Nous savons que des situations imprévues peuvent survenir et que vous pourriez avoir besoin de demander un remboursement à votre hôte. Ne vous inquiétez pas, notre fonction Demander de l'argent est là pour vous aider! Dans cet article, nous vous guiderons dans le processus de demande de remboursement*, afin que vous puissiez vous concentrer sur votre aventure de VR. Allons-y!
*La fonction de demande d’argent n’est disponible que pendant 30 jours après la fin de votre voyage.
Étape 1: Accéder à la page de détails de la réservation
Tout d'abord, vous devez trouver les détails de la réservation en question. Il vous suffit de vous connecter à votre compte RVezy sur le siteweb*, de vous rendre dans la section Voyage et de cliquer sur la réservation.
*Demander de l'argent n'est pas disponible sur l'application
Étape 2: Commencer le processus de demande d'argent
Faites défiler la page des détails de la réservation jusqu'à ce que vous trouviez l'entête "Gérer la réservation". Vous y trouverez l'option "Demander de l'argent" sur laquelle vous devrez cliquer.
Étape 3: Saisir les informations requises
Il est maintenant temps de fournir quelques détails. Inscrivez le montant que vous souhaitez recevoir e de l'hôte ainsi qu'une explication de votre demande de remboursement. Cela aidera votre hôte à comprendre votre point de vue et à évaluer la situation en conséquence.
Étape 4: Une discussion amicale avec votre hôte
Une fois que vous avez saisi les informations nécessaires, un message automatisé sera envoyé à votre hôte par l'entremise de la plateforme. Ce message apparaîtra dans la conversation entre vous et votre hôte, ce qui garantit la transparence et la facilité d'accès.
À ce stade, vous pouvez profiter de l'occasion pour fournir plus d'informations sur votre demande ou envoyer des photos à l'hôte si nécessaire. Vous pouvez ensuite discuter de votre demande avec votre hôte pour trouver un terrain d'entente.
Étape 5: Réponse de l'hôte et envoi de l'argent
Votre hôte dispose de 48 heures pour donner suite à votre demande. S'il accepte votre demande de remboursement, il peut utiliser la fonction "Envoyer de l'argent" dans son compte RVezy pour envoyer le remboursement. Facile, non?
Étape 6: Et si l'hôte ne répond pas?
Nous espérons que votre hôte répondra rapidement et de manière coopérative, mais nous comprenons aussi que les choses peuvent parfois passer entre les mailles du filet. Si votre hôte n'a pas donné suite à votre demande dans les 48 heures, vous recevrez un courriel de RVezy pour vous en informer.
Ce courriel vous proposera deux options: Vous pouvez choisir d'abandoner votre demande ou de poursuivre le remboursement en faisant appel à RVezy. Nous sommes là pour faciliter les choses et assurer un résultat équitable entre les deux parties.
Notez que vous avez jusqu'à 7 jours après l'envoi de la demande de remboursement pour la poursuivre. Après ce délai, il n'est plus possible de poursuivre une demande de remboursement par l'intermédiaire de RVezy.
Et voilà! La fonction "Demander de l'argent" est conçue pour vous assurer une expérience transparente lorsque vous demandez un remboursement à votre hôte. N'oubliez pas que l'équipe RVezy est toujours là pour vous soutenir et vous aider dans vos aventures en VR. Bon voyage!