Une offre spéciale vous permet de personnaliser une proposition de réservation pour un voyageur. Vous pouvez ajuster le prix, les dates du voyage ou les détails de la location afin de créer une offre qui vous convienne à tous les deux. Les offres spéciales sont utiles lorsque vous avez échangé des messages avec un voyageur et que vous souhaitez finaliser un voyage qui ne correspond pas à vos paramètres habituels.

Quand utiliser une offre spéciale

Les offres spéciales vous offrent une flexibilité supplémentaire pendant le processus de réservation. Vous pouvez en envoyer une lorsque:

• Un voyageur souhaite des dates différentes de celles initialement sélectionnées.
• Vous avez convenu d'un tarif ou d'une réduction personnalisés.
• Un voyageur a demandé d'inclure certains éléments supplémentaires ou une livraison.
• Vous souhaitez pré-approuver une demande de renseignements.

Vous pouvez envoyer une offre spéciale à un voyageur à tout moment avant la confirmation de la réservation. Vous pouvez également mettre à jour une offre spéciale une fois qu'elle a été envoyée si des ajustements sont nécessaires.

Comment envoyer une offre spéciale

Vous pouvez créer et envoyer une offre spéciale directement depuis la page des détails de la réservation :

• Accédez à votre boîte de réception et sélectionnez la conversation avec le voyageur.
• Cliquez sur Offre spéciale.
• Personnalisez et modifiez les détails, tels que
  • Modifier la date de début et/ou de fin
  • Mettre à jour le montant de la location et les frais de préparation
  • Ajouter ou retirer la livraison et les éléments supplémentaires
• Ajoutez un court message pour expliquer ce qui est inclus dans l'offre.
• Cliquez sur Envoyer l'offre.

Les détails de la réservation seront mis à jour en conséquence et le voyageur pourra soumettre ses informations de paiement pour confirmer la réservation.

Informations importantes concernant les offres spéciales

Les offres spéciales ont une incidence sur les modifications qui peuvent être apportées ultérieurement à une réservation. Il est important de connaître à l'avance ces limitations et implications.

Livraison

• Si vous envoyez une offre spéciale à un voyageur et que vous sélectionnez la livraison, vous devez saisir un montant pour le frais de livraison que vous souhaitez inclure. Un montant pré-calculé en fonction de vos paramètres de livraison s'affichera en gris à titre de suggestion. Si vous n'indiquez pas de montant, la livraison sera ajoutée pour $0.
• Si vous personnalisez votre frais de livraison en envoyant une offre spéciale et que la livraison est ensuite retirée, elle peut être rajoutée par le voyageur. Cependant, le frais de livraison sera ajouté en fonction de vos paramètres de livraison et non du frais personnalisé précédemment défini.

Éléments supplémentaires

• Si vous envoyez une offre spéciale et sélectionnez des éléments supplémentaires, ceux-ci ne pourront plus être modifiés ni par vous ni par le voyageur. Les éléments supplémentaires sélectionnés ne peuvent pas être retirés et aucun nouveau élément supplémentaire ne peut être sélectionné.
• Lorsque des éléments supplémentaires sont inclus dans une offre spéciale, ils sont regroupés dans un "élément supplémentaire personnalisé". Dans vos détails de paiement, le prix total des éléments supplémentaires sera affiché à côté de cette ligne. Dans la liste déroulante des éléments supplémentaires, chaque élément supplémentaire individuel sera indiqué comme "inclus".
  • Le frais de préparation est également regroupé dans cet "élément supplémentaire personnalisé" et apparaîtra dans la liste déroulante des éléments supplémentaires comme "inclus".

Montant de location et prix par nuit

• Si vous envoyez une offre spéciale, le prix par nuit pour la réservation sera déterminé par le montant de location à ce moment-là divisé par la durée initiale de la location. Toutes les nuits ajoutées ultérieurement à la réservation seront incluses à ce prix, même si un prix par nuit personnalisé a été défini dans votre calendrier. Cela s'applique même si vous ne personnalisez pas le montant de location lorsque vous envoyez l'offre spéciale.
  • Par exemple, vous envoyez une offre spéciale pour une location de 5 nuits et le montant de location est de 500$. Le prix par nuit est donc de 100$. Plus tard, le voyageur ajoute 3 nuits à la réservation. Ces nuits ont un prix personnalisé de 120$ dans votre calendrier, mais le montant de location n'augmentera que de 300$.
  • Cela a également une incidence sur les rabais hebdomadaires et mensuelles. Si une réservation est prolongée à 7 nuits ou plus, les nuits seront ajoutées à 100$ et le rabais hebdomadaire ne s'appliquera pas. Il en va de même pour le rabais mensuel et les réservations prolongées à 28 nuits ou plus.
  • À l'inverse, si une réservation est effectuée pour 7 nuits ou plus et que le rabais hebdomadaire est appliqué, le prix par nuit extrapolé restera le même même si la réservation est ensuite raccourcie à moins de 7 nuits. Il en va de même pour le rabais mensuel et les réservations de 28 nuits ou plus.

Conseils pour des offres spéciales efficaces

Les offres spéciales fonctionnent mieux lorsqu'elles soutiennent vos objectifs d'hébergement tout en tenant les voyageurs informés.

• Soyez clair sur les prix: la transparence aide les voyageurs à comprendre la valeur de l'offre.
• Respectez vos règles: assurez-vous que le voyage répond à certaines exigences, telles que l'expérience en matière de remorquage ou les politiques relatives aux animaux de compagnie.
• Utilisez les offres pour simplifier la communication: si vous vous êtes mis d'accord sur les détails par le biais de messages, une offre spéciale permet de finaliser rapidement les choses.
• Répondez rapidement: les voyageurs sont plus enclins à réserver lorsque la conversation est active.

Pour toute question ou préoccupation, veuillez contacter notre équipe de service à la clientèle.