Le programme Superhôte de RVezy récompense les hôtes qui offrent systématiquement une expérience exceptionnelle à leurs voyageurs. Les Superhôtes respectent des normes élevées en matière de communication, de fiabilité et de qualité des annonces, ce qui permet aux voyageurs de choisir leur VR en toute confiance pour leur voyage. Cet article explique le fonctionnement du programme et les conditions à remplir pour obtenir et conserver le statut de Superhôte.

Comment fonctionne le programme Superhôte

Le statut Superhôte est attribué aux hôtes qui répondent à des critères de performance clés au cours d'une période d'évaluation. Ces critères reflètent la fiabilité avec laquelle vous répondez aux voyageurs, la fréquence à laquelle vous acceptez les demandes de réservation et la régularité avec laquelle vous honorez les voyages confirmés. Le programme met en avant les hôtes qui se surpassent pour offrir des expériences de location fluides, sûres et agréables.

Le statut Superhôte est évalué au début de chaque mois et sera mis à jour automatiquement en fonction de vos indicateurs à ce moment-là. Si vous obtenez le statut Superhôte mais que vos indicateurs tombent ensuite en dessous des critères au cours du mois, vous conserverez votre statut Superhôte jusqu'à la prochaine date d'évaluation.

Conditions requises pour devenir Superhôte

Le statut Superhôte reflète la constance, et non la perfection. Tant que vous maintenez de bonnes performances globales, des problèmes isolés ne vous feront pas nécessairement perdre votre statut.

Pour obtenir le statut de Superhôte, les hôtes doivent répondre aux critères de performance suivants:

• Taux de réponse de 90% ou plus: vous devez répondre rapidement aux demandes de réservation et aux questions. Une communication rapide aide les voyageurs à planifier leur séjour et renforce leur confiance dans votre annonce.
• Taux d'acceptation de 75% ou plus: vous devez accepter les demandes de réservation de manière cohérente. Cela démontre votre fiabilité et aide les voyageurs à se sentir en confiance lorsqu'ils réservent avec vous.
• Au moins 5 réservations confirmées ou effectuées au cours des 12 derniers mois*: votre compte et votre annonce doivent rester actifs. Cela permet de garantir que vos indicateurs de performance reflètent votre comportement récent en tant qu'hôte.
• Aucune annulation au cours des 12 derniers mois: vous devez honorer les réservations confirmées. Éviter les annulations et vous assurer que votre VR est prêt le jour de la prise en charge contribuent à démontrer votre fiabilité en tant qu'hôte.

*Les réservations effectuées doivent avoir obtenu un avis de 4,5 étoiles ou plus du voyageur pour être prises en compte.

Que signifie le statut de Superhôte?

Le statut de Superhôte offre plusieurs avantages :

• Badge sur votre annonce: votre profil affiche un badge Superhôte, ce qui vous permet de vous démarquer dans les résultats de recherche et de mettre en avant votre engagement à offrir un hébergement de qualité.
• Accès à la réservation instantanée: maximisez vos revenus et remplissez votre calendrier en permettant aux voyageurs de confirmer immédiatement leurs réservations.
• Service à la clientèle prioritaire: passez en tête de file lorsque vous contactez notre équipe de service à la clientèle.
• Marchandise RVezy gratuite: recevez une carte-cadeau de 100$ à valoir dans notre boutique de marchandise lorsque vous conservez votre statut de Superhôte pendant 6 mois consécutifs.

Comment conserver votre statut de Superhôte

Vous pouvez conserver votre statut de Superhôte en:

• Maintenant une disponibilité précise sur votre calendrier.
• Répondant rapidement aux demandes des voyageurs.
• Acceptant les demandes qui correspondent bien à votre VR.
• Évitant les annulations dans la mesure du possible.
• Préparant soigneusement votre VR avant chaque voyage.
• Communiquant de manière claire et professionnelle avec vos voyageurs

En faisant preuve de cohérence dans ces domaines, vous préserverez votre statut de Superhôte et garantirez une expérience exceptionnelle à vos futurs voyageurs.

Si vous perdez votre statut de Superhôte

Si vos performances ne répondent plus aux critères Superhôte, votre statut sera retiré lors de la prochaine période d'évaluation. Vous pourrez continuer à accueillir des voyageurs normalement, et votre statut sera réévalué lors de la prochaine évaluation mensuelle. Une fois que vos performances se seront améliorées et répondront à nouveau aux critères, vous pourrez retrouver automatiquement votre statut de Superhôte.

Pour toute question ou préoccupation, veuillez contacter notre équipe de service à la clientèle.