Étapes clés pour la réservation, la prise en charge et le retour afin de garantir une location sans encombre.

• Comprendre le contrat de location RVezy

  Le contrat de location RVezy, version numérique des conditions d'utilisation, est obligatoire pour voyageurs et hôtes. Il précise leurs responsabilités et garantit des inspections fiables. Les deux parties doivent lire, accepter les clauses, signer et télécharger le contrat avant la location. Ne pas le remplir peut entraîner le rejet des réclamations et la perte du dépôt de sécurité. Pour toute question, le service client est disponible.

  Le contrat de location RVezy simplifie le processus de location pour les hôtes et les voyageurs, en définissant les responsabilités et en garantissant le bon déroulement des inspections au départ et au retour. Il s'agit d'une version numérique de nos conditions d'utilisation, nécessaire pour toutes les réservations.
   

  Contrat de location pour les voyageurs

  Une fois la réservation confirmée, les voyageurs devront vérifier leur compte et ajouter un conducteur approuvé afin d'accéder au contrat de location. Il est important de lire attentivement le contrat de location, car il définit vos responsabilités en tant que voyageur.

  Étapes à suivre pour remplir le contrat:

  1. Cliquez sur la notification sur votre page d'accueil ou utiliser le bouton "Étapes suivantes" sur la page des détails de la réservation.

          

  2. Lisez et acceptez chaque déclaration en cochant les cases.

     

  3. Saisissez votre nom légal tel qu'il apparaît entre parenthèses pour soumettre le contrat.
  4. Téléchargez une copie PDF de votre contrat signé à partir de vos documents de réservation.

   

  Contrat de location pour les hôtes

  Une fois la réservation confirmée, vous pourrez consulter et signer le contrat de location. Nous vous suggérons de remplir le contrat dès que possible avant le début de la location. Il est important de le lire attentivement car il décrit vos responsabilités en tant qu'hôte.

  Étapes à suivre pour remplir le contrat:

   

  1. Cliquez sur la notification sur votre page d'accueil ou accédez-y via la page des détails de la réservation.

                   

  2. Lisez et acceptez chaque déclaration en cochant les cases.

  

  3. Saisissez votre nom légal tel qu'il apparaît entre parenthèses pour soumettre le contrat.

  4. Téléchargez une copie PDF de votre contrat signé à partir des documents de la réservation.

   

  Importance du contrat de location

  Le fait de ne pas remplir le contrat de location peut entraîner le rejet des réclamations et des litiges, ainsi que la parte de votre dépôt de sécurité en tant que voyageur. Il s'agit d'une étape essentielle pour garantir une expérience de location sûre et transparente.

   

  Pour toute question ou préoccupation, veuillez contacter notre équipe de service à la clientèle.

  Afficher plus

• Prise de possession du VR: À quoi s'attendre

  La prise de possession d'un VR réussie nécessite une bonne préparation et communication entre hôtes et voyageurs. Les horaires, lieu, état du VR, conducteurs approuvés, inspection via l'application, présentation du VR et équipements de remorquage doivent être clairement définis et respectés pour un départ fluide et sécurisé.

  La réussite d'une prise de possession du VR repose sur une bonne préparation et une communication claire entre les hôtes et les voyageurs. Voici comment gérer efficacement les éléments clés de la prise de possession au moment du départ.

   

  Heure et lieu

  Les hôtes peuvent préciser leurs heures de prise en charge et de retour dans leur annonce, qui sont également indiquées dans les détails de la réservation. Les deux parties doivent respecter les horaires convenus, sauf si des modifications sont convenues d'un commun accord. Les hôtes doivent informer les voyageurs à l'avance de tout frais supplémentaire en cas de prise de possession anticipée ou de retour tardif, dans un souci de transparence.

  Les voyageurs peuvent accéder à l'emplacement du VR grâce au bon de réservation disponible dans les documents de la réservation. Les hôtes sont tenus de communiquer rapidement tout changement d'emplacement du VR.

   

  Condition du VR

  Les hôtes sont tenus de s'assurer que le VR est propre et prêt à l'emploi, avec le plein d'essence et de propane, les réservoirs d'eaux usées vides et les pneus vérifiés.

   

  Conducteurs approuvés

  Seuls les conducteurs approuvés peuvent prendre possession du VR. Assurez-vous que le conducteur approuvé est présent lors du départ afin d'éviter tout retard.

   

  Inspections de départ

  Les deux parties doivent effectuer l'inspection de départ à l'aide de l'application RVezy. L'inspection permettra de noter l'état du VR à l'aide de photo, des niveaux des réservoirs et du kilométrage.

   

  Présentation complète du VR

  Les hôtes doivent effectuer une présentation complète avec leurs voyageurs, en leur montrant les fonctionnalités essentielles du VR telles que la gestion des réservoirs, l'utilisation de la génératrice et le fonctionnement de l'auvent.

   

  Équipement de remorquage

  Les hôtes doivent fournir à l'avance des informations détaillées sur l'équipement de remorquage et s'assurer que les voyageurs disposent du matériel adéquat pour un remorquage en toute sécurité.

  Les voyageurs doivent vérifier la compatibilité de leur véhicule avec les caractéristiques de la roulotte, notamment son poids et la taille de l'attelage. En cas de doute, demandez conseil à l'hôte.

   

  En suivant ces directives, les hôtes et les voyageurs peuvent garantir un processus de départ fluide et efficace. Pour toute question ou préoccupation, veuillez contacter notre équipe de service à la clientèle.

  Afficher plus

• Retour du VR: À quoi s'attendre

  Le retour d'un VR nécessite une inspection conjointe à un lieu et horaire convenus, avec évaluation de l'état du véhicule. Les voyageurs doivent rendre le VR propre, avec réservoirs vidés et carburant rempli, sous peine de frais. Les retours anticipés peuvent entraîner des modifications de réservation, sans obligation de remboursement. Après retour, avis et libération du dépôt de sécurité interviennent sous 7 jours, avec possibilité de frais supplémentaires dans les 30 jours.

  Le retour d'un VR est un effort collaboratif entre les hôtes et les voyageurs, garantissant un processus fluide et sans encombre. Ce guide décrit les étapes et les responsabilités essentielles vous aidant à gérer efficacement les inspections, les retours anticipés, le nettoyage, et l'entretien des réservoirs.

   

  Retour et inspection du VR

  Les deux parties doivent convenir à l'avance d'une heure et d'un lieu précis pour l'inspection de retour du VR afin d'éviter toute confusion ou tout désaccord. Les hôtes peuvent définir les heures disponibles pour la prise de possession et le retour, que les voyageurs pourront consulter dans les détails de leur réservation.

  Lors de l'inspection de retour, les hôtes et les voyageurs doivent évaluer l'état du VR. Il est essentiel de disposer de documents appropriés pour gérer les réclamations potentielles et se prémunir contre les litiges.

   

  Retours anticipés et modifications de réservation

  Les voyageurs qui choisissent de retourner le VR plus tôt que prévu peuvent demander une modification de leur réservation. Les hôtes peuvent choisir de rembourser les nuits non utilisées, mais n'y sont pas obligés. Utilisez la fonction Modifier la réservation pour effectuer les modifications, en veillant à communiquer clairement par écrit afin d'éviter tout malentendu.

   

  Responsabilités des voyageurs

  Le VR doit être remis dans le même état que celui dans lequel il a été reçu, conformément au contrat de location, sauf accord écrit contraire avec l'hôte. Cela comprend le nettoyage, la vidange des réservoirs d'eaux usées, et le remplissage du propane et du carburant. Le non-respect de ces obligations peut entraîner des frais supplémentaires.

   

  Procédures après le retour

  Après le retour, les deux parties disposeront de 7 jours pour laisser un avis. Le dépôt de sécurité du voyageur sera également libéré après 7 jours. Les hôtes peuvent demander des frais supplémentaires dans les 30 jours si nécessaire.

   

  Pour toute question ou préoccupation, veuillez contacter notre équipe de service à la clientèle.

  Afficher plus

• Comment compléter l'inspection de départ et de retour

  Il est crucial de remplir le formulaire d'inspection au début et à la fin de chaque location de VR via l'application RVezy pour documenter son état. L'inspection inclut la vérification du permis, la prise de photos, le relevé des compteurs et la signature du formulaire. Ces inspections sont indispensables pour gérer les litiges, sous peine de rejet des réclamations. En cas de problème, des étapes de dépannage et un support client sont disponibles.

  Il est essentiel de remplir le formulaire d'inspection au début et à la fin de chaque location afin de documenter l'état du VR et d'assurer la transparence entre les hôtes et les voyageurs.

   

  Inspection de départ

  L'inspection de départ est disponible sur l'application RVezy à la date de début de la location. Elle est accessible depuis la page d'accueil ou dans les détails de la réservation.

  Étapes de l'inspection:

  1. Vérifiez le permis de conduire du voyageur afin de vous assurer qu'il correspond au conducteur approuvé figurant dans le dossier.
  2. Documentez l'état du VR à l'aide de photos de l'intérieur et de l'extérieur. Notez tout dommage préexistant et joignez des photos.
  3. Notez le kilométrage, le niveaux du réservoir de carburant, des réservoirs d'eaux usées, le niveau de propane et l'utilisation de la génératrice (le cas échéant).
  4. Lisez et signez une série de déclarations.
  5. Terminez l'inspection en signant et soumettant le formulaire.

   

  Inspection de retour

  L'inspection de retour est disponible sur l'application RVezy le dernier jour de la location. Elle est accessible depuis la page d'accueil ou dans les détails de la réservation.

  Étapes de l'inspection:

  1. Prenez des photos de l'intérieur et de l'extérieur, ainsi que de tout nouveau dommage.
  2. Notez les derniers relevés du compteur kilométrique, des réservoirs de carburant, d'eaux usées et de propane, ainsi que de l'utilisation de la génératrice (le cas échéant).
  3. Terminez l'inspection en signant et soumettant le formulaire.

   

  Importance des inspections

  Les inspections sont essentielles pour traiter les litiges ou les réclamations. Le fait de ne pas compléter l'une ou les deux inspections peut entraîner le rejet de tout litige ou réclamation soumis après la réservation, conformément à la section 4.5 de nos conditions d'utilisation.

   

  Dépannage

  Si vous rencontrez des difficultés pour accéder à l'inspection ou la remplir, suivez les étapes ci-dessous:

  • Assurez-vous que le contrat de location est signé. Si vous êtes un voyageur, assurez-vous que votre compte est vérifié et qu'un conducteur approuvé a été ajouté.
  • Mettez à jour l'application RVezy vers la version la plus récente.
  • Vérifiez que vous êtes connecté au bon compte.

  Si vous ne parvenez toujours pas à compléter l'inspection, vous pouvez fournir des photos et d'autres informations pertinentes en contactant notre équipe de service à la clientèle.

  Afficher plus

• Laisser un avis après votre réservation

  Les hôtes et les voyageurs peuvent laisser des avis dans les 7 jours suivant la fin d'un voyage sur RVezy. Les avis sont soumis de manière indépendante et publiés après que les deux parties les ont soumis ou à la fin de la période d'avis. Les hôtes évaluent les voyageurs de manière globale et peuvent répondre publiquement aux avis, tandis que les voyageurs évaluent les hôtes dans quatre catégories et peuvent ajouter des photos s'ils attribuent une note de 4 étoiles ou plus. 

  Une fois le voyage terminé, les hôtes et les voyageurs ont la possibilité de laisser un avis sur leur expérience. Les avis aident les autres hôtes et voyageurs à prendre des décisions éclairées et fournissent des commentaires utiles aux deux parties. Cet article explique quand vous pouvez laisser un avis, comment fonctionne le processus d'évaluation et ce qu'il faut garder à l'esprit lorsque vous partagez votre expérience.

   

  Quand vous pouvez laisser un avis

  Vous pouvez laisser un avis une fois votre réservation terminée. Les avis doivent être soumis dans les 7 jours suivant la date de fin du voyage. Passé ce délai, vous ne pourrez plus laisser d'avis pour cette réservation.

   

  Comment fonctionne le processus d'évaluation

  Les voyageurs et les hôtes sont invités à laisser des avis après la fin d'une réservation. Les avis sont soumis indépendamment et ne sont pas visibles par l'autre partie avant la fin de la période d'évaluation ou jusqu'à ce que les deux avis aient été soumis. Cela permet de garantir que les avis sont honnêtes et impartiaux.

   

  Laisser un avis en tant qu'hôte

  Pour laisser un avis sur votre voyageur, accédez à la réservation dans votre compte RVezy et cliquez sur la notification en haut de la page. Vous devrez attribuer une note globale sur 5 étoiles et rédiger un avis public qui sera affiché sur le profil de l'invité.

  Une fois que vous et le voyageur aurez laissé un avis, vous aurez la possibilité de répondre à l'avis du voyageur pendant 3 jours maximum. Pour ce faire:

  • Ouvrez les détails de la réservation.
  • Cliquez sur Voir l'avis complet en haut de la page.
  • Cliquez sur Laisser une réponse publique.
  • Rédigez votre message et cliquez sur Soumettre.

  N'oubliez pas que ce commentaire sera affiché sur votre annonce de VR.

   

  Laisser un avis en tant que voyageur

  Pour laisser un avis sur votre hôte, accédez à la réservation dans votre compte RVezy et cliquez sur la notification en haut de la page. Vous devrez attribuer une note à 4 catégories:

  • Précision de l'annonce: comparez les photos et la description de l'annonce avec le VR que vous avez réellement loué.
  • Rapport qualité-prix: évaluez si la location du VR en valait globalement la peine par rapport au prix que vous avez payé.
  • Propreté: évaluez si la propreté du VR était conforme aux normes.
  • Communication: évaluez si la communication avec l'hôte était claire et rapide.

  Vous devrez ensuite rédiger un avis public qui sera affiché sur l'annonce de l'hôte. Vous pouvez également laisser une note privée à l'hôte avec des commentaires supplémentaires que vous préférez ne pas rendre publics.

  Si la note globale de votre avis est de 4 étoiles ou plus, vous aurez également la possibilité de joindre des photos de votre voyage. Vous pouvez joindre jusqu'à 5 photos, dont la taille ne doit pas dépasser 1GB. Ces photos seront affichées sur l'annonce de l'hôte et pourront également être utilisées par RVezy conformément à notre politique de confidentialité.

   

  Trouver vos avis

  Pour trouver vos avis en tant qu'hôte, rendez-vous sur votre annonce ou consultez la page Analyses dans la section Avis. En tant que voyageur, vous pouvez trouver vos avis sur votre page de profil en vous rendant dans les paramètres de votre compte et en cliquant sur Modifier le profil.

   

  Laisser un avis réfléchi contribue à renforcer la communauté RVezy et à offrir une meilleure expérience à tous. Prendre quelques minutes pour partager votre point de vue peut faire une différence significative pour les futurs hôtes et voyageurs.

   

  Pour toute question ou préoccupation, veuillez contacter notre équipe de service à la clientèle.

  Afficher plus