et période de révision : Vous recevrez une notification par courriel et dans votre compte RVezy. Vous disposez de 48 heures pour examiner la demande et l'accepter ou la contester.
• Paiement ou contestation :
  • Si vous acceptez les frais, vous pouvez effectuer un paiement sécurisé sur la plateforme.
  • Si vous n’êtes pas d’accord, vous pouvez contester la demande, et RVezy agira comme médiateur.
• Délai de résolution : En cas de contestation, RVezy examine généralement le dossier et fournit une décision dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables.

Pourquoi les propriétaires peuvent demander des frais supplémentaires

Voici quelques raisons pour lesquelles un propriétaire pourrait demander des frais supplémentaires après votre location :

• Dépassement du kilométrage : Si vous avez dépassé le kilométrage inclus dans la location.
• Dépassement du temps d'utilisation du générateur : Si vous avez utilisé plus d'heures que le forfait ne le permet.
• Nettoyage ou dommages : Pour un nettoyage excessif ou des dommages non couverts par l’assurance.
• Retour tardif : Si le VR a été retourné après l’heure convenue.
• Objets manquants : Frais pour des accessoires perdus ou endommagés (par exemple, chaises de camping, auvents).

Que faire si un propriétaire demande des frais supplémentaires

Suivez ces étapes si un propriétaire vous envoie une demande de frais supplémentaires :

1. Examinez le détail des frais :
   • Vérifiez si les frais respectent les conditions de votre réservation et l’accord de location.
2. Demandez des preuves :
   • Vous pouvez demander des photos, des relevés de kilométrage ou des reçus pour clarifier les frais.
3. Communiquez avec le propriétaire :
   • Si vous acceptez les frais, vous pouvez régler le paiement directement sur la plateforme RVezy.
   • Si vous n’êtes pas d’accord ou avez besoin de précisions, envoyez un message courtois au propriétaire pour discuter de la situation.
4. Payez les frais convenus :
   • Une fois l’entente conclue, vous pouvez effectuer le paiement en toute sécurité via RVezy.

Comment contester des frais supplémentaires

Si vous pensez que les frais demandés sont incorrects ou injustifiés, vous pouvez les contester. Voici comment procéder :

1. Rassemblez les informations pertinentes :
   • Prenez des photos, conservez les relevés de kilométrage du voyage et toute communication échangée avec le propriétaire.
2. Soumettez une contestation dans le délai de 48 heures :
   • Accédez à la page des détails du voyage dans votre compte RVezy.
   • Trouvez la demande de frais et cliquez sur « Contester les frais ».
   • Fournissez une explication détaillée et téléversez les documents justificatifs, si nécessaire.
3. Attendez l'examen par RVezy :
   • L’équipe RVezy examinera les informations et fera la médiation entre vous et le propriétaire.
   • Vous recevrez généralement une réponse par courriel dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables.

Conseils pour résoudre les contestations de frais

• Documentez tout : Complétez le formulaire d’inspection avant et après le voyage pour consigner l’état du VR et le relevé kilométrique.
• Restez respectueux et calme : Une communication courtoise augmente les chances de résoudre rapidement les désaccords.
• Comprenez les politiques de RVezy : Familiarisez-vous avec les frais liés au kilométrage, au nettoyage et aux dommages afin d’éviter les surprises.
• Respectez les délais importants :
  • Les propriétaires disposent de 30 jours après la fin du voyage pour soumettre une demande de frais.
  • Vous avez 48 heures pour examiner et répondre à la demande.

Quand contacter le support RVezy

Si vous ne parvenez pas à résoudre le problème directement avec le propriétaire ou si vous avez besoin d’aide, l’équipe de soutien de RVezy est à votre disposition. Contactez le support si :

• Vous avez besoin de précisions sur une politique ou un frais.
• Vous avez soumis une contestation et n’avez pas reçu de réponse dans le délai prévu.
• Vous remarquez un problème technique lié à la gestion de la demande de frais.

Vous pouvez joindre le support RVezy via le Centre d’aide ou en envoyant un courriel à hello@rvezy.com.