Si des problèmes surviennent pendant ou après votre voyage en VR, vous pouvez demander un remboursement à l'hôte via RVezy dans les 30 jours en utilisant la fonction Demander de l'argent dans les détails de votre réservation. Indiquez le montant du remboursement, une explication et des preuves. Après avoir soumis votre demande, discutez-en avec l'hôte. Si le problème n'est pas résolu après 48 heures, vous pouvez ouvrir un litige auprès de RVezy dans les 7 jours pour obtenir de l'aide.
Si un problème survient pendant ou après votre voyage en VR, vous pouvez demander un remboursement à l'hôte. Les remboursements après un voyage sont traités directement entre vous et l'hôte via RVezy. Ce guide explique comment fonctionnent les remboursements après un voyage, à quoi vous attendre et quel est le rôle de RVezy dans ce processus.
Quand vous pouvez demander un remboursement
Les demandes de remboursement peuvent être soumises pendant la durée de votre location et jusqu'à 30 jours après la fin du voyage à l'aide de la fonction Demander un remboursement. Vous pouvez y accéder via les détails de votre réservation dans la section Gérer la réservation.
Comment demander un remboursement
Sous Gérer la réservation, cliquez sur Demander de l'argent. Vous devrez fournir les informations suivantes:
- Le montant du remboursement que vous demandez à l'hôte.
- Une explication de votre demande.
- Des preuves liées à votre demande, telles que des photos, des reçus, des SMS, etc.
Une fois les champs remplis, cliquez sur le bouton Demander pour envoyer la demande. Un message automatique s'affichera dans le chat RVezy pour confirmer l'envoi.
Comment les demandes de remboursement sont traitées
Une fois votre demande envoyée, vous pouvez en discuter avec l'hôte et trouver un terrain d'entente. Si l'hôte accepte, il devra effectuer le remboursement via RVezy et nous le traiterons sur votre méthode de paiement d'origine.
Quand RVezy peut vous aider
Si, 48 heures après avoir soumis votre demande, vous n'êtes pas satisfait de la réponse de l'hôte ou si celui-ci n'a pas répondu, vous pouvez obtenir l'aide de RVezy. Pour ce faire, accédez à votre réservation et cliquez sur Obtenir de l'aide en haut de la page. Confirmez votre sélection et un litige sera ouvert. RVezy pourra alors examiner la situation et vous aider à trouver une solution.
Veuillez noter que l'option de litige n'est disponible que pendant 9 jours après la soumission initiale de votre demande de remboursement. Une fois cette période de 9 jours écoulée, il n'est plus possible de poursuivre un remboursement via RVezy.
Pour toute question ou préoccupation, veuillez contacter notre équipe de service à la clientèle.