Ce guide explique comment les hôtes sur RVezy peuvent rembourser un voyageur pendant ou jusqu'à 45 jours après la location via la fonction "Envoyer de l'argent". Le remboursement est définitif, sans frais supplémentaires, et le montant est déduit du versement de l'hôte. Le voyageur reçoit le remboursement sous 3 à 5 jours ouvrables.
Ça peut arriver aux meilleurs hôtes: les choses prennent une mauvaise tournure, et vous ne pouvez pas offrir tout ce que votre annonce promet. Si quelque chose empêche votre voyageur de bien profiter de son séjour, vous pouvez lui envoyer un remboursement directement via la plateforme RVezy pendant ou après sa location en utilisant la fonction Envoyer de l'argent.
Quand vous pouvez envoyer un remboursement
Vous pouvez rembourser un voyageur pour tout montant jusqu'à concurrence de votre versement total pendant que le voyage est en cours ou jusqu'à 45 jours après la fin de celui-ci. Vous pouvez utiliser la fonction Envoyer de l'argent dans les cas suivants:
- Vous acceptez de rembourser une partie du montant de la location.
- Vous devez rembourser des éléments supplémentaires non utilisés.
- Vous souhaitez résoudre un problème pendant ou après le voyage.
Comment effectuer un remboursement
Vous pouvez envoyer un remboursement à l'aide de la fonctionnalité Envoyer de l'argent disponible dans les détails de la réservation:
- Accédez à la réservation depuis votre boîte de réception ou la section Réservations de votre compte.
- Faites défiler vers le bas jusqu'à Gérer la réservation.
- Cliquez sur Envoyer ou demander de l'argent.
- Sélectionnez Envoyer de l'argent.
- Saisissez le montant du remboursement et la raison.
- Cliquez sur Envoyer de l'argent pour confirmer.
Une fois que vous avez envoyé l'argent, la transaction est considérée comme définitive. Vérifiez toujours le montant avant de l'envoyer.
Notez que les frais de service et les taxes de RVezy ne s'appliquent pas aux remboursements effectués à l'aide de la fonctionnalité Envoyer de l'argent. Le voyageur recevra le montant exact saisi, et le même montant sera déduit de votre versement.
Comment les remboursements sont traités
RVezy traite les remboursements de manière sécurisée et effectue la transaction en votre nom. Une fois que vous avez envoyé l'argent:
- Le montant remboursé est déduit de votre paiement.
- Si votre versement n'a pas encore été envoyé, le montant sera ajusté en conséquence.
- Si votre versement a déjà été envoyé, tout ou partie sera renversé en fonction du remboursement envoyé.
- Le voyageur reçoit le remboursement via sa méthode de paiement initiale dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables.
- Un message automatique est envoyé dans la messagerie RVezy indiquant le montant envoyé et la raison.
Pour toute question ou préoccupation, veuillez contacter notre équipe de service à la clientèle.