Bénéficiez d'une assurance complète et d'une assistance routière pour une tranquillité d'esprit totale.

• Comment gérer un accident ou un incident routier

  En cas d'accident lors de la location d'un VR, assurez-vous de la sécurité des personnes, informez l'hôte, échangez les coordonnées, et documentez l'incident. Si le VR est roulable, poursuivez le voyage et faites l'inspection de retour. Sinon, contactez Access Roadside pour le remorquage. Vous pouvez prétendre à un remboursement selon votre plan de protection. La responsabilité financière est limitée à la franchise choisie. Contactez RVezy pour assistance.

  Si un accident ou un incident routier survient pendant votre location de VR, suivez ces étapes pour gérer efficacement la situation et assurer la sécurité de tous.

   

  Mesures immédiates

  Tout d'abord, assurez-vous que toutes les personnes impliquées vont bien. Informez l'hôte de l'incident dès que possible afin qu'il en soit informé et puisse vous guider dans les étapes suivantes.

   

  Documentation et déclaration

  Si d'autres parties sont impliquées, échangez vos coordonnées et envisagez déposer une plainte auprès de la police en fonction du type d'accident (par exemple, une collision). Prenez des photos détaillées et notez la date, l'heure et lieu de l'incident.

   

  État du VR et poursuite du voyage

  Si le VR est en état de rouler, poursuivez votre voyage et effectuez l'inspection de retour avec l'hôte afin de documenter les dommages éventuels. L'hôte pourra alors soumettre une réclamation d'assurance si nécessaire.

  Si le VR n'est pas en état de rouler, appelez Access Roadside au 1 (866) 227-2213 en indiquant votre numéro de réservation afin qu'ils puissent faire remorquer le VR jusqu'au garage le plus proche. Vous devez rester au garage jusqu'à ce que les réparations soient terminées. Ne laissez pas le VR au garage sans l'autorisation écrite de l'hôte et de RVezy.

   

  Interruptions de voyage et remboursements

  Si vous ne pouvez pas poursuivre votre voyage à la suite de l'incident, vous pouvez avoir droit à un remboursement pour interruption de voyage, selon le plan de protection que vous avez choisi.

   

  Responsabilité des voyageurs

  En tant que voyageur, vous êtes responsable des dommages à hauteur de la franchise que vous avez choisie en cas de réclamation d'assurance.

   

  Vous pouvez contacter RVezy au 1 (855) 697-8399 pour obtenir une assistance immédiate pendant nos heures d'ouverture.

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• Comprendre l'assistance routière de RVezy

  RVezy offre une assistance routière via Access Roadside, dont les conditions varient en fonction du plan de protection. La couverture s'applique uniquement si le VR est inutilisable, à l'exception des crevaisons nécessitant plus d'un remplacement, des réparations du pare-brise et des hébergements supplémentaires. Les voyageurs doivent d'abord contacter l'hôte, puis Access Roadside si nécessaire. Les frais de réparation dépendent de la cause de la panne, les hôtes prenant en charge les pannes mécaniques et les voyageurs étant responsables des dommages qu'ils causent. Aucun paiement initial n'est requis pour les services couverts, mais les frais d'hébergement sont à la charge du voyageur.

  RVezy offre une assistance routière complète dans le cadre de ses plans de protection, vous garantissant ainsi une tranquillité d'esprit pendant votre location de VR.

   

  Couverture et exclusions

  La couverture de l'assistance routière varie en fonction du plan de protection choisi par le voyageur. La couverture est fournie par le partenaire d'assistance routière de RVezy, Access Roadside. Le délai d'intervention peut varier en fonction de l'emplacement du voyageur et de la disponibilité des prestataires de services dans la région.

  L'assistance routière de RVezy ne couvre pas les incidents dans lesquels le VR est toujours en état de rouler. La couverture ne s'applique que lorsque le VR est immobilisé et jugé inutilisable. Si le VR est toujours en état de rouler, le voyageur peut poursuivre son voyage et signaler tout problème ou dommage à l'hôte à son retour.

  Si Access Roadside détermine que le service demandé n'est pas couvert par le plan de protection du voyageur, le service peut tout de même être fourni aux frais du voyageur.

  Veuillez prendre connaissance des exceptions de couverture dans les cas suivants :

  • Pneus crevés: l'assistance routière couvre le coût d'un pneu de remplacement jusqu'à concurrence du montant fixé dans le plan de protection sélectionné. Certains plans ne couvrent pas le remplacement des pneus.
  • Pare-brise: l'assistance routière ne couvre pas les réparations ou les remplacements de pare-brise.
  • Les frais d'hébergement ou de taxi dépassant les montants indiqués dans le plan de protection ne sont pas couverts par l'assistance routière. Les solutions alternatives qui ne sont pas incluses dans la couverture d'assistance routière ne seront pas non plus couvertes, comme les trains, les U-haul, les voitures de location, etc.
  • Zones de voyage interdites: la couverture d'assistance routière est nulle si le voyageur voyage dans l'une des zones de voyage interdites au moment où l'incident routier se produit.

   

  Procédure en cas de panne du VR

  Pour les voyageurs

  • Assurez-vous que le VR et toutes les personnes concernées sont hors de la route et dans un endroit sûr.
  • Contactez l'hôte pour signaler le problème et éventuellement bénéficier d'une assistance au dépannage.
  • Si l'hôte n'est pas en mesure de vous aider, appelez Access Roadside au 1 (866) 227-2213.
  • Restez avec le VR jusqu'à ce que les réparations soient terminées. Ne laissez pas le VR au garage sans l'autorisation écrite de l'hôte et de RVezy.

  Pour les hôtes

  • Essayez de résoudre le problème avec le voyageur, car certaines pannes peuvent être dues à une erreur de l'utilisateur.
  • Si le dépannage échoue, demandez au voyageur de contacter Access Roadside au 1 (866) 227-2213.
  • Restez en communication avec le voyageur afin de vous tenir informé de la situation et de lui apporter toute l'aide nécessaire.

   

  Réparations et remboursement

  La responsabilité des frais de réparation dépend de la cause de la panne:

  • Si la panne est due à une défaillance mécanique ou à l'usure: 
    • L'hôte est responsable des frais de réparation et de la récupération du VR.
    • Le voyageur sera responsable de son propre transport pour rentrer chez lui.
    • Le voyageur a droit à un remboursement des nuits non utilisées en raison de la panne, conformément à la section 3.5 de nos conditions d'utilisation.
  • Si la panne est causée par une action du voyageur: 
    • Le voyageur est responsable des frais de réparation et de tous les frais engagés par l'hôte pour récupérer le VR.
    • Le voyageur sera responsable de son propre transport pour rentrer chez lui.
    • Il n'y a pas de compensation pour l'interruption du voyage, sauf si le voyageur a souscrit au plan de protection premium.

  Le garage déterminera la cause de la panne et fournira un rapport après inspection. Les voyageurs doivent tenir RVezy et l'hôte informés des prochaines étapes.

   

  Paiement des services

  Les voyageurs ne seront jamais tenus de payer à l'avance les services couverts par leur plan de protection et fournis par Access Roadside. Selon le plan de protection choisi, les voyageurs peuvent être contactés ultérieurement par RVezy afin de discuter de leur responsabilité financière pour certains coûts.

  Les frais d'hébergement, tels que les hôtels, les taxis et les repas, seront à la charge du voyageur. Les reçus peuvent être envoyés à roadside@rvezy.com afin d'être examinés en vue d'un éventuel remboursement conformément au plan de protection sélectionné.

   

  Si vous avez d'autres questions ou préoccupations, vous pouvez contacter notre équipe de service à la clientèle par courriel ou par téléphone au 1 (855) 697-8399.

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• Validité de la couverture d'assurance

  La couverture d'assurance RVezy couvre les voyages en VR au Canada et aux États-Unis, sauf au Mexique et dans certaines zones interdites comme Death Valley, Burning Man, et des routes spécifiques. Une autorisation est requise pour le Yukon, les Territoires du Nord-Ouest, le Nunavut et l'Alaska. Les locations pour le festival Burning Man sont interdites en raison des risques élevés pour les VR.

  La couverture d'assurance de RVezy est conçue pour accompagner vos aventures en VR à travers le Canada et les États-Unis, avec certaines restrictions géographiques spécifiques dont vous devez tenir compte. Ce guide explique les zones couvertes, les exceptions et les éléments clés à prendre en considération pour garantir une expérience de location sans encombre.

   

  Validité de l'assurance

  RVezy offre une couverture d'assurance complète pour les voyages au Canada et aux États-Unis. Si vous traversez la frontière entre les États-Unis et le Canada, informez-en le propriétaire du VR et assurez-vous que tous les documents requis se trouvent dans le VR. Il est important de noter que les voyages au Mexique ne sont pas couverts par l'assurance commerciale de RVezy.

   

  Zones de voyage interdites

  Certaines zones sont exclues de la couverture de RVezy, et le fait d'entrer dans ces régions signifie que seule la couverture minimale de responsabilité civile de l'État ou de la province est fournie. L'assistance routière de RVezy ne couvre pas non plus les pannes survenant dans ces zones. Les voyageurs sont responsables de tout dommage, nettoyage ou réparation, y compris les frais de récupération du VR, résultant d'un voyage dans ces zones interdites.

  En général:

  • Mexique
  • Routes forestières et non publiques
  • Zones inaccessibles

  États-Unis:

  • Californie: Death Valley
  • Nevada: festival Burning Man 
  • Alaska: Denali Highway, Dalton Highway (Hwy 11) entre Coldfoot et Prudhoe Bay, McCarthy Road entre Chitina et McCarthy

  Canada:

  • Yukon: North Canol Highway
  • Colombie-Britannique: Aishihik Lake Road entre Dease Lake et Telegraph Creek

   

  Zones de voyage restreintes

  Une autorisation de RVezy est requise pour voyager au Yukon, dans les Territoires du Nord-Ouest, au Nunavut et en Alaska. Si vous partez de la Colombie-Britannique avec un VR assuré par l'ICBC, seule l'autorisation de l'hôte est nécessaire pour entrer au Yukon.

   

  Politique du festival Burning Man

  En raison des défis environnementaux uniques et des conditions du Burning Man, la participation au festival expose les VR à un risque plus élevé que lors d'une utilisation standard en location. Les conditions suivantes rendent le Burning Man un cas particulier:

  1. Tempêtes de poussière: la poussière alcaline fine du désert de Black Rock, appelée "poussière de playa", peut causer de graves dommages aux composants mécaniques et électroniques d'un VR, ce qui peut entraîner des réparations coûteuses.
  2. Températures élevées: la chaleur intense du désert peut provoquer une surchauffe, une pression accrue sur le système de refroidissement du VR et des dommages aux composants intérieurs et extérieurs.
  3. Manque d'eau et de services: l'absence de sources d'eau sur place et l'éloignement du site rendent difficile le nettoyage et l'entretien des VR, ce qui augmente le risque de dysfonctionnement et de dommages.
  4. Usure accrue: le nombre élevé de participants et le manque de services sur place contribuent à une détérioration plus rapide des VR pendant le festival.
  5. Emplacement isolé: le désert de Black Rock est un endroit isolé avec des routes et des services limités, rendant l'assistance routière difficile et longue.

  RVezy n'autorise pas les locations à destination du festival Burning Man. Toute réservation identifiée comme étant destineé au festival sera annulée par RVezy.

   

  Pour toute question ou préoccupation, veuillez contacter notre équipe de service à la clientèle.

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• Traverser la frontière canado-américaine

  RVezy permet de traverser la frontière entre les États-Unis et le Canada avec une couverture d'assurance valide, sauf pour le Mexique. Les voyageurs doivent informer l'hôte de leur itinéraire, préparer les documents nécessaires et avoir un passeport valide. Les hôtes doivent être informés des plans et fournir les documents d'assurance et d'immatriculation du VR.

  Que vous louiez un VR ou que vous hébergiez une location, traverser la frontière entre les États-Unis et le Canada peut être un processus simple avec RVezy. Voici ce que vous devez savoir pour garantir un voyage sans encombre et une couverture d'assurance complète.

   

  Couverture d'assurance valide

  L'assurance et l'assistance routière de RVezy couvrent les locations au Canada et aux États-Unis, à l'exception des zones de voyage restreintes et interdites. Cela signifie que les voyageurs peuvent généralement traverser la frontière sans perdre leur couverture. Cependant, il est interdit de se rendre au Mexique, car l'assurance et l'assistance routière ne s'étendent pas à cette région.

   

  Responsabilités des voyageurs

  Les voyageurs qui prévoient de traverser la frontière doivent :

  • Partager leur itinéraire: informez l'hôte de vos projets de voyage, y compris les passages frontaliers.
  • Préparer les documents: assurez-vous d'avoir le bon de réservation, le certificat d'assistance routière, le certificat d'assurance RVezy et l'immatriculation du VR avant de partir. Vous trouverez le bon de réservation et le certificat d'assistance routière dans vos documents de réservation. L'hôte doit fournir le certificat d'assurance RVezy et l'immatriculation du VR.

  Vous devez également vous assurer que toutes les personnes à bord du véhicule disposent d'un passeport valide. Nous vous recommandons de consulter les sites web respectifs des gouvernements canadien et américain pour plus d'informations sur les passages frontaliers.

   

  Responsabilités de l'hôte

  En tant qu'hôte de VR, assurez-vous:

  • Connaissance de l'itinéraire: vous êtes informé et à l'aise avec les projets de voyage du voyageur.
  • Fourniture des documents: Fournissez les documents nécessaires, tels que le certificat d'assurance RVezy et l'immatriculation du VR, au voyageur.

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• À quoi s’attendre lors d’un litige

  Le processus de litige RVezy permet de résoudre équitablement les conflits liés à la location de VR, via une collecte d'informations, la soumission de preuves et une évaluation impartiale. Il est crucial de fournir des documents complets et de communiquer respectueusement pour faciliter la résolution. La décision finale est définitive, mais des éclaircissements peuvent être demandés.

  Des litiges peuvent parfois survenir après la location d'un VR pour diverses raisons, telles que des dommages ou des désagréments pendant le voyage. Comprendre la procédure de litige de RVezy peut vous aider à gérer efficacement ces situations.

  Les litiges peuvent être engagés pour des raisons telles que des frais contestés ou des demandes d'indemnisation. Une fois le litige ouvert, RVezy agit en tant que tiers neutre et s'efforce de résoudre le problème de manière équitable.

   

  Résolution étape par étape

  1. Ouverture du litige: les voyageurs peuvent ouvrir un litige en réponse à des frais supplémentaires demandés par l'hôte, ou en poursuivant une demande de remboursement qu'ils avaient précédemment soumise.
  2. Collecte d'informations: RVezy examine les détails de la réservation et contacte les deux parties pour comprendre leurs préoccupations et leurs points de vue.
  3. Soumission de documents: les deux parties doivent fournir des pièces justificatives, telles que des photos ou des reçus.
  4. Évaluation et décision: RVezy évalue toutes les informations afin de statuer sur les frais ou les remboursements.
  5. Communication du résultat: un résumé de la résolution est communiqué aux deux parties.

   

  Comment renforcer votre cas

  Il est essentiel de fournir une documentation complète. Voici les éléments que vous devez rassembler :

  • Inspections au départ et au retour
  • Photos ou vidéos horodatées de l'état du VR
  • Reçus pour des services tels que le carburant ou le nettoyage
  • Factures ou devis pour les réparations
  • Captures d'écran des messages pertinents montrant les accords ou les discussions préalables

  Vous pouvez télécharger ces documents comme preuves via la page des détails de la réservation ou les envoyer par courriel à l'agent chargé du litige.

   

  Si vous n'êtes pas d'accord avec le résultat

  RVezy s'efforce de rendre une décision approfondie et équitable pour tous les litiges. Bien que la décision soit définitive, vous pouvez toujours contacter l'agent chargé du litige pour obtenir plus de détails ou des éclaircissements sur la manière dont le résultat a été obtenu.

   

  Conseils pour un processus de litige sans heurts

  • Effectuez une inspection détaillée au départ et au retour à l'aide de l'application RVezy.
  • Traitez tout problème dès le début de votre voyage.
  • Répondez rapidement aux demandes de documentation afin d'éviter tout retard.
  • Gardez votre calme et communiquez de manière respectueuse afin d'accélérer la résolution du litige.

  En comprenant le processus de litige et en préparant les documents à l'avance, vous faciliterez une résolution plus harmonieuse.

   

  Foire aux questions

  Que se passe-t-il si je ne soumets pas les documents à temps?

  Le fait de ne pas fournir les documents peut affaiblir votre dossier ou entraîner l'annulation du litige.

  Puis-je contester la décision finale d'un litige?

  La décision est définitive, mais vous pouvez demander des éclaircissements à notre équipe de service à la clientèle.

  Comment puis-je ouvrir un litige sur RVezy?
  Connectez-vous à votre compte, rendez-vous sur la page des détails de la réservation et utilisez l'option de litige qui y est disponible. Pour plus d'informations, vous pouvez consulter nos articles sur la contestation des frais supplémentaires et les demandes de remboursement.

   

  Pour toute question ou préoccupation, veuillez contacter notre équipe de service à la clientèle.

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