Si un problème survient pendant ou après votre voyage en VR, vous pouvez demander un remboursement à l'hôte. Les remboursements après un voyage sont traités directement entre vous et l'hôte via RVezy. Ce guide explique comment fonctionnent les remboursements après un voyage et à quoi vous attendre.

Quand vous pouvez demander un remboursement

Les demandes de remboursement peuvent être soumises pendant la durée de votre location et jusqu'à 7 jours après la fin du voyage à l'aide de la fonction Demander un remboursement. Vous pouvez y accéder via les détails de votre réservation dans la section Gérer la réservation.

Comment demander un remboursement

Sous Gérer la réservation, cliquez sur Demander de l'argent. Vous devrez fournir les informations suivantes:

• Le montant du remboursement que vous demandez à l'hôte.
• Une explication de votre demande.
• Des preuves liées à votre demande, telles que des photos, des reçus, des SMS, etc.

Une fois les champs remplis, cliquez sur le bouton Demander pour envoyer la demande. Un message automatique s'affichera dans le chat RVezy pour confirmer l'envoi.

Comment les demandes de remboursement sont traitées

Une fois votre demande envoyée, vous pouvez en discuter avec l'hôte et trouver un terrain d'entente. Si l'hôte accepte, il devra effectuer le remboursement via RVezy et nous le traiterons sur votre méthode de paiement originale.

Pour toute question ou préoccupation, veuillez contacter notre équipe de service à la clientèle.