Une fois le voyage terminé, les hôtes et les voyageurs ont la possibilité de laisser un avis sur leur expérience. Les avis aident les autres hôtes et voyageurs à prendre des décisions éclairées et fournissent des commentaires utiles aux deux parties. Cet article explique quand vous pouvez laisser un avis, comment fonctionne le processus d'évaluation et ce qu'il faut garder à l'esprit lorsque vous partagez votre expérience.

Quand vous pouvez laisser un avis

Vous pouvez laisser un avis une fois votre réservation terminée. Les avis doivent être soumis dans les 7 jours suivant la date de fin du voyage. Passé ce délai, vous ne pourrez plus laisser d'avis pour cette réservation.

Comment fonctionne le processus d'évaluation

Les voyageurs et les hôtes sont invités à laisser des avis après la fin d'une réservation. Les avis sont soumis indépendamment et ne sont pas visibles par l'autre partie avant la fin de la période d'évaluation ou jusqu'à ce que les deux avis aient été soumis. Cela permet de garantir que les avis sont honnêtes et impartiaux.

Laisser un avis en tant qu'hôte

Pour laisser un avis sur votre voyageur, accédez à la réservation dans votre compte RVezy et cliquez sur la notification en haut de la page. Vous devrez attribuer une note globale sur 5 étoiles et rédiger un avis public qui sera affiché sur le profil de l'invité.

Une fois que vous et le voyageur aurez laissé un avis, vous aurez la possibilité de répondre à l'avis du voyageur pendant 3 jours maximum. Pour ce faire:

• Ouvrez les détails de la réservation.
• Cliquez sur Voir l'avis complet en haut de la page.
• Cliquez sur Laisser une réponse publique.
• Rédigez votre message et cliquez sur Soumettre.

N'oubliez pas que ce commentaire sera affiché sur votre annonce de VR.

Laisser un avis en tant que voyageur

Pour laisser un avis sur votre hôte, accédez à la réservation dans votre compte RVezy et cliquez sur la notification en haut de la page. Vous devrez attribuer une note à 4 catégories:

• Précision de l'annonce: comparez les photos et la description de l'annonce avec le VR que vous avez réellement loué.
• Rapport qualité-prix: évaluez si la location du VR en valait globalement la peine par rapport au prix que vous avez payé.
• Propreté: évaluez si la propreté du VR était conforme aux normes.
• Communication: évaluez si la communication avec l'hôte était claire et rapide.

Vous devrez ensuite rédiger un avis public qui sera affiché sur l'annonce de l'hôte. Vous pouvez également laisser une note privée à l'hôte avec des commentaires supplémentaires que vous préférez ne pas rendre publics.

Si la note globale de votre avis est de 4 étoiles ou plus, vous aurez également la possibilité de joindre des photos de votre voyage. Vous pouvez joindre jusqu'à 5 photos, dont la taille ne doit pas dépasser 1GB. Ces photos seront affichées sur l'annonce de l'hôte et pourront également être utilisées par RVezy conformément à notre politique de confidentialité.

Trouver vos avis

Pour trouver vos avis en tant qu'hôte, rendez-vous sur votre annonce ou consultez la page Analyses dans la section Avis. En tant que voyageur, vous pouvez trouver vos avis sur votre page de profil en vous rendant dans les paramètres de votre compte et en cliquant sur Modifier le profil.

Laisser un avis réfléchi contribue à renforcer la communauté RVezy et à offrir une meilleure expérience à tous. Prendre quelques minutes pour partager votre point de vue peut faire une différence significative pour les futurs hôtes et voyageurs.

Pour toute question ou préoccupation, veuillez contacter notre équipe de service à la clientèle.