Les modèles de message permettent de répondre rapidement et de manière cohérente aux voyageurs, en personnalisant des messages pré-rédigés pour gagner du temps et assurer des informations claires. Ils sont utiles pour répondre aux questions fréquentes, envoyer des instructions ou gérer plusieurs réservations efficacement. Il est conseillé de les maintenir à jour et concis, avec un ton chaleureux et des informations essentielles.
Les modèles de message vous aident à répondre rapidement et de manière cohérente aux voyageurs. Ils vous font gagner du temps, réduisent les saisies répétitives et garantissent que les voyageurs reçoivent des informations claires et précises tout au long du processus de réservation. Vous pouvez utiliser des modèles pour répondre aux questions courantes, partager les instructions de prise en charge ou fournir des détails importants sur votre VR.
Que sont les modèles de message?
Les modèles de message sont des messages pré-rédigés que vous pouvez insérer dans n'importe quelle conversation avec un voyageur. Ils sont entièrement personnalisables, vous pouvez donc les adapter à votre VR, à votre style de communication et aux questions que vous recevez le plus souvent.
Les modèles sont particulièrement utiles lorsque:
- Les voyageurs posent des questions similaires sur le remorquage, les heures de prise en charge ou ce qui est inclus
- Vous souhaitez envoyer les mêmes instructions pour chaque réservation
- Vous gérez plusieurs réservations à la fois et devez rester efficace.
- Vous souhaitez que vos messages restent précis et cohérents.
Comment créer un modèle de message
Vous pouvez créer des modèles directement à partir de votre boîte de réception. Pour en créer un:
- Ouvrez votre boîte de réception.
- Cliquez sur Modèles de messages.
- Sélectionnez Créer un nouveau modèle.
- Rédigez votre message et donnez-lui un titre clair pour faciliter la consultation.
- Enregistrez votre modèle.
Vous pouvez également y accéder en vous rendant dans les paramètres de votre compte et en sélectionnant Modèles de messages.
Vous pouvez créer des modèles pour des sujets tels que les instructions de remorquage, l'utilisation du générateur, les recommandations de terrains de camping ou toute autre question fréquemment posée par les voyageurs.
Utilisation des modèles prédéfinis
Cinq modèles prédéfinis sont fournis pour vous aider à démarrer :
- Message d'introduction: envoyez un message pour poser des questions et obtenir plus d'informations sur le voyage, l'itinéraire, l'expérience avec les VR, etc. Vous pouvez choisir d'envoyer ce message automatiquement dès réception de la demande ou de l'envoyer manuellement.
- Heure d'arrivée/de départ: utilisez ce modèle pour communiquer facilement vos heures de départ et de retour habituelles à vos voyageurs.
- Règles relatives au VR: partagez les règles importantes concernant la location de votre VR afin de garantir à vos voyageurs une expérience agréable et sans encombre.
- Jour du voyage: donnez quelques rappels rapides au voyageur avant qu'il ne vienne chercher votre VR.
- Avis après le voyage: incitez vos voyageurs à laisser un avis une fois le voyage terminé.
Comment utiliser un modèle de message
Une fois que vous avez créé des modèles, vous pouvez les insérer dans n'importe quel fil de discussion. Pour utiliser un modèle :
- Ouvrez la conversation avec votre voyageur.
- Cliquez sur l'icône en forme de bulle au bas de la zone de texte.
- Choisissez le modèle que vous souhaitez envoyer.
- Vérifiez-le et apportez des modifications rapides si nécessaire.
- Envoyez votre message.
Cela permet de faciliter la communication tout en vous permettant de personnaliser chaque conversation.
Maintenir vos modèles à jour
Il est recommandé de revoir régulièrement vos modèles. Mettez-les à jour si vos politiques changent, si vous modifiez vos instructions de prise en charge ou si vous remarquez que de nouvelles questions reviennent fréquemment.
Des modèles clairs et à jour aident les voyageurs à se sentir mieux préparés et plus confiants pour leur voyage.
Conseils pour créer des modèles efficaces
Les modèles de messages sont plus efficaces lorsqu'ils sont utiles, conviviaux et faciles à comprendre.
- Restez concis. Les paragraphes courts et les instructions claires sont plus faciles à suivre pour les voyageurs.
- Utilisez un ton chaleureux. Les modèles doivent donner l'impression d'être utiles, et non automatisés.
- Incluez les informations essentielles. Ajoutez des rappels concernant les règles de location, l'expérience requise ou les étapes importantes à suivre à l'arrivée.
- Personnalisez si nécessaire. Ajoutez le nom des voyageurs ou les détails du séjour pour que chaque message semble avoir été rédigé sur mesure.
Pour toute question ou préoccupation, veuillez contacter notre équipe de service à la clientèle.