Parfois, les voyageurs peuvent devoir faire des changements à leur réservation confirmée (pour écourter ou prolonger leur voyage, pour ajouter ou retirer des éléments supplémentaires, etc.). Pour faire ces changements, ils devront vous envoyer une demande de changement de réservation.
Note: Si vous ou un voyageur aimerait modifier une réservation, veuillez ne pas annuler la réservation. Lorsqu'une réservation est annulée, notre politique d'annulation prend effet en conséquence et l'annulation ne peut pas être renversée. Ceci peut aussi affecter votre statut d’hôte. Au lieu, envoyez ces instructions à votre voyageur pour qu'il puisse faire une demande de changement.
Recevoir des demandes de changement de réservation
Quand un voyageur fait une demande pour modifier leur réservation, vous en serez alerté par courriel et vous recevrez une alerte dans votre compte RVezy.
D'après votre tableau de bord RVezy, vous verrez une alerte vous demandant de réviser les changements demandés.
Vous pouvez aussi accéder à leur demande d'après la page de détails de la réservation. Une banière au haut de la page vous demandera de réviser les changements:
Vous recevrez aussi un message automatique du voyageur vous alertant de leur demande:
Accepter ou refuser la demande
Pour accepter ou refuser les changements du voyageur, cliquez sur Voir la demande. Vous pourrez réviser les changemetns demandés ainsi que leur impact sur votre paiement pour la réservation.
Si vous voulez accepter les changements, cliquez simplement sur Accepter. Le voyageur sera alerté que vous avez accepté leurs changements et la réservation sera mise à jour.
Si vous voulez refuser les changements, cliquez simplement sur Refuser. Vous devrez fournir une raison pour votre refus au voyageur avant de confirmer votre décision.
Après avoir cliqué sur Refuser et envoyer, le voyageur sera alerté. Les changements demandés ne seront pas appliqués et la réservation restera la même.