Optimiser votre hébergement

Apprenez à améliorer votre performance et à renforcer votre visibilité.

  • Comment votre performance en tant qu'hôte est mesurée

    Les indicateurs de performance des hôtes sur RVezy incluent le taux de réponse (répondre aux demandes en 24h, recommandé ≥90%), le taux d'acceptation (accepter les demandes en 24h, recommandé ≥75%), les réservations confirmées (au moins 5 en 12 mois pour le statut Superhôte) et les annulations (aucune pour le statut Superhôte). Ces indicateurs influencent la confiance des voyageurs et la visibilité des annonces.

    Vos indicateurs de performance en tant qu'hôte aident les voyageurs à comprendre votre fiabilité et votre réactivité. De bonnes performances renforcent la confiance, améliorent votre visibilité dans les résultats de recherche et génèrent davantage d'opportunités de réservation. Ces indicateurs reflètent la rapidité avec laquelle vous répondez aux voyageurs, la régularité avec laquelle vous acceptez les demandes de réservation et la fiabilité avec laquelle vous honorez les voyages confirmés.

    Vous pouvez suivre vos indicateurs et vos performances globales via la page Analyses de votre compte RVezy:

     

    Taux de réponse

    Votre taux de réponse correspond au pourcentage de nouvelles demandes de réservation et de demandes de renseignements auxquelles vous répondez dans les 24 heures. Il est calculé sur la base de vos 15 dernières demandes de réservation. Les voyageurs apprécient une communication rapide; un taux de réponse élevé renforce donc leur confiance et se traduit souvent par un plus grand nombre de réservations.

    Nous vous recommandons de maintenir un taux de réponse de 90% ou plus, en particulier pour obtenir le statut de Superhôte.

    Ce qui compte comme une réponse

    Répondre à une réservation signifie effectuer l'une des actions suivantes dans les 24 heures:

    Tout type de message est considéré comme une réponse, même un simple accusé de réception, à condition qu'il soit envoyé dans les 24 heures. En utilisant le modèle de message d'introduction et en le configurant pour qu'il soit envoyé automatiquement, vous pouvez vous assurer que rien ne passe entre les mailles du filet. 
     

    Ce qui ne compte pas comme réponse

    Si un voyageur retire sa demande avant que vous ne répondiez, cela n'affecte pas votre taux de réponse. Cependant, si la demande expire parce que vous n'avez pas répondu, cela aura un impact négatif sur votre taux.

     

    Taux d'acceptation

    Votre taux d'acceptation correspond au pourcentage de nouvelles demandes de réservation et de demandes de renseignements que vous acceptez dans les 24 heures. Il est calculé sur la base de vos 15 dernières demandes de réservation. Un taux d'acceptation élevé montre aux voyageurs que vous êtes fiable et prêt à les accueillir.

    Nous vous recommandons de maintenir un taux d'acceptation de 75% ou plus, en particulier pour obtenir le statut de Superhôte.

    Ce qui compte comme une acceptation

    Accepter une réservation signifie effectuer l'une des actions suivantes dans les 24 heures:

    Recevoir une réservation instantanée est également considéré comme une acceptation.

    Ce qui n'est pas considéré comme une acceptation

    Les actions suivantes ne sont pas considérées comme des acceptations et réduiront votre taux:

    • Refuser une demande de réservation
    • Laisser une demande expirer sans l'accepter ni la refuser

    Les actions suivantes n'auront aucune incidence sur votre taux d'acceptation:

    • Une demande de réservation est automatiquement refusée parce qu'une autre demande avec des dates qui se chevauchent a été confirmée
    • Une demande de réservation est retirée par le voyageur avant que vous ne répondiez
    • Vous recevez une demande de renseignements, mais vous ne la pré-approuvez pas et n'envoyez pas d'offre spéciale

     

    Réservations confirmées

    Les réservations confirmées correspondent au nombre de réservations que vous avez reçues et qui ont été confirmées et/ou complétées au cours des 12 derniers mois. Pour obtenir le statut de Superhôte, vous devez avoir au moins 5 réservations confirmées/complétées.

    Qu'est-ce qui compte comme une réservation confirmée?

    Une réservation confirmée comprend:

    • Une réservation complétée au cours des 12 derniers mois avec une note minimale de 4,5 étoiles attribuée par le voyageur.
    • Une réservation confirmée qui a été garantie par un paiement au cours des 12 derniers mois.

    Une réservation confirmée puis annulée par le voyageur sera toujours considérée comme une réservation confirmée, à condition que l'annulation ait été effectuée après la période de grâce de 24 heures.

     

    Annulations

    Les annulations reflètent le nombre de réservations confirmées que vous avez annulées au cours des 12 derniers mois. Les annulations pour lesquelles les pénalités ont été supprimées ne seront pas prises en compte dans ce calcul.

    Pour obtenir le statut de Superhôte, vous ne devez annuler aucune réservation.

     

    Pour toute question ou préoccupation, veuillez contacter notre équipe de service à la clientèle.

    Afficher plus
  • À propos du programme Superhôte de RVezy

    Le programme Superhôte de RVezy récompense les hôtes offrant une expérience exceptionnelle, avec un taux de réponse ≥90%, un taux d'acceptation ≥75%, au moins 5 réservations notées ≥4,5 étoiles et aucune annulation en 12 mois. Le statut, évalué mensuellement, offre un badge, la réservation instantanée, un service prioritaire et une carte-cadeau. Le maintien du statut requiert disponibilité, communication et fiabilité. En cas de perte, il peut être récupéré.

    Le programme Superhôte de RVezy récompense les hôtes qui offrent systématiquement une expérience exceptionnelle à leurs voyageurs. Les Superhôtes respectent des normes élevées en matière de communication, de fiabilité et de qualité des annonces, ce qui permet aux voyageurs de choisir leur VR en toute confiance pour leur voyage. Cet article explique le fonctionnement du programme et les conditions à remplir pour obtenir et conserver le statut de Superhôte.

     

    Comment fonctionne le programme Superhôte

    Le statut Superhôte est attribué aux hôtes qui répondent à des critères de performance clés au cours d'une période d'évaluation. Ces critères reflètent la fiabilité avec laquelle vous répondez aux voyageurs, la fréquence à laquelle vous acceptez les demandes de réservation et la régularité avec laquelle vous honorez les voyages confirmés. Le programme met en avant les hôtes qui se surpassent pour offrir des expériences de location fluides, sûres et agréables.

    Le statut Superhôte est évalué au début de chaque mois et sera mis à jour automatiquement en fonction de vos indicateurs à ce moment-là. Si vous obtenez le statut Superhôte mais que vos indicateurs tombent ensuite en dessous des critères au cours du mois, vous conserverez votre statut Superhôte jusqu'à la prochaine date d'évaluation.

     

    Conditions requises pour devenir Superhôte

    Le statut Superhôte reflète la constance, et non la perfection. Tant que vous maintenez de bonnes performances globales, des problèmes isolés ne vous feront pas nécessairement perdre votre statut.

    Pour obtenir le statut de Superhôte, les hôtes doivent répondre aux critères de performance suivants:

    • Taux de réponse de 90% ou plus: vous devez répondre rapidement aux demandes de réservation et aux questions. Une communication rapide aide les voyageurs à planifier leur séjour et renforce leur confiance dans votre annonce.
    • Taux d'acceptation de 75% ou plus: vous devez accepter les demandes de réservation de manière cohérente. Cela démontre votre fiabilité et aide les voyageurs à se sentir en confiance lorsqu'ils réservent avec vous.
    • Au moins 5 réservations confirmées ou effectuées au cours des 12 derniers mois*: votre compte et votre annonce doivent rester actifs. Cela permet de garantir que vos indicateurs de performance reflètent votre comportement récent en tant qu'hôte.
    • Aucune annulation au cours des 12 derniers mois: vous devez honorer les réservations confirmées. Éviter les annulations et vous assurer que votre VR est prêt le jour de la prise en charge contribuent à démontrer votre fiabilité en tant qu'hôte.

    *Les réservations effectuées doivent avoir obtenu un avis de 4,5 étoiles ou plus du voyageur pour être prises en compte.

     

    Que signifie le statut de Superhôte?

    Le statut de Superhôte offre plusieurs avantages :

    • Badge sur votre annonce: votre profil affiche un badge Superhôte, ce qui vous permet de vous démarquer dans les résultats de recherche et de mettre en avant votre engagement à offrir un hébergement de qualité.
    • Accès à la réservation instantanée: maximisez vos revenus et remplissez votre calendrier en permettant aux voyageurs de confirmer immédiatement leurs réservations.
    • Service à la clientèle prioritaire: passez en tête de file lorsque vous contactez notre équipe de service à la clientèle.
    • Marchandise RVezy gratuite: recevez une carte-cadeau de 100$ à valoir dans notre boutique de marchandise lorsque vous conservez votre statut de Superhôte pendant 6 mois consécutifs.

     

    Comment conserver votre statut de Superhôte

    Vous pouvez conserver votre statut de Superhôte en:

    • Maintenant une disponibilité précise sur votre calendrier.
    • Répondant rapidement aux demandes des voyageurs.
    • Acceptant les demandes qui correspondent bien à votre VR.
    • Évitant les annulations dans la mesure du possible.
    • Préparant soigneusement votre VR avant chaque voyage.
    • Communiquant de manière claire et professionnelle avec vos voyageurs

    En faisant preuve de cohérence dans ces domaines, vous préserverez votre statut de Superhôte et garantirez une expérience exceptionnelle à vos futurs voyageurs.

     

    Si vous perdez votre statut de Superhôte

    Si vos performances ne répondent plus aux critères Superhôte, votre statut sera retiré lors de la prochaine période d'évaluation. Vous pourrez continuer à accueillir des voyageurs normalement, et votre statut sera réévalué lors de la prochaine évaluation mensuelle. Une fois que vos performances se seront améliorées et répondront à nouveau aux critères, vous pourrez retrouver automatiquement votre statut de Superhôte.

     

    Pour toute question ou préoccupation, veuillez contacter notre équipe de service à la clientèle.

    Afficher plus
  • Comment optimiser votre annonce de VR pour les résultats de recherche

    L'optimisation de votre annonce de VR améliore sa visibilité et attire plus de voyageurs grâce à des informations complètes, un calendrier à jour, une bonne performance d'hôte, des prix compétitifs, un entretien soigné et une communication claire. Actualisez régulièrement votre annonce pour rester pertinent et maximiser les réservations.

    L'optimisation de votre annonce aide les voyageurs à trouver plus facilement votre VR et augmente vos chances de recevoir des demandes de réservation. Les résultats de recherche sont influencés par la qualité de votre annonce, votre fiabilité en tant qu'hôte et l'adéquation entre vos disponibilités et les recherches des voyageurs. Ce guide explique les points clés sur lesquels vous pouvez vous concentrer pour améliorer votre visibilité et attirer plus de voyageurs.

     

    Des informations complètes et précises sur votre annonce

    Des informations détaillées et précises aident les voyageurs à déterminer rapidement si votre VR correspond à leurs besoins.

    Rédigez une description claire et attrayante

    Mettez en avant ce qui rend votre VR unique, notamment ses caractéristiques particulières, les types de voyages pour lesquels il est idéal et tout ce qui peut aider les voyageurs à se représenter leur expérience. Adoptez un ton amical et informatif.

    Ajoutez des photos de haute qualité

    Les photos sont l'un des éléments les plus importants de votre annonce. Incluez des images claires et lumineuses de:

    • L'extérieur du VR
    • L'espace de vie principal
    • Les espaces de couchage
    • La cuisine et la salle de bain
    • Les caractéristiques clés (par exemple, auvent, rangements, appareils électroménagers)

    Les photos doivent refléter le VR tel que les voyageurs le verront.

    Mettez à jour vos règles et exigences

    Assurez-vous que les exigences en matière de remorquage, d'expérience de conduite, de politique relative aux animaux domestiques, de limites de kilométrage et de règles relatives aux festivals/événements sont à jour. Des attentes claires permettent de réduire les demandes de réservation inadaptées.

     

    Gardez votre calendrier à jour

    Un calendrier bien tenu vous permet d'apparaître dans les résultats de recherche uniquement lorsque vous êtes réellement disponible. Cela améliore à la fois votre visibilité et la qualité de vos réservations.

    Les voyageurs ont tendance à ignorer les annonces qui semblent disponibles mais qui aboutissent à des demandes refusées. Il est donc essentiel que vos informations soient exactes.

     

    Maintenez de bonnes performances en tant qu'hôte

    Vos indicateurs de performance (taux de réponse, taux d'acceptation et fiabilité) ont une incidence sur la position de votre annonce dans les résultats de recherche.

    • Répondez rapidement: des réponses rapides rassurent les voyageurs et améliorent directement votre taux de réponse.
    • Acceptez lorsque le voyage vous convient: des taux d'acceptation élevés témoignent de votre fiabilité et rendent votre annonce plus compétitive.
    • Évitez les annulations: la fiabilité de l'hôte est l'un des facteurs les plus importants qui influencent la visibilité dans les résultats de recherche.

     

    Fixez des prix compétitifs

    Des prix qui reflètent la valeur de votre VR et votre marché local vous aideront à attirer plus de voyageurs.

    • Utilisez des tarifs saisonniers: ajustez vos tarifs en fonction de la demande, en les augmentant pendant les périodes de forte affluence et en les diminuant pendant les mois plus calmes.
    • Analysez vos concurrents: comparez les VR similaires dans votre région et ajustez vos tarifs pour rester compétitif.
    • Proposez des séjours courts lorsque cela est possible: personnaliser les règles relatives au nombre minimum de nuits peut vous aider à remplir les créneaux disponibles dans votre calendrier et à attirer davantage de voyageurs.

     

    Entretenez bien votre VR

    Un VR propre, fonctionnel et bien entretenu garantit une expérience positive à vos voyageurs et de meilleurs avis, deux éléments qui améliorent votre classement dans les résultats de recherche.

    • Effectuez des inspections régulières.
    • Résolvez rapidement les problèmes mécaniques.
    • Veillez au bon fonctionnement des équipements.

    Une expérience de qualité se traduit par de meilleurs avis et davantage de réservations.

     

    Communiquez clairement avec vos voyageurs

    Une communication utile, amicale et transparente est la clé d'une location sans accroc.

    • Répondez rapidement aux questions.
    • Fournissez des instructions claires pour la prise en charge.
    • Communiquez vos attentes dès le début.

    Une communication claire se traduit souvent par de meilleurs avis, ce qui améliore la visibilité de votre annonce.

     

    Mettez régulièrement à jour votre annonce

    Actualiser votre annonce de temps en temps permet de la maintenir à jour et peut aider à refléter les changements saisonniers ou les améliorations apportées à votre VR. De petites mises à jour permettent à votre annonce de rester pertinente et attrayante. 

     

    Pour toute question ou préoccupation, veuillez contacter notre équipe de service à la clientèle.

    Afficher plus
  • Comprendre la fonctionnalité VR en vedette

    Le VR en vedette est une fonctionnalité optionnelle qui vous aide à booster votre annonce en la plaçant en tête des résultats de recherche. En activant cette fonctionnalité, vous pouvez recevoir jusqu'à 35% de demandes de réservation en plus.

     

    Activer ou désactiver la fonctionnalité

    À la fin du processus de création d'affichage, les nouvelles annonces sont automatiquement activées pour la fonctionnalité VR en vedette. Si vous ne souhaitez pas utiliser cette fonctionnalité, vous pouvez la désactiver immédiatement avant de terminer votre annonce. Par la suite, vous pouvez activer ou désactiver la fonctionnalité à tout moment :

    1. Connectez-vous à votre compte RVezy.
    2. Accédez à vos annonces.
    3. Cliquez sur Modifier sur l'annonce que vous souhaitez mettre à jour.
    4. Ouvrez la section Gagnez plus.
    5. Utilisez le bouton pour activer ou désactiver la fonctionnalité VR en vedette.

     

    Fonctionnement de VR en vedette

    Lorsque la fonctionnalité VR en vedette est activée, votre annonce apparaîtra en première ligne des résultats de recherche pour votre région. Cette section affiche les annonces éligibles à tour de rôle, afin que plusieurs hôtes puissent bénéficier de cette visibilité supplémentaire.

    Toutes les annonces mises en avant ne peuvent pas apparaître en même temps; seules trois annonces sont affichées en fonction des filtres de recherche utilisés par le voyageur et des disponibilités pour un jour donné.

     

    Frais de service supplémentaires

    L'utilisation de VR en vedette entraîne des frais de service supplémentaires de 9% sur toutes vos réservations. La désactivation de cette fonctionnalité n'aura d'incidence que sur les frais de service des nouvelles réservations reçues à partir de ce moment-là et ne s'appliquera pas rétroactivement aux réservations existantes.

     

    Gérer la visibilité

    Si vous avez activé la fonctionnalité VR en vedette et que vous souhaitez vérifier si votre annonce apparaît:

    1. Effectuez une recherche en utilisant les dates auxquelles votre VR est disponible et respecte le nombre minimum de nuits.
    2. Appliquez des filtres correspondant à votre type de VR.
    3. Zoomez sur la carte pour vous concentrer sur l'emplacement de votre VR.

    Si vous ne voyez toujours pas votre annonce:

    • Vérifiez que la fonctionnalité est activée dans la section Gagnez plus de votre annonce.
    • Réessayez après 24 heures, car la visibilité peut changer quotidiennement.

     

    Améliorer votre visibilité globale

    La fonctionnalité VR en vedette n'est qu'un des facteurs qui déterminent la fréquence d'affichage de votre annonce. Votre visibilité générale dans les résultats de recherche dépend également de plusieurs autres facteurs, tels que la qualité et l'optimisation de votre annonce. Pour plus de conseils sur la manière d'améliorer votre classement et d'attirer plus de voyageurs, consultez: Comment optimiser votre annonce de VR pour les résultats de recherche.
     

    Pour toute question ou préoccupation, veuillez contacter notre équipe de service à la clientèle.

    Afficher plus
  • Comment utiliser la réservation instantanée

    La réservation instantanée permet aux voyageurs de confirmer immédiatement leur réservation sans attendre que vous examiniez et acceptiez leur demande. Elle contribue à rationaliser le processus de réservation et peut augmenter vos chances de recevoir davantage de réservations.

    Cette fonctionnalité est facultative et vous pouvez l'activer ou la désactiver à tout moment. Lorsqu'elle est activée, votre VR est disponible à la réservation instantanée par les voyageurs, à condition que leur voyage réponde aux critères de votre annonce.

     

    Avantages de la réservation instantanée

    La réservation instantanée est une fonctionnalité précieuse pour les hôtes qui souhaitent remplir leur calendrier et maximiser leurs revenus tout en gagnant du temps.

    • Réservations plus rapides: confirmez les locations sans avoir à approuver chaque demande.
    • Augmentation du nombre de vues de votre annonce: l'utilisation de la réservation instantanée pour traiter les réservations a un effet positif sur votre taux de réponse, ce qui peut améliorer le classement de votre annonce dans les résultats de recherche. Les voyageurs peuvent également affiner leur recherche pour ne voir que les annonces avec réservation instantanée en utilisant les filtres de recherche.
    • Attirez des voyageurs sérieux: les annonces avec réservation instantanée sont plus populaires auprès des voyageurs qui souhaitent réserver rapidement le VR de leur choix et qui ont déjà confirmé leurs projets de voyage.

     

    Activer ou désactiver la fonctionnalité

    La fiabilité est essentielle pour être un bon hôte, en particulier lorsque vous utilisez la réservation instantanée. Cette fonctionnalité est uniquement disponible pour les hôtes qui ont obtenu le statut de Superhôte et pour ceux qui respectent ou dépassent les normes d'hôte.

    La réservation instantanée peut être activée ou désactivée dans votre annonce :

    1. Connectez-vous à votre compte RVezy.
    2. Accédez à vos annonces.
    3. Cliquez sur Modifier sur l'annonce que vous souhaitez mettre à jour.
    4. Ouvrez la section Gagnez plus.
    5. Utilisez le bouton pour activer ou désactiver la réservation instantanée.

     

    Quand les voyageurs peuvent réserver instantanément

    Les voyageurs peuvent réserver instantanément toute location qui respecte les paramètres et les règles de votre annonce. Cela inclut:

    • La disponibilité en fonction de votre calendrier.
    • Le nombre minimum de nuits requis.
    • Les paramètres de livraison, si vous proposez ce service.
    • Les règles de location.

    Si un voyageur tente de réserver un voyage qui ne répond pas à ces exigences, il sera invité à envoyer une demande de réservation classique, qui devra être approuvée par vous.

     

    Comment cela fonctionne pour vous

    Lorsqu'un voyageur réserve instantanément, vous recevez immédiatement une notification de réservation confirmée. Les détails de la réservation apparaissent dans votre tableau de bord et vous pouvez envoyer un message au voyageur, finaliser les détails logistiques et préparer le voyage.

    Veillez à vérifier les détails du voyage et à répondre au message du voyageur par un bref accusé de réception dans les 24 heures; pensez à utiliser un modèle de message pour gagner du temps.

     

    Annulation d'une réservation instantanée

    Vous pouvez annuler une réservation instantanée dans les 24 heures sans pénalité. Passé ce délai, vous serez soumis à notre politique d'annulation pour les hôtes.

     

    Utilisation du message de pré-réservation

    Si vous utilisez la réservation instantanée, nous vous recommandons vivement de configurer un message de pré-réservation personnalisé. Ce message s'affiche pour les voyageurs au moment où ils créent leur réservation.

    Utilisez ce message pour communiquer les informations importantes qu'ils doivent connaître immédiatement, telles que:

    • Attentes en matière de prise en charge ou de livraison
    • Exigences relatives aux roulottes
    • Règles de la maison ou instructions importantes
    • Étapes suivantes à suivre

    Vous pouvez configurer et modifier ce message à tout moment dans votre annonce, sous Message de pré-réservation. En veillant à ce qu'il soit clair et utile, vous vous assurez que les voyageurs comprennent ce à quoi ils peuvent s'attendre dès leur réservation.

     

    Lorsque la réservation instantanée n'est pas disponible

    Les voyageurs ne pourront pas réserver instantanément votre VR si

    • Votre calendrier est bloqué.
    • Leur voyage ne répond pas aux exigences de votre annonce et à vos règles de location.
    • La date de début du voyage est dans 3 jours ou moins.

     

    Outils pour réussir

    Pour tirer le meilleur parti de la réservation instantanée, tenez compte des éléments suivants:

    • Tenez votre calendrier à jour: il est essentiel de veiller à l'exactitude de vos disponibilités pour éviter les annulations. Utilisez les paramètres du calendrier et synchronisez votre calendrier avec d'autres plateformes pour gagner en efficacité.
    • Définissez vos règles de location: précisez vos préférences en matière de conduite ou de remorquage, de festivals et d'événements, de voyages transfrontaliers et d'animaux de compagnie.
    • Utilisez le message de pré-réservation: communiquez à l'avance les informations importantes aux voyageurs afin de définir clairement leurs attentes.

     

    Pour toute question ou préoccupation, veuillez contacter notre équipe de service à la clientèle.

    Afficher plus