Les demandes de modification permettent aux hôtes et aux voyageurs de mettre à jour les détails de la réservation, tels que les dates du voyage, la livraison et les éléments supplémentaires, sous réserve de l'accord de l'autre partie. Les voyageurs peuvent modifier certains détails sans accord préalable avant la confirmation. Une fois le voyage commencé, les modifications sont limitées. Les demandes de modification sont soumises via la page de réservation et doivent être acceptées pour prendre effet. Une communication claire et des réponses rapides garantissent des mises à jour sans heurts.
Il arrive parfois que les plans changent après la confirmation d'une réservation. Les demandes de modification vous permettent, à vous et à votre voyageur, d'ajuster facilement les détails du voyage tout en conservant l'exactitude de la réservation. Comprendre le fonctionnement des demandes de modification et ce qui peut être mis à jour permet de garantir le bon déroulement du processus pour les deux parties.
Comment fonctionnent les demandes de modification de réservation
Une demande de modification est une mise à jour officielle d'une réservation existante. L'hôte ou le voyageur peut initier une demande de modification, mais l'autre partie doit l'approuver pour que les modifications prennent effet.
Une fois la demande de modification soumise :
- L'autre partie reçoit une notification.
- Les deux parties examinent les détails du voyage mis à jour.
- La demande doit être acceptée avant que la réservation ne soit mise à jour.
- Votre calendrier s'ajuste automatiquement si les dates changent.
Si une modification ne vous convient pas, vous pouvez refuser la demande et les détails de la réservation initiale restent inchangés.
Modifications possibles et moment où elles peuvent être effectuées
Les modifications dépendent du type de mise à jour et du moment du séjour. Vous trouverez ci-dessous une liste claire de ce qui peut être modifié et du moment où chaque modification est autorisée.
Dates de la location
Avant la confirmation de la réservation:
- Les voyageurs peuvent modifier les dates de leur location sans l'accord de l'hôte.
- Les hôtes peuvent modifier les dates de la location et personnaliser le montant de la location en envoyant une offre spéciale.
Une fois la réservation confirmée:
- Les voyageurs et les hôtes peuvent demander à modifier les dates de la location.
Une fois le voyage commencé:
- Les voyageurs et les hôtes peuvent demander à prolonger ou à raccourcir la location, mais la date de début ne peut pas être modifiée.
Livraison
Avant la confirmation de la réservation:
- Les voyageurs peuvent modifier l'adresse de livraison sans l'accord de l'hôte, si celle-ci se trouve dans votre zone de livraison.
- Les voyageurs peuvent ajouter ou retirer la livraison sans l'accord de l'hôte.
- Les hôtes peuvent ajouter ou supprimer la livraison et personnaliser les tarifs en envoyant une offre spéciale, mais ne peuvent pas modifier l'adresse de livraison.
Une fois la réservation confirmée:
- Les voyageurs peuvent demander de modifier l'adresse de livraison si celle-ci se trouve dans votre zone de livraison.
- Les voyageurs peuvent demander d'ajouter ou de retirer une livraison, mais les hôtes ne le peuvent pas.
Une fois le voyage commencé:
- Le choix de la livraison, le prix et le lieu ne peuvent pas être modifiés.
Éléments supplémentaires
Avant la confirmation de la réservation:
- Les voyageurs peuvent sélectionner ou retirer des éléments supplémentaires sans l'accord de l'hôte.
- Les hôtes peuvent sélectionner ou supprimer des éléments supplémentaires et personnaliser les tarifs en envoyant une offre spéciale. Une fois qu'un élément supplémentaire est inclus dans une offre spéciale, il ne peut plus être modifié ou retiré.
Une fois la réservation confirmée:
- Les voyageurs et les hôtes peuvent demander à sélectionner ou retirer des éléments supplémentaires, à condition qu'aucune offre spéciale n'ait été envoyée auparavant.
Une fois le voyage commencé:
- Les éléments supplémentaires ne peuvent pas être modifiés.
Comment soumettre une demande de modification
Vous pouvez soumettre une demande de modification via la page des détails de la réservation:
- Accédez à la réservation dans l'onglet Réservations ou depuis votre boîte de réception.
- Faites défiler vers le bas jusqu'à Gérer la réservation.
- Cliquez sur Modifier la réservation.
- Apportez les modifications souhaitées.
- Vérifiez les tarifs mis à jour.
- Soumettez la demande de modification.
Le voyageur doit accepter la modification avant qu'elle ne prenne effet.
Répondre à une demande de modification
Lorsque vous recevez une demande de modification :
- Cliquez sur la notification dans votre tableau de bord ou dans les détails de la réservation.
- Vérifiez les détails mis à jour du voyage.
- Vérifiez que la demande correspond à vos règles et à vos disponibilités.
- Sélectionnez Accepter ou Refuser.
Si vous refusez, la réservation reste inchangée. Vous serez invité à rédiger un court message à l'intention du voyageur pour lui expliquer pourquoi vous ne pouvez pas accepter.
Conseils pour des demandes de modification sans heurts
Les demandes de modification fonctionnent mieux lorsque les deux parties communiquent clairement.
- Discutez d'abord des modifications dans vos messages, puis soumettez une demande.
- Répondez rapidement afin que les voyageurs puissent finaliser leurs projets.
- Vérifiez votre calendrier avant d'accepter tout changement de date.
- Confirmez les détails importants, en particulier pour les ajustements de livraison ou de remorquage.
Pour toute question ou préoccupation, veuillez contacter notre équipe de service à la clientèle.