RVezy garantit la sécurité de toutes les transactions en exigeant que toutes les réservations, tous les paiements et toutes les communications restent sur la plateforme. Les directives ci-dessous protègent à la fois les hôtes et les voyageurs en garantissant la transparence, la sécurité et la protection de toutes les parties impliquées dans le processus de réservation.

En vous inscrivant sur RVezy, vous acceptez de respecter nos conditions générales et nos politiques, y compris nos conditions d'utilisation. Afin de protéger nos utilisateurs, certains comportements sont interdits ou fortement déconseillés. Veuillez noter que la liste ci-dessous n'est pas exhaustive.

Comportements interdits

Transférer des réservations actuelles, futures ou répétées hors de RVezy

Conformément à la section 3.5 de nos conditions d'utilisation, cela inclut:

• Demander ou encourage un hôte ou un voyageur à transférer des réservations actuelles, futures ou répétées hors de RVezy
• Inclure des liens qui redirigent les utilisateurs hors de la plateforme RVezy dans les descriptions d'annonces ou les messages
• Offrir ou solliciter des réductions pour réserver hors de RVezy
• Annuler des réservations existantes pour les refaire hors de RVezy

En cas de violations répétées ou graves, nous pouvons suspendre ou désactiver définitivement les annonces ou le compte de l'utilisateur.

Paiement des frais de réservation hors RVezy

Il est interdit de demander, d'envoyer ou de recevoir des paiements en dehors de RVezy. Conformément à la section 10 de nos conditions d'utilisation, toutes les transactions liées à une réservation doivent être effectuées via la plateforme RVezy afin d'en contrôler et d'en garantir la légitimité. Cela inclut, sans s'y limiter, les paiements de location, les paiements pour des services tels que la livraison ou les éléments supplémentaires, et les frais post-réservation.

Tout service pour lequel un paiement a été effectué ou reçu en dehors de RVezy ne sera pas protégé, et RVezy ne peut être tenu responsable si des problèmes surviennent par rapport avec le paiement ou le service lui-même.

En cas de violations répétées ou graves, nous pouvons suspendre ou désactiver définitivement les annonces ou le compte de l'utilisateur.

Obliger les voyageurs à utiliser d'autres sites web ou applications

L'objectif de RVezy est d'offrir une expérience utilisateur cohérente et fluide au sein de son propre écosystème, en veillant à ce que toutes les interactions et transactions soient effectuées de manière sûre et efficace. À ce titre, il est interdit d'imposer l'utilisation d'applications tierces pour faciliter tout aspect du processus de réservation, y compris la gestion des réservations ou la communication avec les voyageurs.

Exiger des voyageurs qu'ils créent des comptes supplémentaires ou qu'ils utilisent d'autres applications complique le processus de réservation et peut compromettre les mesures de sécurité de la plateforme.

En cas de violations répétées ou graves, nous pouvons suspendre ou désactiver définitivement les annonces ou le compte de l'utilisateur.

Comportements déconseillés

Communication en dehors de la plateforme

Toutes les discussions, demandes de renseignements et dispositions préalables à la réservation doivent avoir lieu exclusivement sur la plateforme RVezy. Il est strictement interdit aux hôtes de demander aux voyageurs de communiquer par des moyens autres que la plateforme, tels que des appels téléphoniques ou des courriels, avant que la réservation ne soit confirmée.

Une fois la réservation confirmée, les hôtes et les voyageurs peuvent échanger leurs numéros de téléphone et adresses courriel afin de faciliter la communication pendant la location. Cependant, il est fortement recommandé de continuer à communiquer via la plateforme RVezy afin de garantir que toutes les interactions sont surveillées et documentées à des fins de sécurité et d'archivage.

Il est strictement interdit d'utiliser les coordonnées d'un voyageur ou d'un hôte d'une manière qui enfreint nos conditions d'utilisation et notre politique de confidentialité. 

Accords hors plateforme

RVezy déconseille fortement aux hôtes et aux voyageurs de conclure des accords hors plateforme ou de signer des contrats supplémentaires qui ne font pas partie du processus de réservation RVezy.

Les accords hors plateforme ne sont pas couverts par les conditions d'utilisation de RVezy et peuvent présenter des risques tant pour les hôtes que pour les voyageurs. RVezy ne sera pas impliqué dans l'exécution, l'application ou la résolution de tels accords.

Si vous choisissez d'utiliser un accord hors plateforme ou un contrat de location supplémentaire en tant qu'hôte, celui-ci doit être mentionné dans la description de votre annonce et mis à la disposition du voyageur avant la confirmation de la réservation.

Si un voyageur refuse de signer un accord ou un contrat hors plateforme qui lui a été fourni après la confirmation de sa réservation, RVezy n'imposera pas l'annulation de la réservation du côté du voyageur. Il incombera à l'hôte d'annuler la réservation, conformément à notre politique d'annulation pour les hôtes.

Si vous avez des questions ou des préoccupations, veuillez contacter notre équipe de service à la clientèle.