Les demandes de modification permettent aux hôtes et aux voyageurs de mettre à jour les détails de la réservation, tels que les dates du voyage, la livraison et les éléments supplémentaires, sous réserve de l'accord de l'autre partie. Les voyageurs peuvent modifier certains détails sans accord préalable avant la confirmation. Une fois le voyage commencé, les modifications sont limitées. Les demandes de modification sont soumises via la page de réservation et doivent être acceptées pour prendre effet. Une communication claire et des réponses rapides garantissent des mises à jour sans heurts.
Il arrive parfois que les plans changent après la confirmation d'une réservation. Les demandes de modification vous permettent, à vous et à votre hôte, d'ajuster facilement les détails du voyage tout en conservant l'exactitude de la réservation. Comprendre le fonctionnement des demandes de modification et ce qui peut être mis à jour permet de garantir le bon déroulement du processus pour les deux parties.
Comment fonctionnent les demandes de modification de réservation
Une demande de modification est une mise à jour officielle d'une réservation existante. L'hôte ou le voyageur peut initier une demande de modification, mais l'autre partie doit l'approuver pour que les modifications prennent effet.
Une fois la demande de modification soumise :
- L'autre partie reçoit une notification.
- Les deux parties examinent les détails du voyage mis à jour.
- La demande doit être acceptée avant que la réservation ne soit mise à jour.
Si une modification ne vous convient pas, vous pouvez refuser la demande et les détails de la réservation initiale restent inchangés.
Modifications possibles et moment où elles peuvent être effectuées
Les modifications dépendent du type de mise à jour et du moment du séjour. Vous trouverez ci-dessous une liste claire de ce qui peut être modifié et du moment où chaque modification est autorisée.
Dates de la location
Avant la confirmation de la réservation:
- Les voyageurs peuvent modifier les dates de leur location sans l'accord de l'hôte.
- Les hôtes peuvent modifier les dates de la location et personnaliser le montant de la location en envoyant une offre spéciale.
Une fois la réservation confirmée:
- Les voyageurs et les hôtes peuvent demander à modifier les dates de la location.
Une fois le voyage commencé:
- Les voyageurs et les hôtes peuvent demander à prolonger ou à raccourcir la location, mais la date de début ne peut pas être modifiée.
Livraison
Avant la confirmation de la réservation:
- Les voyageurs peuvent modifier l'adresse de livraison sans l'accord de l'hôte, si celle-ci se trouve dans la zone de livraison de l'hôte.
- Les voyageurs peuvent ajouter ou retirer la livraison sans l'accord de l'hôte.
- Les hôtes peuvent ajouter ou supprimer la livraison et personnaliser les tarifs en envoyant une offre spéciale, mais ne peuvent pas modifier l'adresse de livraison.
Une fois la réservation confirmée:
- Les voyageurs peuvent demander de modifier l'adresse de livraison si celle-ci se trouve dans la zone de livraison de l'hôte.
- Les voyageurs peuvent demander d'ajouter ou de retirer une livraison, mais les hôtes ne le peuvent pas.
Une fois le voyage commencé:
- Le choix de la livraison, le prix et le lieu ne peuvent pas être modifiés.
Éléments supplémentaires
Avant la confirmation de la réservation:
- Les voyageurs peuvent sélectionner ou retirer des éléments supplémentaires sans l'accord de l'hôte.
- Les hôtes peuvent sélectionner ou supprimer des éléments supplémentaires et personnaliser les tarifs en envoyant une offre spéciale. Une fois qu'un élément supplémentaire est inclus dans une offre spéciale, il ne peut plus être modifié ou retiré.
Une fois la réservation confirmée:
- Les voyageurs et les hôtes peuvent demander à sélectionner ou retirer des éléments supplémentaires, à condition qu'aucune offre spéciale n'ait été envoyée auparavant.
Une fois le voyage commencé:
- Les éléments supplémentaires ne peuvent pas être modifiés.
Protection de voyage
En tant que voyageur, vous pouvez modifier votre choix de plan de protection à tout moment jusqu'au début de la location. Une fois le voyage commencé, vous ne pouvez plus modifier votre plan de protection. Les hôtes ne peuvent pas modifier le plan de protection en votre nom.
Comment soumettre une demande de modification
Vous pouvez soumettre une demande de modification via la page des détails de la réservation:
- Accédez à la réservation dans l'onglet Réservations ou depuis votre boîte de réception.
- Faites défiler vers le bas jusqu'à Gérer la réservation.
- Cliquez sur Modifier la réservation pour modifier les dates de votre voyage, les éléments supplémentaires et le choix de livraison. Cliquez sur Modifier la protection de voyage pour modifier votre plan de protection.
- Apportez les modifications souhaitées.
- Vérifiez les tarifs mis à jour.
- Soumettez la demande de modification.
Pour toute modification apportée après la confirmation de la réservation, l'hôte doit accepter la modification avant qu'elle ne prenne effet. Les modifications apportées au plan de protection ne nécessitent pas l'accord de l'hôte.
Répondre à une demande de modification
Lorsque vous recevez une demande de modification :
- Cliquez sur la notification dans votre tableau de bord ou dans les détails de la réservation.
- Vérifiez les détails mis à jour du voyage.
- Sélectionnez Accepter ou Refuser.
Si vous refusez, la réservation reste inchangée. Vous serez invité à rédiger un court message à l'intention de l'hôte pour lui expliquer pourquoi vous ne pouvez pas accepter.
Pour toute question ou préoccupation, veuillez contacter notre équipe de service à la clientèle.