Tous les utilisateurs RVezy devront vérifier leurs comptes. Le but de cette nouvelle mesure est de faire en sorte que la communauté RVezy soit plus sûre et plus sécuritaire en s'assurant que l'identité de tous nos utilisateurs ait été vérifiée.
Si vous avez de la difficulté à compléter la vérification de votre compte, cette courte vidéo qui démontre un tutoriel étape-par-étape du processus de vérification pourrait vous être utile (en anglais seulement): https://www.youtube.com/watch?v=DGH-UiQKdnk.
Accéder à la vérification de compte
Afin d'accéder à la vérification de compte, dirigez-vous vers la section Profile de votre compte ou cliquez sur l'alerte dans votre Tableau de bord.
Vous serez amené à vos paramètres de compte, où vous pourrez obtenir votre lien de vérification. Le numéro de téléphone avec lequel vous vous êtes inscrit sera déjà là, donc vous avez seulement besoin de cliquer sur Envoyer le texte de vérification. Si vous voulez recevoir le texte à un différent numéro, vous pouvez le changer à cette étape.
Veuillez noter que le numéro de téléphone inscrit doit être un numéro de téléphone cellulaire et ne peut pas être un numéro de téléphone de ligne fixe.
Sur votre téléphone cellulaire, vous recevrez un message texte de RVezy avec votre lien de vérification.
Compléter la vérification de compte
Après avoir cliqué sur le lien de vérification, vous serez amené à une page web sur votre téléphone.
Note importante pour les voyageurs: Sur cette page, vous aurez l'option de vérifier votre compte et vous ajouter comme conducteur approuvé en même temps, ou seulement vérifier votre compte.
Si vous voulez vérifier votre compte et vous ajouter comme conducteur approuvé, cliquez ici pour plus de détails sur ce processus. Si vous voulez seulement vérifier votre compte, continuez à lire ci-dessous.
Cliquez sur Débuter la vérification du compte pour commencer le processus. On vous demandera de rapidement confirmer vos renseignements tels que votre nom, numéro de téléphone et adresse courriel.
Après avoir confirmé que ces informations sont correctes, assurez-vous d'avoir votre permis de conduire avec vous et cliquez sur Télécharger le permis de conduire pour commencer la vérification.
La page web demandera d'avoir accès à votre caméra afin de continuer. Veuillez vous assurer de lui donner permission, sinon vous ne pourrez pas procéder à votre vérification.
Si vous n'êtes pas invité à autoriser votre appareil photo et que la page photo reste vide, vous devez peut-être autoriser l'accès d'après les paramètres de votre cellulaire.
Après avoir autorisé l'accès à votre caméra, on vous demandera de prendre une photo de votre permis de conduire. Suivez les instructions sur l'écran qui vous demandent de maintenir la position de votre téléphone ou d'éloignez votre caméra. Après avoir suivit ces instructions quelques fois, le logiciel prendra automatiquement une photo claire de votre permis de conduire - vous n'avez pas besoin de cliquer de bouton.
Meilleures pratiques pour prendre une photo de votre permis
- Assurez-vous que votre permis de conduire est sur une surface plane et claire.
- Assurez-vous que les bords de votre permis sont visibles dans la photo.
- Assurez-vous que l'éclairage soit clair et évitez les éblouissements dans la mesure du possible.
Après cette étape, on vous demandera de prendre une "selfie". La caméra de votre téléphone basculera automatiquement sur votre caméra avant pour montrer votre visage. Encore une fois, suivez les instructions sur votre écran vous demandant de tenir votre téléphone plus loin ou plus proche de votre visage jusqu'à ce que le logiciel puisse capturer votre "selfie".
Meilleures pratiques pour prendre une photo de vous-même
- Assurez-vous que vous ne portez pas de chapeau, de lunettes ou tout autre accessoire qui n'est pas dans la photo de votre pièce d'identité.
- Assurez-vous que votre visage au complet est visible dans la photo.
- Assurez-vous que l'éclairage soit clair et évitez les éblouissements dans la mesure du possible
Après avoir complété cette section avec succès, vous serez amené à un autre écran confirmant que votre vérification de compte a bien fonctionné. Vous recevrez un courriel de notre équipe du service à la clientèle d'ici 24 à 48 heures avec une mise à jour au sujet du statut de votre demande.
Dépannage
Si vous avez de la difficulté à compléter votre vérification de compte, veuillez essayer les suggestions de dépannage ci-dessous:
- Après avoir envoyé le lien de vérification à votre téléphone: Si le lien ne se télécharge pas, il se peut que vous ayez des problème de connexion avec votre réseau.
- Si vous êtes connecté à un réseau de Wi-Fi, déconnectez-vous et cliquez sur le lien à nouveau en utilisant vos données cellulaires.
- Si vous utilisez une connection de données cellulaires, essayez de vous connecter à un réseau de Wi-Fi et cliquez à nouveau sur le lien.
- Si les suggestions ci-dessous ne fonctionnent pas, essayez de copier le lien de vérification d'après le message texte et le coller directement dans votre navigateur, au lieu de cliquer directement sur le lien.
- Quand vous essayez de prendre une photo de votre permis de conduire:
- Placer votre permis de conduire sur une surface plane et claire.
- Assurez-vous d'être dans un endroit bien éclairé afin qu'il n'y ait pas d'éblouissement qui bloque votre permis.
- Quand vous essayez de prendre votre selfie:
- Enlever tout accessoire (chapeau, lunettes, etc.) qui peut cacher votre visage.
- Assurez-vous d'être dans un endroit bien éclairé afin qu'il n'y ait pas d'éblouissement ou d'ombrage qui bloque votre visage.
Si vous avez de la difficulté avec la vérification de votre compte et que vous avez essayé les options de dépannage ci-dessus, veuillez essayer de compléter votre vérification de compte sur un différent appareil.