Apprenez à gérer les demandes, à mettre à jour les réservations et à traiter les annulations.

• Guide d'accueil pour votre première réservation

  Félicitations pour votre toute première réservation! C'est une étape importante, et vous vous demandez peut-être ce qui va se passer ensuite. Afin de vous aider à naviguer facilement dans le processus, passons en revue les étapes à suivre pour que tout se déroule bien.

   

  Après confirmation

  Une fois que le voyageur a effectué son paiement et confirmé la réservation, la première chose à faire est de remplir votre contrat de location.

   

  Au moins deux semaines avant la date de départ

  À ce stade, vous devriez contacter le voyageur pour vous assurer que tous les détails de la location ont été confirmés, notamment:

  • L'heure et le lieu de prise en charge
  • Les éléments supplémentaires qu'il a sélectionnés
  • L'équipement et le véhicule de remorquage du voyageur si vous possédez une roulotte

  Vous devez également vous assurer d'imprimer une copie du certificat d'assurance pour le remettre au voyageur.

   

  Deux jours avant la date de départ

  C'est à ce moment-là que vous devriez commencer à préparer votre VR pour l'arrivée du voyageur. Cela peut inclure:

  • Nettoyer et désinfecter votre VR
  • Vérifier que toutes les fonctionnalités du VR soient en ordre (air climatisé, génératrice, réservoirs d'eaux, extensions, auvent, etc.)
  • Vérifier les niveaux de propane, de carburant, d'huile, de liquide de frein, de liquide de direction assistée, etc.
  • Vérifier l'alignement et la pression des pneus
  • S'assurer que tout l'équipement nécessaire se trouve dans le VR

  En effectuant ces vérifications quelques jours à l'avance, vous serez sûr d'avoir suffisamment de temps pour régler les petits problèmes qui pourraient survenir et mettre la touche finale à votre VR avant l'arrivée du voyageur.

   

  À la date de début

  À la date de début du voyage, assurez-vous de compléter l'inspection de départ et la visite guidée de votre VR avec le voyageur. Le formulaire d'inspection ne sera pas disponible sans un contrat de location dûment rempli.

   

  Pendant le voyage

  Pendant que le voyageur profite de sa location, il est important de prendre de ses nouvelles et de s'assurer que tout se passe bien. Si le voyageur a rencontré des problèmes, soyez réactif et proposez-lui votre aide pour les résoudre.

   

  À la date de retour 

  Lorsque le voyageur ramène votre VR à la date de retour, vous devrez effectuer l'inspection de retour afin d'évaluer les nouveaux dommages potentiels et de noter les frais supplémentaires nécessaires.

   

  Dans les 7 jours suivant la date de retour

  Une fois le voyage terminé, vous disposerez de 7 jours pour laisser un avis sur le voyageur, qui pourra faire de même pour vous. Une fois que le voyageur aura soumis son avis, vous disposerez de 3 jours pour y répondre.

   

  Dans les 30 jours suivant la date de retour

  Si nécessaire, vous pouvez demander des frais supplémentaires au voyageur ou soumettre une réclamation d'assurance jusqu'à 30 jours après la fin de la location. 

   

  Pour toute question ou préoccupation, veuillez contacter notre équipe de service à la clientèle.

  
   

  Afficher plus

• Gérer les demandes de réservation et de renseignements

  Les demandes de réservation et les demandes de renseignements vous aident à entrer en contact avec les voyageurs intéressés par la location de votre VR. Répondre rapidement et clairement donne le ton pour une expérience de réservation fluide et aide les voyageurs à se sentir en confiance lorsqu'ils choisissent votre annonce. Votre temps de réponse affecte également votre visibilité dans les résultats de recherche, il est donc important de rester réactif.

   

  Demandes de réservation

  Une demande de réservation signifie qu'un voyageur souhaite réserver votre VR pour les dates indiquées. Vous pouvez consulter des informations telles que les dates du voyage, les informations du voyageur, le lieu de livraison et le message d'introduction qu'il a joint. Vous verrez également si le voyageur a prépayé la demande ou s'il doit encore fournir ses informations de paiement.

  Vous disposez de 48 heures pour accepter ou refuser la demande. Accepter dans les 24 heures augmentera votre taux d'acceptation.

  Accepter une demande

  Accepter une demande de réservation prépayée confirmera la réservation et bloquera les dates dans votre calendrier. Si la demande n'a pas été prépayée, le voyageur sera invité à fournir ses informations de paiement pour confirmer la réservation.

  Avant d'accepter, consultez le message du voyageur, son niveau d'expérience et vérifiez que le voyage respecte vos règles et exigences.

  Envoyer une offre spéciale

  Si vous devez modifier les conditions de réservation avant d'accepter, telles que le prix, les dates, les éléments supplémentaires ou la livraison, vous pouvez envoyer une offre spéciale au voyageur.

  Une fois l'offre envoyée, le voyageur devra fournir ses informations de paiement pour confirmer la réservation.

  Refuser une demande

  Refusez la demande si le voyageur ne respecte pas vos règles de location, si le voyage ne convient pas à votre VR ou si vous avez des questions supplémentaires auxquelles le voyageur ne peut pas répondre immédiatement.

  Répondre rapidement

  Vous devez répondre aux demandes de réservation dans les 24 heures afin de maintenir un taux de réponse élevé. Des réponses rapides améliorent l'expérience des voyageurs et vos performances en tant qu'hôte.

   

  Demandes de renseignements

  Une demande de renseignements est une question concernant votre VR ou sa disponibilité. Les voyageurs peuvent vous poser des questions sur des idées de voyage, les exigences en matière de remorquage, la politique relative aux animaux de compagnie ou d'autres détails avant de décider de réserver.

  Répondre à des demandes de renseignements ne réserve pas de dates et ne vous oblige pas à procéder à une réservation. Il s'agit simplement d'une conversation visant à aider les voyageurs à déterminer si votre VR leur convient.

  Comment répondre

  Répondez clairement dans les 24 heures et répondez directement aux questions du voyageur. Cela permet d'instaurer un climat de confiance et l'encourage à soumettre une demande de réservation si le VR répond à ses besoins.

  Si vous souhaitez donner suite à la demande du voyageur, vous pouvez pré-approuver la demande en envoyant une offre spéciale. Le voyageur sera alors invité à soumettre ses informations de paiement pour confirmer la réservation. Il n'est pas nécessaire de refuser les demandes.

   

  Conseils pour communiquer avec les voyageurs

  Une communication claire facilite les réservations et définit les attentes des deux parties.

  • Soyez aimable et accueillant: un ton chaleureux aide les voyageurs à se sentir à l'aise pour poser des questions.
  • Communiquez rapidement les informations essentielles: mentionnez les règles de location importantes, les heures de prise en charge ou les conditions de remorquage. Envisagez d'utiliser un modèle de message pour simplifier cette tâche.
  • Posez des questions complémentaires: si vous avez besoin de plus de détails pour évaluer la demande, demandez-les poliment.
  • Clarifiez tout ce qui est incertain: si les plans de voyage ou le niveau d'expérience d'un voyageur ne sont pas clairs, confirmez avant d'accepter.

   

  Maintenez votre calendrier à jour

  Votre calendrier bloque automatiquement les dates des réservations confirmées, mais il est tout aussi important de bloquer manuellement les dates indisponibles ou d'utiliser les paramètres de votre calendrier. Un calendrier précis réduit les demandes qui ne correspondent pas à votre emploi du temps et permet de s'assurer que les voyageurs ne vous contactent que pour les dates auxquelles vous pouvez les accueillir.

  Afficher plus

• Envoyer une offre spéciale à un voyageur

  Une offre spéciale vous permet de personnaliser une proposition de réservation pour un voyageur. Vous pouvez ajuster le prix, les dates du voyage ou les détails de la location afin de créer une offre qui vous convienne à tous les deux. Les offres spéciales sont utiles lorsque vous avez échangé des messages avec un voyageur et que vous souhaitez finaliser un voyage qui ne correspond pas à vos paramètres habituels.

   

  Quand utiliser une offre spéciale

  Les offres spéciales vous offrent une flexibilité supplémentaire pendant le processus de réservation. Vous pouvez en envoyer une lorsque:

  • Un voyageur souhaite des dates différentes de celles initialement sélectionnées.
  • Vous avez convenu d'un tarif ou d'une réduction personnalisés.
  • Un voyageur a demandé d'inclure certains éléments supplémentaires ou une livraison.
  • Vous souhaitez pré-approuver une demande de renseignements.

  Vous pouvez envoyer une offre spéciale à un voyageur à tout moment avant la confirmation de la réservation. Vous pouvez également mettre à jour une offre spéciale une fois qu'elle a été envoyée si des ajustements sont nécessaires.

  

  Comment envoyer une offre spéciale

  Vous pouvez créer et envoyer une offre spéciale directement depuis la page des détails de la réservation :

  • Accédez à votre boîte de réception et sélectionnez la conversation avec le voyageur.
  • Cliquez sur Offre spéciale.
  • Personnalisez et modifiez les détails, tels que
    • Modifier la date de début et/ou de fin
    • Mettre à jour le montant de la location et les frais de préparation
    • Ajouter ou retirer la livraison et les éléments supplémentaires
  • Ajoutez un court message pour expliquer ce qui est inclus dans l'offre.
  • Cliquez sur Envoyer l'offre.

  Les détails de la réservation seront mis à jour en conséquence et le voyageur pourra soumettre ses informations de paiement pour confirmer la réservation.

   

  Informations importantes concernant les offres spéciales

  Les offres spéciales ont une incidence sur les modifications qui peuvent être apportées ultérieurement à une réservation. Il est important de connaître à l'avance ces limitations et implications.

  Livraison

  • Si vous envoyez une offre spéciale à un voyageur et que vous sélectionnez la livraison, vous devez saisir un montant pour le frais de livraison que vous souhaitez inclure. Un montant pré-calculé en fonction de vos paramètres de livraison s'affichera en gris à titre de suggestion. Si vous n'indiquez pas de montant, la livraison sera ajoutée pour $0.
  • Si vous personnalisez votre frais de livraison en envoyant une offre spéciale et que la livraison est ensuite retirée, elle peut être rajoutée par le voyageur. Cependant, le frais de livraison sera ajouté en fonction de vos paramètres de livraison et non du frais personnalisé précédemment défini.

  Éléments supplémentaires

  • Si vous envoyez une offre spéciale et sélectionnez des éléments supplémentaires, ceux-ci ne pourront plus être modifiés ni par vous ni par le voyageur. Les éléments supplémentaires sélectionnés ne peuvent pas être retirés et aucun nouveau élément supplémentaire ne peut être sélectionné.
  • Lorsque des éléments supplémentaires sont inclus dans une offre spéciale, ils sont regroupés dans un "élément supplémentaire personnalisé". Dans vos détails de paiement, le prix total des éléments supplémentaires sera affiché à côté de cette ligne. Dans la liste déroulante des éléments supplémentaires, chaque élément supplémentaire individuel sera indiqué comme "inclus".
    • Le frais de préparation est également regroupé dans cet "élément supplémentaire personnalisé" et apparaîtra dans la liste déroulante des éléments supplémentaires comme "inclus".

  Montant de location et prix par nuit

  • Si vous envoyez une offre spéciale, le prix par nuit pour la réservation sera déterminé par le montant de location à ce moment-là divisé par la durée initiale de la location. Toutes les nuits ajoutées ultérieurement à la réservation seront incluses à ce prix, même si un prix par nuit personnalisé a été défini dans votre calendrier. Cela s'applique même si vous ne personnalisez pas le montant de location lorsque vous envoyez l'offre spéciale.
    • Par exemple, vous envoyez une offre spéciale pour une location de 5 nuits et le montant de location est de 500$. Le prix par nuit est donc de 100$. Plus tard, le voyageur ajoute 3 nuits à la réservation. Ces nuits ont un prix personnalisé de 120$ dans votre calendrier, mais le montant de location n'augmentera que de 300$.
    • Cela a également une incidence sur les rabais hebdomadaires et mensuelles. Si une réservation est prolongée à 7 nuits ou plus, les nuits seront ajoutées à 100$ et le rabais hebdomadaire ne s'appliquera pas. Il en va de même pour le rabais mensuel et les réservations prolongées à 28 nuits ou plus.
    • À l'inverse, si une réservation est effectuée pour 7 nuits ou plus et que le rabais hebdomadaire est appliqué, le prix par nuit extrapolé restera le même même si la réservation est ensuite raccourcie à moins de 7 nuits. Il en va de même pour le rabais mensuel et les réservations de 28 nuits ou plus.

   

  Conseils pour des offres spéciales efficaces

  Les offres spéciales fonctionnent mieux lorsqu'elles soutiennent vos objectifs d'hébergement tout en tenant les voyageurs informés.

  • Soyez clair sur les prix: la transparence aide les voyageurs à comprendre la valeur de l'offre.
  • Respectez vos règles: assurez-vous que le voyage répond à certaines exigences, telles que l'expérience en matière de remorquage ou les politiques relatives aux animaux de compagnie.
  • Utilisez les offres pour simplifier la communication: si vous vous êtes mis d'accord sur les détails par le biais de messages, une offre spéciale permet de finaliser rapidement les choses.
  • Répondez rapidement: les voyageurs sont plus enclins à réserver lorsque la conversation est active.

   

  Pour toute question ou préoccupation, veuillez contacter notre équipe de service à la clientèle.

  Afficher plus

• Ce que signifie votre statut de réservation en tant qu'hôte

  Chaque réservation passe par différentes étapes en fonction de son avancement dans le processus. Le statut de votre réservation vous aide à comprendre les mesures à prendre, le cas échéant, et ce à quoi vous pouvez vous attendre de la part de votre voyageur. Ce guide explique chaque statut que vous pouvez voir et ce qu'il signifie pour votre réservation.

   

  Demandes de réservation et demandes de renseignements

  Demande de réservation prépayée

  Le voyageur a soumis une demande de réservation et a prépayé son voyage. Vous disposez de 48 heures pour accepter ou refuser. Si vous acceptez, la réservation est immédiatement confirmée.

  Demande de réservation

  Le voyageur a envoyé une demande de réservation, mais n'a pas prépayé. Vous disposez de 48 heures pour accepter ou refuser. Si vous acceptez, le voyageur peut alors soumettre ses informations de paiement pour confirmer la réservation.

  Information

  Un voyageur vous a contacté pour vous poser une question ou vous demander plus d'informations. Il ne s'agit pas d'une demande de réservation et vous n'avez pas besoin de la refuser. Si vous souhaitez donner suite, vous pouvez choisir d'envoyer une pré-approbation afin que le voyageur puisse envoyer une demande de réservation.

   

  Action en attente de la part du voyageur

  En attente du voyageur

  Vous avez accepté une demande de réservation et le voyageur dispose désormais de 48 heures pour envoyer ses informations de paiement. S'il ne procède pas au paiement dans les délais, la demande expire automatiquement.

  Offre envoyée

  Vous avez envoyé une offre spéciale au voyageur. La prochaine étape consiste pour lui à effectuer le paiement afin de confirmer la réservation. Tant que cela n'est pas fait, la réservation n'est pas finalisée.

   

  Demandes qui n'ont pas abouti

  Refusé

  Vous avez refusé une demande de réservation ou une demande de renseignements. Aucune autre action n'est nécessaire.

  Demande retirée

  Le voyageur a retiré sa demande de réservation ou sa demande de renseignements avant qu'elle ne soit acceptée.

  Expiration de l'invité

  Vous avez accepté une demande de réservation, mais le voyageur n'a pas effectué son paiement dans les 48 heures. La demande n'est plus active.

  Expiré par vous

  Vous avez reçu une demande de réservation, mais vous ne l'avez ni acceptée ni refusée dans les 48 heures. La demande a expiré automatiquement.

   

  Réservations actives et confirmées

  Confirmé

  La réservation est entièrement confirmée. Le voyageur a effectué le paiement et les dates du voyage sont désormais bloquées dans votre calendrier.

  Voyage en cours

  La réservation a commencé et est actuellement active.

   

  Réservations terminées et annulées

  Complété

  Le voyage est terminé et la réservation est entièrement complétée.

  Annulée par voyageur

  Le voyageur a annulé une réservation confirmée.

  Annulée par vous

  Vous avez annulé une réservation confirmée.

  Annulé

  RVezy a annulé une réservation confirmée, par exemple si une étape obligatoire n'a pas été effectuée ou si des problèmes liés à la politique ont empêché le voyage d'avoir lieu.

   

  Pour toute question ou préoccupation, veuillez contacter notre équipe de service à la clientèle.

  Afficher plus

• Utiliser les modèles de message

  Les modèles de message permettent de répondre rapidement et de manière cohérente aux voyageurs, en personnalisant des messages pré-rédigés pour gagner du temps et assurer des informations claires. Ils sont utiles pour répondre aux questions fréquentes, envoyer des instructions ou gérer plusieurs réservations efficacement. Il est conseillé de les maintenir à jour et concis, avec un ton chaleureux et des informations essentielles.

  Les modèles de message vous aident à répondre rapidement et de manière cohérente aux voyageurs. Ils vous font gagner du temps, réduisent les saisies répétitives et garantissent que les voyageurs reçoivent des informations claires et précises tout au long du processus de réservation. Vous pouvez utiliser des modèles pour répondre aux questions courantes, partager les instructions de prise en charge ou fournir des détails importants sur votre VR.

   

  Que sont les modèles de message?

  Les modèles de message sont des messages pré-rédigés que vous pouvez insérer dans n'importe quelle conversation avec un voyageur. Ils sont entièrement personnalisables, vous pouvez donc les adapter à votre VR, à votre style de communication et aux questions que vous recevez le plus souvent.

  Les modèles sont particulièrement utiles lorsque:

  • Les voyageurs posent des questions similaires sur le remorquage, les heures de prise en charge ou ce qui est inclus
  • Vous souhaitez envoyer les mêmes instructions pour chaque réservation
  • Vous gérez plusieurs réservations à la fois et devez rester efficace.
  • Vous souhaitez que vos messages restent précis et cohérents.

   

  Comment créer un modèle de message

  Vous pouvez créer des modèles directement à partir de votre boîte de réception. Pour en créer un:

  1. Ouvrez votre boîte de réception.
  2. Cliquez sur Modèles de messages.
  3. Sélectionnez Créer un nouveau modèle.
  4. Rédigez votre message et donnez-lui un titre clair pour faciliter la consultation.
  5. Enregistrez votre modèle.

  Vous pouvez également y accéder en vous rendant dans les paramètres de votre compte et en sélectionnant Modèles de messages.

  Vous pouvez créer des modèles pour des sujets tels que les instructions de remorquage, l'utilisation du générateur, les recommandations de terrains de camping ou toute autre question fréquemment posée par les voyageurs.

  Utilisation des modèles prédéfinis

  Cinq modèles prédéfinis sont fournis pour vous aider à démarrer :

  1. Message d'introduction: envoyez un message pour poser des questions et obtenir plus d'informations sur le voyage, l'itinéraire, l'expérience avec les VR, etc. Vous pouvez choisir d'envoyer ce message automatiquement dès réception de la demande ou de l'envoyer manuellement.
  2. Heure d'arrivée/de départ: utilisez ce modèle pour communiquer facilement vos heures de départ et de retour habituelles à vos voyageurs.
  3. Règles relatives au VR: partagez les règles importantes concernant la location de votre VR afin de garantir à vos voyageurs une expérience agréable et sans encombre.
  4. Jour du voyage: donnez quelques rappels rapides au voyageur avant qu'il ne vienne chercher votre VR.
  5. Avis après le voyage: incitez vos voyageurs à laisser un avis une fois le voyage terminé.

   

  Comment utiliser un modèle de message

  Une fois que vous avez créé des modèles, vous pouvez les insérer dans n'importe quel fil de discussion. Pour utiliser un modèle :

  1. Ouvrez la conversation avec votre voyageur.
  2. Cliquez sur l'icône en forme de bulle au bas de la zone de texte.
  3. Choisissez le modèle que vous souhaitez envoyer.
  4. Vérifiez-le et apportez des modifications rapides si nécessaire.
  5. Envoyez votre message.

  

  Cela permet de faciliter la communication tout en vous permettant de personnaliser chaque conversation.

   

  Maintenir vos modèles à jour

  Il est recommandé de revoir régulièrement vos modèles. Mettez-les à jour si vos politiques changent, si vous modifiez vos instructions de prise en charge ou si vous remarquez que de nouvelles questions reviennent fréquemment.

  Des modèles clairs et à jour aident les voyageurs à se sentir mieux préparés et plus confiants pour leur voyage.

   

  Conseils pour créer des modèles efficaces

  Les modèles de messages sont plus efficaces lorsqu'ils sont utiles, conviviaux et faciles à comprendre.

  • Restez concis. Les paragraphes courts et les instructions claires sont plus faciles à suivre pour les voyageurs.
  • Utilisez un ton chaleureux. Les modèles doivent donner l'impression d'être utiles, et non automatisés.
  • Incluez les informations essentielles. Ajoutez des rappels concernant les règles de location, l'expérience requise ou les étapes importantes à suivre à l'arrivée.
  • Personnalisez si nécessaire. Ajoutez le nom des voyageurs ou les détails du séjour pour que chaque message semble avoir été rédigé sur mesure.

   

  Pour toute question ou préoccupation, veuillez contacter notre équipe de service à la clientèle.

  Afficher plus

• Aperçu des exigences pour les voyageurs

  Avant un voyage, les voyageurs doivent remplir des conditions obligatoires: vérification du compte, approbation du conducteur, signature du contrat de location et autorisation du dépôt de sécurité. Ces étapes garantissent la sécurité et la couverture d'assurance. En cas de non-respect, RVezy contacte le voyageur et peut annuler la réservation. Les hôtes doivent suivre ces statuts pour un voyage sans encombre.

  Avant de pouvoir commencer une location, les voyageurs doivent remplir certaines conditions obligatoires. Ces étapes permettent de protéger les deux parties, de garantir une couverture d'assurance adéquate et d'assurer un bon déroulement de chaque location. En tant qu'hôte, comprendre ces conditions et savoir où vérifier leur statut vous aide à vous assurer que le voyage peut commencer.

  Vous pouvez consulter la progression d'un voyageur à tout moment sur la page des détails de la réservation:

  

   

  Vérification du compte

  La vérification du compte est la première condition que les voyageurs doivent remplir. Ce processus permet de confirmer l'identité du voyageur et de s'assurer qu'il répond aux normes de sécurité de la plateforme. Les voyageurs ne peuvent pas poursuivre la location tant que la vérification n'a pas été approuvée.

  Si la vérification est toujours en attente à l'approche du voyage, RVezy contactera le voyageur pour lui fournir une assistance et vous enverra une notification afin que vous sachiez que l'exigence n'est pas encore remplie.

   

  Conducteur approuvé

  Si le voyageur prévoit de conduire le VR ou de tirer votre roulotte, chaque conducteur doit être approuvé par le processus de vérification de RVezy. Seuls les conducteurs approuvés sont couverts par la protection pendant le voyage.

  Vous pouvez consulter la liste des conducteurs approuvés à tout moment dans les détails de la réservation.

   

  Contrat de location

  Une fois la vérification du compte terminée et un conducteur approuvé ajouté, le voyageur peut signer le contrat de location. Ce document décrit les responsabilités, les politiques et les conditions importantes de la location et doit être signé avant le début du voyage.

   

  Dépôt de sécurité

  Le dépôt de sécurité est automatiquement autorisé 3 jours avant la date de début du voyage. Cette autorisation doit aboutir pour que la réservation reste active. Si le dépôt ne peut être autorisé, le voyageur en sera informé et invité à mettre à jour sa méthode de paiement.

  En tant qu'hôte, vous recevrez également un avertissement si l'autorisation du dépôt échoue.

   

  Que se passe-t-il si les conditions requises ne sont pas remplies?

  Ces conditions sont obligatoires. Si une ou plusieurs d'entre elles ne sont pas remplies à l'approche du voyage :

  • RVezy contactera le voyageur pour lui rappeler et lui proposer son aide.
  • Un courriel d'avertissement est envoyé à l'hôte pour lui signaler les éléments en suspens.
  • Vous devez également communiquer avec votre voyageur pour l'encourager à remplir les conditions dans les délais impartis.

  Les hôtes ne doivent pas remettre leur VR si une condition n'est pas remplie.

  Si le voyageur ne remplit pas les conditions requises avant la date de début du voyage, RVezy se réserve le droit d'annuler la réservation et de la traiter comme une annulation de la part du voyageur, conformément à la politique d'annulation standard.

   

  Contribuer à garantir un voyage sans encombre

  Une communication claire entre vous et votre voyageur permet d'éviter les retards de dernière minute. En consultant régulièrement la page des détails de la réservation, vous pouvez suivre :

  • Le statut de vérification
  • Les autorisations des conducteurs
  • La finalisation du contrat de location
  • L'autorisation du dépôt de garantie

  Une fois toutes les conditions remplies, vous pouvez partir en toute confiance, sachant que tout est en ordre.

   

  Pour toute question ou préoccupation, veuillez contacter notre équipe de service à la clientèle.

  Afficher plus

• Modifier une réservation en tant qu'hôte

  Les demandes de modification permettent aux hôtes et aux voyageurs de mettre à jour les détails de la réservation, tels que les dates du voyage, la livraison et les éléments supplémentaires, sous réserve de l'accord de l'autre partie. Les voyageurs peuvent modifier certains détails sans accord préalable avant la confirmation. Une fois le voyage commencé, les modifications sont limitées. Les demandes de modification sont soumises via la page de réservation et doivent être acceptées pour prendre effet. Une communication claire et des réponses rapides garantissent des mises à jour sans heurts. 

  Il arrive parfois que les plans changent après la confirmation d'une réservation. Les demandes de modification vous permettent, à vous et à votre voyageur, d'ajuster facilement les détails du voyage tout en conservant l'exactitude de la réservation. Comprendre le fonctionnement des demandes de modification et ce qui peut être mis à jour permet de garantir le bon déroulement du processus pour les deux parties.

   

  Comment fonctionnent les demandes de modification de réservation

  Une demande de modification est une mise à jour officielle d'une réservation existante. L'hôte ou le voyageur peut initier une demande de modification, mais l'autre partie doit l'approuver pour que les modifications prennent effet.

  Une fois la demande de modification soumise :

  • L'autre partie reçoit une notification.
  • Les deux parties examinent les détails du voyage mis à jour.
  • La demande doit être acceptée avant que la réservation ne soit mise à jour.
  • Votre calendrier s'ajuste automatiquement si les dates changent.

  Si une modification ne vous convient pas, vous pouvez refuser la demande et les détails de la réservation initiale restent inchangés.

   

  Modifications possibles et moment où elles peuvent être effectuées

  Les modifications dépendent du type de mise à jour et du moment du séjour. Vous trouverez ci-dessous une liste claire de ce qui peut être modifié et du moment où chaque modification est autorisée.

  Dates de la location

  Avant la confirmation de la réservation:

  • Les voyageurs peuvent modifier les dates de leur location sans l'accord de l'hôte.
  • Les hôtes peuvent modifier les dates de la location et personnaliser le montant de la location en envoyant une offre spéciale.

  Une fois la réservation confirmée:

  • Les voyageurs et les hôtes peuvent demander à modifier les dates de la location.

  Une fois le voyage commencé:

  • Les voyageurs et les hôtes peuvent demander à prolonger ou à raccourcir la location, mais la date de début ne peut pas être modifiée.

  Livraison

  Avant la confirmation de la réservation:

  • Les voyageurs peuvent modifier l'adresse de livraison sans l'accord de l'hôte, si celle-ci se trouve dans votre zone de livraison.
  • Les voyageurs peuvent ajouter ou retirer la livraison sans l'accord de l'hôte.
  • Les hôtes peuvent ajouter ou supprimer la livraison et personnaliser les tarifs en envoyant une offre spéciale, mais ne peuvent pas modifier l'adresse de livraison.

  Une fois la réservation confirmée:

  • Les voyageurs peuvent demander de modifier l'adresse de livraison si celle-ci se trouve dans votre zone de livraison.
  • Les voyageurs peuvent demander d'ajouter ou de retirer une livraison, mais les hôtes ne le peuvent pas.

  Une fois le voyage commencé:

  • Le choix de la livraison, le prix et le lieu ne peuvent pas être modifiés.

  Éléments supplémentaires

  Avant la confirmation de la réservation:

  • Les voyageurs peuvent sélectionner ou retirer des éléments supplémentaires sans l'accord de l'hôte.
  • Les hôtes peuvent sélectionner ou supprimer des éléments supplémentaires et personnaliser les tarifs en envoyant une offre spéciale. Une fois qu'un élément supplémentaire est inclus dans une offre spéciale, il ne peut plus être modifié ou retiré.

  Une fois la réservation confirmée:

  • Les voyageurs et les hôtes peuvent demander à sélectionner ou retirer des éléments supplémentaires, à condition qu'aucune offre spéciale n'ait été envoyée auparavant.

  Une fois le voyage commencé:

  • Les éléments supplémentaires ne peuvent pas être modifiés.

   

  Comment soumettre une demande de modification

  Vous pouvez soumettre une demande de modification via la page des détails de la réservation:

  • Accédez à la réservation dans l'onglet Réservations ou depuis votre boîte de réception.
  • Faites défiler vers le bas jusqu'à Gérer la réservation.
  • Cliquez sur Modifier la réservation.
  • Apportez les modifications souhaitées.
  • Vérifiez les tarifs mis à jour.
  • Soumettez la demande de modification.

  Le voyageur doit accepter la modification avant qu'elle ne prenne effet.

   

  Répondre à une demande de modification

  Lorsque vous recevez une demande de modification :

  1. Cliquez sur la notification dans votre tableau de bord ou dans les détails de la réservation.
  2. Vérifiez les détails mis à jour du voyage.
  3. Vérifiez que la demande correspond à vos règles et à vos disponibilités.
  4. Sélectionnez Accepter ou Refuser.

  Si vous refusez, la réservation reste inchangée. Vous serez invité à rédiger un court message à l'intention du voyageur pour lui expliquer pourquoi vous ne pouvez pas accepter.

   

  Conseils pour des demandes de modification sans heurts

  Les demandes de modification fonctionnent mieux lorsque les deux parties communiquent clairement.

  • Discutez d'abord des modifications dans vos messages, puis soumettez une demande.
  • Répondez rapidement afin que les voyageurs puissent finaliser leurs projets.
  • Vérifiez votre calendrier avant d'accepter tout changement de date.
  • Confirmez les détails importants, en particulier pour les ajustements de livraison ou de remorquage.

  Pour toute question ou préoccupation, veuillez contacter notre équipe de service à la clientèle.

  Afficher plus

• Comprendre la politique d'annulation pour les hôtes de VR

  En tant qu'hôte, vous jouez un rôle important en aidant les voyageurs à planifier leurs voyages en toute confiance. L'annulation d'une réservation confirmée doit toujours être envisagée en dernier recours, car elle peut perturber les projets de voyage d'un voyageur et avoir un impact sur vos performances en tant qu'hôte. Cet article explique comment fonctionnent les annulations et ce à quoi vous devez vous attendre si vous devez annuler.

   

  Quand pouvez-vous annuler une réservation?

  Les hôtes peuvent annuler une réservation lorsqu'un imprévu rend le VR indisponible ou dangereux pour voyager. Les annulations ne doivent avoir lieu qu'en cas d'absolue nécessité, par exemple:

  • Le VR devient dangereux ou nécessite des réparations imprévues.
  • Le VR a été endommagé par un précédent voyageur.
  • Des conditions météorologiques ou des circonstances extrêmes rendent le voyage dangereux*.

  Si vous devez annuler, faites-le dès que possible afin de laisser à votre voyageur le temps de réserver à nouveau.

  *Consultez notre politique d'annulation en cas de catastrophe naturelle pour plus de détails.

   

  Comment annuler une réservation confirmée

  Vous pouvez annuler directement depuis la page des détails de la réservation :

  1. Accédez à la réservation depuis votre boîte de réception ou la section Réservations de votre compte.
  2. Faites défiler vers le bas jusqu'à Gérer la réservation.
  3. Cliquez sur Annuler la réservation.
  4. Sélectionnez la raison qui correspond le mieux à votre situation.
  5. Rédigez un message à l'intention du voyageur pour lui expliquer pourquoi vous devez annuler.
  6. Soumettez l'annulation.

  La réservation sera immédiatement annulée et votre voyageur recevra un remboursement complet. Les pénalités indiquées sur l'écran de confirmation s'appliqueront également.

   

  Frais d'annulation pour les hôtes

  Votre fiabilité en tant qu'hôte est un élément important de l'expérience voyageur, et les annulations sont prises très au sérieux. C'est pourquoi des frais d'annulation peuvent s'appliquer lorsqu'un hôte annule une réservation confirmée. Ces frais sont déduits de votre prochain paiement.

  • Réservations normales: 100$ (USD/CAD)
  • Réservations instantanées: 250$ (USD/CAD)

   

  Autres pénalités en cas d'annulation

  En plus des frais d'annulation, les pénalités suivantes peuvent s'appliquer :

  • Avis automatique: un avis peut apparaître sur votre annonce indiquant que vous avez annulé une réservation.
  • Blocage du calendrier: votre calendrier peut être bloqué pour les dates de la réservation annulée.
  • Visibilité réduite dans les résultats de recherche: des annulations fréquentes peuvent faire baisser votre classement dans les résultats de recherche.
  • Mesures prises à l'encontre du compte: des annulations répétées peuvent entraîner une suspension temporaire.

  Ces mesures permettent de garantir que les voyageurs peuvent se fier à la disponibilité indiquée sur la plateforme.

   

  Demande de suppression des pénalités

  Les pénalités d'annulation peuvent être supprimées dans les cas où la raison de l'annulation est indépendante de votre volonté, par exemple :

  • Circonstances atténuantes: urgences médicales, catastrophes naturelles ou autres urgences documentées.
  • Dommages rendant le VR inapte à la circulation: problèmes mécaniques, composants essentiels non fonctionnels ou dommages extérieurs importants.

  Si vous estimez que l'annulation est due à l'une de ces circonstances, vous pouvez contacter notre équipe de service à la clientèle et demander la suppression des pénalités. Nous nous réservons le droit de demander des pièces justificatives qui seront évaluées afin de déterminer si les pénalités peuvent être supprimées.

   

  Éviter les annulations

  Un hébergement fiable commence par une bonne préparation. Vous pouvez réduire les annulations en:

  • Mettant régulièrement à jour votre calendrier.
  • Veillant à ce que le VR soit révisé avant les périodes de forte affluence.
  • Examinant attentivement les demandes de voyage avant de les accepter.
  • Prévoyant suffisamment de temps de préparation entre les réservations.
  • Communiquant rapidement et clairement avec les voyageurs.

   

  Si vous pensez devoir annuler

  Contactez le voyageur dès que possible et expliquez-lui la situation ; une communication précoce aide les voyageurs à revoir leurs plans et minimise leur frustration. Vous pouvez également contacter notre équipe d'assistance pour obtenir des conseils, en particulier si:

  • Le VR est soudainement devenu dangereux.
  • Vous devez faire face à des réparations imprévues.
  • Vous ne savez pas si l'annulation est nécessaire.

   

  Pour toute question ou préoccupation, veuillez contacter notre équipe de service à la clientèle.

  Afficher plus