RVezy offre une assistance routière complète dans le cadre de ses plans de protection, vous garantissant ainsi une tranquillité d'esprit pendant votre location de VR.

Couverture et exclusions

La couverture de l'assistance routière varie en fonction du plan de protection choisi par le voyageur. La couverture est fournie par le partenaire d'assistance routière de RVezy, Access Roadside. Le délai d'intervention peut varier en fonction de l'emplacement du voyageur et de la disponibilité des prestataires de services dans la région.

L'assistance routière de RVezy ne couvre pas les incidents dans lesquels le VR est toujours en état de rouler. La couverture ne s'applique que lorsque le VR est immobilisé et jugé inutilisable. Si le VR est toujours en état de rouler, le voyageur peut poursuivre son voyage et signaler tout problème ou dommage à l'hôte à son retour.

Si Access Roadside détermine que le service demandé n'est pas couvert par le plan de protection du voyageur, le service peut tout de même être fourni aux frais du voyageur.

Veuillez prendre connaissance des exceptions de couverture dans les cas suivants :

• Pneus crevés: l'assistance routière couvre le coût d'un pneu de remplacement jusqu'à concurrence du montant fixé dans le plan de protection sélectionné. Certains plans ne couvrent pas le remplacement des pneus.
• Pare-brise: l'assistance routière ne couvre pas les réparations ou les remplacements de pare-brise.
• Les frais d'hébergement ou de taxi dépassant les montants indiqués dans le plan de protection ne sont pas couverts par l'assistance routière. Les solutions alternatives qui ne sont pas incluses dans la couverture d'assistance routière ne seront pas non plus couvertes, comme les trains, les U-haul, les voitures de location, etc.
• Zones de voyage interdites: la couverture d'assistance routière est nulle si le voyageur voyage dans l'une des zones de voyage interdites au moment où l'incident routier se produit.

Procédure en cas de panne du VR

Pour les voyageurs

• Assurez-vous que le VR et toutes les personnes concernées sont hors de la route et dans un endroit sûr.
• Contactez l'hôte pour signaler le problème et éventuellement bénéficier d'une assistance au dépannage.
• Si l'hôte n'est pas en mesure de vous aider, appelez Access Roadside au 1 (866) 227-2213.
• Restez avec le VR jusqu'à ce que les réparations soient terminées. Ne laissez pas le VR au garage sans l'autorisation écrite de l'hôte et de RVezy.

Pour les hôtes

• Essayez de résoudre le problème avec le voyageur, car certaines pannes peuvent être dues à une erreur de l'utilisateur.
• Si le dépannage échoue, demandez au voyageur de contacter Access Roadside au 1 (866) 227-2213.
• Restez en communication avec le voyageur afin de vous tenir informé de la situation et de lui apporter toute l'aide nécessaire.

Réparations et remboursement

La responsabilité des frais de réparation dépend de la cause de la panne:

• Si la panne est due à une défaillance mécanique ou à l'usure: 
  • L'hôte est responsable des frais de réparation et de la récupération du VR.
  • Le voyageur sera responsable de son propre transport pour rentrer chez lui.
  • Le voyageur a droit à un remboursement des nuits non utilisées en raison de la panne, conformément à la section 3.5 de nos conditions d'utilisation.
• Si la panne est causée par une action du voyageur: 
  • Le voyageur est responsable des frais de réparation et de tous les frais engagés par l'hôte pour récupérer le VR.
  • Le voyageur sera responsable de son propre transport pour rentrer chez lui.
  • Il n'y a pas de compensation pour l'interruption du voyage, sauf si le voyageur a souscrit au plan de protection premium.

Le garage déterminera la cause de la panne et fournira un rapport après inspection. Les voyageurs doivent tenir RVezy et l'hôte informés des prochaines étapes.

Paiement des services

Les voyageurs ne seront jamais tenus de payer à l'avance les services couverts par leur plan de protection et fournis par Access Roadside. Selon le plan de protection choisi, les voyageurs peuvent être contactés ultérieurement par RVezy afin de discuter de leur responsabilité financière pour certains coûts.

Les frais d'hébergement, tels que les hôtels, les taxis et les repas, seront à la charge du voyageur. Les reçus peuvent être envoyés à roadside@rvezy.com afin d'être examinés en vue d'un éventuel remboursement conformément au plan de protection sélectionné.

Si vous avez d'autres questions ou préoccupations, vous pouvez contacter notre équipe de service à la clientèle par courriel ou par téléphone au 1 (855) 697-8399.