Jusqu'à 30 jours après la fin de votre voyage, l'hôte pourra demander des frais supplémentaires. Il peut s'agir de dommages, de kilométrage supplémentaire, de l'utilisation de la génératrice ou du propane, etc.
Lorsque l'hôte demande ces frais, vous en serez informé et vous pourrez les consulter sur votre compte RVezy. Accédez simplement à la réservation et cliquez sur la bannière en haut de la page pour consulter la demande.
Une nouvelle fenêtre s'ouvrira dans laquelle vous pourrez voir les frais demandés, l'explication fournie par l'hôte et les preuves incluses.
Après avoir examiné la demande, vous pouvez soit accepter les frais ou les contester en ouvrant un litige. Si vous choisissez de contester les frais, un membre de notre équipe de support vous contactera dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Après avoir recueilli et examiné les preuves fournies par les deux parties, il parviendra à une résolution.
Vous disposez de 48 heures ouvrables pour accepter ou contester les frais demandés. Si vous n'agissez pas dans les 48 heures ouvrables, les frais seront automatiquement facturés à la carte au dossier. Pour en savoir plus sur le processus de litige, cliquez ici.