Chaque réservation passe par différentes étapes en fonction de son avancement dans le processus. Le statut de votre réservation vous aide à comprendre les mesures à prendre, le cas échéant, et ce à quoi vous pouvez vous attendre de la part de votre voyageur. Ce guide explique chaque statut que vous pouvez voir et ce qu'il signifie pour votre réservation.

Demandes de réservation et demandes de renseignements

Demande de réservation prépayée

Le voyageur a soumis une demande de réservation et a prépayé son voyage. Vous disposez de 48 heures pour accepter ou refuser. Si vous acceptez, la réservation est immédiatement confirmée.

Demande de réservation

Le voyageur a envoyé une demande de réservation, mais n'a pas prépayé. Vous disposez de 48 heures pour accepter ou refuser. Si vous acceptez, le voyageur peut alors soumettre ses informations de paiement pour confirmer la réservation.

Information

Un voyageur vous a contacté pour vous poser une question ou vous demander plus d'informations. Il ne s'agit pas d'une demande de réservation et vous n'avez pas besoin de la refuser. Si vous souhaitez donner suite, vous pouvez choisir d'envoyer une pré-approbation afin que le voyageur puisse envoyer une demande de réservation.

Action en attente de la part du voyageur

En attente du voyageur

Vous avez accepté une demande de réservation et le voyageur dispose désormais de 48 heures pour envoyer ses informations de paiement. S'il ne procède pas au paiement dans les délais, la demande expire automatiquement.

Offre envoyée

Vous avez envoyé une offre spéciale au voyageur. La prochaine étape consiste pour lui à effectuer le paiement afin de confirmer la réservation. Tant que cela n'est pas fait, la réservation n'est pas finalisée.

Demandes qui n'ont pas abouti

Refusé

Vous avez refusé une demande de réservation ou une demande de renseignements. Aucune autre action n'est nécessaire.

Demande retirée

Le voyageur a retiré sa demande de réservation ou sa demande de renseignements avant qu'elle ne soit acceptée.

Expiration de l'invité

Vous avez accepté une demande de réservation, mais le voyageur n'a pas effectué son paiement dans les 48 heures. La demande n'est plus active.

Expiré par vous

Vous avez reçu une demande de réservation, mais vous ne l'avez ni acceptée ni refusée dans les 48 heures. La demande a expiré automatiquement.

Réservations actives et confirmées

Confirmé

La réservation est entièrement confirmée. Le voyageur a effectué le paiement et les dates du voyage sont désormais bloquées dans votre calendrier.

Voyage en cours

La réservation a commencé et est actuellement active.

Réservations terminées et annulées

Complété

Le voyage est terminé et la réservation est entièrement complétée.

Annulée par voyageur

Le voyageur a annulé une réservation confirmée.

Annulée par vous

Vous avez annulé une réservation confirmée.

Annulé

RVezy a annulé une réservation confirmée, par exemple si une étape obligatoire n'a pas été effectuée ou si des problèmes liés à la politique ont empêché le voyage d'avoir lieu.

Pour toute question ou préoccupation, veuillez contacter notre équipe de service à la clientèle.