Gérez votre compte en toute sécurité grâce à nos conseils sur la création de compte et la protection des données.

• Gérer votre compte RVezy

  Une bonne gestion de votre compte RVezy vous garantit une expérience de location de VR sans encombre, que vous soyez un voyageur ou un hôte.

  Bien qu'il soit possible de naviguer sur le site sans s'inscrire, un compte est nécessaire pour effectuer certaines actions. Les voyageurs ont besoin d'un compte pour réserver un VR ou contacter les hôtes, et les hôtes en ont besoin pour mettre leurs VR en location.

  Pour vous inscrire, rendez-vous sur RVezy.com ou téléchargez l'application RVezy depuis l'App Store ou le Google Play Store.

   

  Plusieurs façons de s'inscrire

  Vous pouvez vous inscrire avec une adresse courriel et un mot de passe, ou via votre compte Google, Facebook ou Apple.

  

   

  Conditions d'âge

  N'oubliez pas que vous devez être âgé d'au moins 21 ans pour afficher un VR en location et d'au moins 25 ans pour en louer un. Cela fait partie de nos conditions d'utilisation et aucune exception ne peut être faite. Si vous ne remplissez pas cette condition, vous ne pourrez pas utiliser notre plateforme.

   

  Modification des informations de votre compte

  Une fois votre compte créé, vous pouvez mettre à jour votre profil:

  • Accédez aux paramètres du compte pour modifier des informations telles que votre nom, votre numéro de téléphone, votre adresse et votre mot de passe.
  • Mettez à jour votre photo de profil en cliquant sur l'icône en forme de crayon et en sélectionnant une image sur votre appareil.
  • Pour modifier votre adresse courriel, contactez notre équipe de service à la clientèle.

   

  Réinitialisation de votre mot de passe

  Si vous vous êtes inscrit avec une adresse courriel, cliquez sur "Mot de passe oublié?" sur la page de connexion et suivez les instructions contenus dans le courriel que vous recevrez.

  Si vous vous êtes inscrit via Google, Facebook ou Apple, réinitialisez votre mot de passe sur la plateforme correspondante.

   

  Suppression de votre compte

  Pour supprimer votre compte à l'aide de l'application RVezy:

  • Ouvrez l'application et connectez-vous.
  • Appuyez sur "Plus" et sélectionnez "Paramètres du compte".
  • Faites défiler vers le bas jusqu'à "Supprimer votre compte".

  La suppression du compte est permanente et ne peut avoir lieu dans certaines conditions, notamment:

  • Une réservation confirmée à venir.
  • Une réservation qui s'est terminée il y a moins de 45 jours.
  • Une réclamation d'assurance en cours, une demande d'argent en cours, ou un litige. 
    • Dans de tels cas, vous devrez attendre que le litige ou la réclamation d'assurance soit résolu et/ou que la réservation soit terminée avant de procéder à la suppression de votre compte.

  Afficher plus

• Vérification de votre compte RVezy

  Chez RVezy, la confiance et la sécurité constituent le fondement de notre communauté, garantissant à tous les utilisateurs une expérience sécurisée. Pour ce faire, nous vérifions l'identité des personnes qui utilisent RVezy.

   

  Pourquoi vérifier l'identité

  La vérification d'identité est essentielle pour maintenir un environnement sûr et fiable sur RVezy, en confirmant la légitimité de nos utilisateurs et en minimisant les activités frauduleuses. Ce processus implique la soumission d'une pièce d'identité délivrée par le gouvernement et d'un selfie. Les identités vérifiées sont synonymes d'interactions sécurisées et de transactions authentiques.

   

  Quand vérifier votre identité

  • Voyageurs: Recommandé lors de la création du compte; obligatoire une fois qu'un VR est réservé.
  • Hôtes: Obligatoire avant que votre annonce de VR ne soit publiée sur la plateforme.

   

  Pièces d'identité acceptées

  Les pièces d'identité acceptées comprennent les pièces d'identité avec photo délivrée par le gouvernement, telles que les permis de conduire ou les passeports. Les permis temporaires ou papier ne sont pas valables pour la vérification.

   

  Comment vérifier votre compte

  • Accédez aux paramètres de votre compte et cliquez sur l'alerte de vérification dans votre tableau de bord.
  • Assurez-vous que le numéro de téléphone est correct et cliquer sur "Envoyer le texte de vérification".
  • Ouvrez le lien envoyé à votre numéro de téléphone par SMS et confirmez les informations de votre compte.
  • Autorisez l'accès à l'appareil photo et suivez les instructions:
    • Prenez une photo du rector et du verso de votre permis de conduire.
    • Prenez un selfie.

   

  Vous recevrez un courriel de confirmation dans quelques minutes si votre identité a été vérifiée avec succès. Si votre demande nécessite un examen manuel, notre équipe de service à la clientèle vous contactera dans un délai de 24 à 48 heures.

   

  Confidentialité et sécurité

  Vos informations sont cryptées et protégées conformément à notre politique de confidentialité. Seules les informations essentielles, telles que la réussite de votre vérification, sont partagées; les données sensibles restent confidentielles.

   

  Conseils de dépannage

  • Assurez-vous de saisir un numéro de téléphone portable capable de recevoir des SMS.
  • Utilisez un appareil mobile équipé d'un appareil photo, tel qu'un téléphone intelligent ou une tablette.
  • Autorisez l'accès à l'appareil photo pendant la prise de photo; vérifiez les paramètres de votre appareil si nécessaire.
  • Utilisez un éclairage approprié pour éviter les reflets sur votre photo d'identité.
  • Retirez les accessoires qui pourraient masquer votre visage, tels que les lunettes ou les chapeaux.

   

  Pour obtenir de l'aide, vous pouvez regarder notre vidéo tutoriel ou contacter notre équipe de service à la clientèle.

  Afficher plus

• Comment RVezy assure la sécurité de votre compte

  Chez RVezy, nous accordons la priorité à votre sécurité et à votre confidentialité, en veillant à ce que notre plateforme reste sûre et fiable. Voici un aperçu de la manière dont nous protégeons vos informations et maintenons votre confiance

   

  Comment nous protégeons vos informations

  Traitement sécurisé des données

  Nous ne collectons que les données nécessaires à la fourniture efficace de nos services, telles que la gestion des comptes, le traitement des paiements et le service à la clientèle. Vos informations sont utilisées strictement à ces fins, sauf si vous consentez à d'autres utilisations. Nous stockons toutes les données personnelles en toute sécurité en utilisant les pratiques standard de l'industrie afin d'empêcher tout accès non autorisé.

  Mesures de sécurité

  Notre site web utilise des protocoles de cryptage et de sécurité robustes pour protéger vos données pendant leur transmission et leur stockage. Nous hébergeons notre site sur des serveurs sécurisés, et des processeurs de paiement tiers réputés traitent les informations de paiement sensibles. L'accès à vos données personnelles est réservé au personnel autorisé et formé à la confidentialité des données.

  Confidentialité dès la conception

  Nous travaillons en partenariat avec des fournisseurs tiers dans le cadre d'accords de confidentialité stricts. Ces partenaires sont soigneusement sélectionnés et régulièrement contrôlés afin de répondre à nos normes élevées en matière de protection des données. Nous mettons continuellement à jour nos pratiques en matière de confidentialité afin d'intégrer les dernières mesures de sécurité et de nous conformer aux lois sur la confidentialité.

   

  Processeur de paiement

  • Paiements sécurisés: RVezy utilise Stripe.com, l'un des processeurs de paiement les plus sécurisés du secteur.
  • Informations sur l'hôte: Les coordonnées bancaires fournies par les hôtes sont inaccessibles à quiconque, y compris au personnel de RVezy, une fois qu'elles sont soumises.
  • Informations sur les voyageurs: Les données de carte de crédit sont cryptées; le personnel de RVezy n'a accès qu'aux quatre derniers chiffres et à la date d'expiration.

   

  Votre rôle dans la sécurité

  Bien que nous fassions tout notre possible pour sécuriser vos données, vous jouez également un rôle crucial dans la protection de vos informations personnelles. Voici quelques conseils pour vous aider à protéger vos informations:

  • Gardez vos identifiants de connexion confidentiels et déconnectez-vous toujours des appareils partagés.
  • Utilisez des mots de passe forts et uniques pour vos comptes; envisagez d'utiliser un gestionnaire de mots de passe.
  • Surveillez votre compte pour détecter toute activité inhabituelle et signalez immédiatement tout problème.

   

  Questions et assistance

  Si vous avez des préoccupations concernant votre confidentialité ou si vous remarquez des problèmes de sécurité, veuillez nous contacter. Nous sommes là pour vous garantir une expérience RVezy à la fois sécurisée et agréable. Pour plus d'informations, consultez notre politique de confidentialité ou contactez-nous par téléphone, courriel, ou chat en direct pour obtenir de l'aide.

  Afficher plus

• Politique et directives hors plateforme

  RVezy garantit la sécurité de toutes les transactions en exigeant que toutes les réservations, tous les paiements et toutes les communications restent sur la plateforme. Les directives ci-dessous protègent à la fois les hôtes et les voyageurs en garantissant la transparence, la sécurité et la protection de toutes les parties impliquées dans le processus de réservation.

  En vous inscrivant sur RVezy, vous acceptez de respecter nos conditions générales et nos politiques, y compris nos conditions d'utilisation. Afin de protéger nos utilisateurs, certains comportements sont interdits ou fortement déconseillés. Veuillez noter que la liste ci-dessous n'est pas exhaustive.

   

  Comportements interdits

  Transférer des réservations actuelles, futures ou répétées hors de RVezy

  Conformément à la section 3.5 de nos conditions d'utilisation, cela inclut:

  • Demander ou encourage un hôte ou un voyageur à transférer des réservations actuelles, futures ou répétées hors de RVezy
  • Inclure des liens qui redirigent les utilisateurs hors de la plateforme RVezy dans les descriptions d'annonces ou les messages
  • Offrir ou solliciter des réductions pour réserver hors de RVezy
  • Annuler des réservations existantes pour les refaire hors de RVezy

  En cas de violations répétées ou graves, nous pouvons suspendre ou désactiver définitivement les annonces ou le compte de l'utilisateur.

   

  Paiement des frais de réservation hors RVezy

  Il est interdit de demander, d'envoyer ou de recevoir des paiements en dehors de RVezy. Conformément à la section 10 de nos conditions d'utilisation, toutes les transactions liées à une réservation doivent être effectuées via la plateforme RVezy afin d'en contrôler et d'en garantir la légitimité. Cela inclut, sans s'y limiter, les paiements de location, les paiements pour des services tels que la livraison ou les éléments supplémentaires, et les frais post-réservation.

  Tout service pour lequel un paiement a été effectué ou reçu en dehors de RVezy ne sera pas protégé, et RVezy ne peut être tenu responsable si des problèmes surviennent par rapport avec le paiement ou le service lui-même.

  En cas de violations répétées ou graves, nous pouvons suspendre ou désactiver définitivement les annonces ou le compte de l'utilisateur.

   

  Obliger les voyageurs à utiliser d'autres sites web ou applications

  L'objectif de RVezy est d'offrir une expérience utilisateur cohérente et fluide au sein de son propre écosystème, en veillant à ce que toutes les interactions et transactions soient effectuées de manière sûre et efficace. À ce titre, il est interdit d'imposer l'utilisation d'applications tierces pour faciliter tout aspect du processus de réservation, y compris la gestion des réservations ou la communication avec les voyageurs.

  Exiger des voyageurs qu'ils créent des comptes supplémentaires ou qu'ils utilisent d'autres applications complique le processus de réservation et peut compromettre les mesures de sécurité de la plateforme.

  En cas de violations répétées ou graves, nous pouvons suspendre ou désactiver définitivement les annonces ou le compte de l'utilisateur.

   

  Comportements déconseillés

  Communication en dehors de la plateforme

  Toutes les discussions, demandes de renseignements et dispositions préalables à la réservation doivent avoir lieu exclusivement sur la plateforme RVezy. Il est strictement interdit aux hôtes de demander aux voyageurs de communiquer par des moyens autres que la plateforme, tels que des appels téléphoniques ou des courriels, avant que la réservation ne soit confirmée.

  Une fois la réservation confirmée, les hôtes et les voyageurs peuvent échanger leurs numéros de téléphone et adresses courriel afin de faciliter la communication pendant la location. Cependant, il est fortement recommandé de continuer à communiquer via la plateforme RVezy afin de garantir que toutes les interactions sont surveillées et documentées à des fins de sécurité et d'archivage.

  Il est strictement interdit d'utiliser les coordonnées d'un voyageur ou d'un hôte d'une manière qui enfreint nos conditions d'utilisation et notre politique de confidentialité. 

   

  Accords hors plateforme

  RVezy déconseille fortement aux hôtes et aux voyageurs de conclure des accords hors plateforme ou de signer des contrats supplémentaires qui ne font pas partie du processus de réservation RVezy.

  Les accords hors plateforme ne sont pas couverts par les conditions d'utilisation de RVezy et peuvent présenter des risques tant pour les hôtes que pour les voyageurs. RVezy ne sera pas impliqué dans l'exécution, l'application ou la résolution de tels accords.

  Si vous choisissez d'utiliser un accord hors plateforme ou un contrat de location supplémentaire en tant qu'hôte, celui-ci doit être mentionné dans la description de votre annonce et mis à la disposition du voyageur avant la confirmation de la réservation.

  Si un voyageur refuse de signer un accord ou un contrat hors plateforme qui lui a été fourni après la confirmation de sa réservation, RVezy n'imposera pas l'annulation de la réservation du côté du voyageur. Il incombera à l'hôte d'annuler la réservation, conformément à notre politique d'annulation pour les hôtes.

   

  Si vous avez des questions ou des préoccupations, veuillez contacter notre équipe de service à la clientèle.

  Afficher plus