Vous pouvez facturer des frais supplémentaires à un voyageur via la fonctionnalité Demander de l'argent jusqu'à 30 jours après la location, pour des raisons comme le kilométrage, le nettoyage ou des dommages mineurs. La demande doit être justifiée avec des preuves et le voyageur a 48 heures pour accepter ou contester. En cas d'acceptation ou d'absence de réponse, le paiement est traité par RVezy avec des frais de transaction de 5%.
Il peut arriver que vous deviez facturer à un voyageur des frais supplémentaires qui n'étaient pas inclus dans la réservation initiale. Vous pouvez demander des frais supplémentaires directement via les détails de votre réservation en utilisant la fonctionnalité Demander de l'argent.
Quand vous pouvez demander des frais supplémentaires
Vous pouvez utiliser la fonctionnalité Demander de l'argent à tout moment pendant la location et jusqu'à 30 jours après la fin de celle-ci. Voici quelques raisons courantes:
- Kilométrage supplémentaire ou utilisation de la génératrice
- Frais de nettoyage supplémentaires
- Recharge de propane ou de carburant
- Dommages mineurs et dommages à l'intérieur
Vous ne devez demander que les frais dont le voyageur est responsable et qui peuvent être clairement expliqués à l'aide de documents et de photos.
Comment demander des frais supplémentaires
Vous pouvez demander des frais supplémentaires à l'aide de la fonctionnalité Demander de l'argent disponible dans les détails de la réservation:
- Accédez à la réservation depuis votre boîte de réception ou la section Réservations de votre compte.
- Faites défiler vers le bas jusqu'à Gérer la réservation.
- Cliquez sur Envoyer ou demander de l'argent.
- Sélectionnez Demander de l'argent.
- Saisissez les montants que vous souhaitez demander dans les champs correspondants. Le montant total demandé ne peut dépasser 5 000$.
- Frais de génératrice: uniquement disponibles pour les annonces proposant une génératrice à bord dont l'utilisation n'est pas illimitée. Les frais doivent être basés sur la limite définie dans votre annonce au moment de la réservation. Consultez les résultats de l'inspection ci-dessus pour connaître le nombre d'heures d'utilisation de la génératrice au début et à la fin de la location.
- Frais de kilométrage: uniquement disponibles pour les annonces qui n'offrent pas un kilométrage illimité. Les frais doivent être basés sur la limite indiquée dans votre annonce au moment de la réservation. Consultez les résultats de l'inspection ci-dessus pour connaître le kilométrage au début et à la fin de la location.
- Frais de dommages: destinés aux dommages intérieurs ou aux dommages mineurs inférieurs à la franchise du voyageur. Si vous saisissez un montant supérieur à la franchise du voyageur, vous serez invité à soumettre une réclamation d'assurance.
- Autres frais: destinés aux frais divers qui n'entrent pas dans l'une des catégories ci-dessus, tels que le remplissage de propane ou de carburant, le nettoyage supplémentaire, la vidange des réservoirs d'eaux, etc.
- Fournissez une explication détaillée des frais demandés.
- Téléchargez les pièces justificatives telles que des photos, des reçus, des devis, etc.
- Soumettez la demande.
Veuillez noter que le montant demandé sera soumis à des frais de transaction de 5% et aux taxes applicables. Ces frais couvrent le coût du traitement des transactions associées pour vous et le voyageur.
Une fois les frais supplémentaires soumis
Le voyageur sera informé de votre demande et disposera de 48 heures pour accepter ou contester les frais supplémentaires avant qu'ils ne soient automatiquement facturés.
- Si le voyageur accepte, vous en serez informé et votre paiement sera effectué.
- Si le voyageur ne réagit pas dans les 48 heures, la demande sera traitée et votre paiement sera effectué.
- Si le voyageur conteste la demande en ouvrant un litige, vous en serez informé et un membre de notre équipe vous contactera dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
Vous pouvez modifier ou annuler la demande à tout moment avant que le voyageur ne prenne de décision ou ne soit automatiquement facturé.
- Accédez à la réservation et cliquez sur Voir votre demande en haut de la page.
- Cliquez sur Modifier pour modifier les frais demandés et votre explication ou pour fournir des preuves supplémentaires.
- Cliquez sur Annuler la demande pour retirer les frais supplémentaires.
Comment les frais supplémentaires sont traités
Si le voyageur accepte la demande ou est automatiquement facturé, RVezy traitera le paiement en utilisant la méthode de paiement du voyageur et versera les fonds sur votre compte de paiement enregistré. Vous verrez le montant total qui vous est versé dans vos détails de paiement et le montant total de votre paiement sera mis à jour en conséquence.
Pour toute question ou préoccupation, veuillez contacter notre équipe de service à la clientèle.