À la fin d'une location, les hôtes peuvent demander des frais supplémentaires pour des raisons telles que le kilométrage excédentaire, le nettoyage, les dommages ou d'autres coûts liés à l'annonce. Les demandes sont envoyées via RVezy et doivent être examinées dans les 48 heures pour éviter des frais automatiques. Les voyageurs peuvent contester les frais via leur compte RVezy s'ils ne sont pas d'accord. Un examen et une communication rapides permettent de résoudre les problèmes de manière équitable.
Une fois votre location terminée, un hôte peut demander des frais supplémentaires liés à votre réservation. Ces demandes sont traitées par RVezy et doivent être examinées et approuvées par vous.
Pourquoi un hôte peut demander des frais supplémentaires
Les raisons courantes pour lesquelles des frais supplémentaires peuvent être facturés sont les suivantes:
- Kilométrage ou utilisation de la génératrice dépassant la limite incluse
- Services de nettoyage ou de ravitaillement en carburant non prépayés
- Frais liés à des dommages ne relevant pas d'une utilisation normale
- Autres coûts indiqués dans l'annonce
Les hôtes ne doivent demander que des frais conformes aux détails de leur annonce et aux conditions de votre réservation.
Comment fonctionnent les demandes de frais supplémentaires
Lorsqu'un hôte soumet une demande de frais supplémentaires, vous en serez informé par courriel et par un message automatique dans la messagerie RVezy. La demande sera disponible pour examen dans les détails de la réservation. Si quelque chose n'est pas clair, vous pouvez envoyer un message directement à l'hôte pour lui poser des questions.
Prenez le temps d'examiner les éléments suivants:
- La raison fournie par l'hôte
- Les règles de l'annonce et les indemnités incluses
- Toutes les photos ou documents partagés
Notez que vous disposez de 48 heures pour accepter ou contester la demande une fois qu'elle a été soumise. Passé ce délai, vous serez automatiquement facturé.
Si vous n'êtes pas d'accord avec la demande
Si vous pensez que la demande est incorrecte ou ne correspond pas à l'annonce, vous pouvez ouvrir un litige. Accédez aux détails de la réservation dans votre compte RVezy et cliquez sur Répondre en haut de la page:
À la page suivante, cliquez sur Contester les frais. Une fois votre sélection confirmée, un litige sera ouvert.
Comprendre le fonctionnement des demandes de frais supplémentaires vous aide à prendre des décisions éclairées et à éviter les surprises. En examinant attentivement les demandes et en y répondant rapidement, vous mettez toutes les chances de votre côté pour résoudre équitablement tout problème.
Pour toute question ou préoccupation, veuillez contacter notre équipe de service à la clientèle.