La navigation dans le processus de réclamation d’assurance est cruciale pour les hôtes de VR utilisant la plateforme de location de RVezy. Avec une couverture commerciale complète, RVezy protège votre VR contre les dommages potentiels pendant la location. Bien que les incidents soient rares, il est essentiel de savoir comment les gérer efficacement. Cet article décrit les étapes clés du processus de demande d’indemnisation, depuis la réalisation d’inspections approfondies avant et après la location jusqu’au dépôt d’une demande. Que vous soyez hôte ou voyageur, être informé est la première étape vers la tranquillité d’esprit.
Couverture
RVezy offre une couverture d'assurance commerciale robuste pour protéger les propriétaires de VR pendant les locations. Cette couverture assure la protection des VR contre les dommages ou accidents potentiels pouvant survenir lors de la location. Bien que ces incidents soient rares, avoir une compréhension claire du processus de réclamation d'assurance est crucial pour les hôtes et les invités. Être informé sur ce processus aide à gérer efficacement tout incident et minimise les perturbations pour les deux parties impliquées. Pour les détails complets de la couverture, consultez notre article : Les plans de protection de RVezy : Tout ce que vous devez savoir
Si le dommage est mineur et que le VR est toujours utilisable, l'invité peut continuer son voyage. Cependant, si le dommage est important et empêche le VR d'être conduit en toute sécurité, il est impératif de notifier immédiatement RVezy et de contacter Access Roadside services pour obtenir de l'aide. Pour plus de détails sur la marche à suivre si le VR est inutilisable, consultez notre article : Qu'est-ce que l'assistance routière?
Quand ouvrir une réclamation
Soumettez une réclamation à examiner par RVezy dans les cas suivants :
- Les coûts de réparation dépasseront votre dépôt de garantie
- Collisions avec un autre véhicule, objet ou personne
- Dommages résultant d'incendie, vol, vent, vandalisme, etc.
- Blessures ou dommages causés à autrui ou à des biens
Importance des inspections
Les hôtes et les invités ont la responsabilité de mener des inspections approfondies du VR avant le début de la période de location et après sa fin. Cette responsabilité partagée aide à documenter l'état du VR à des moments critiques, protégeant ainsi les deux parties et servant de preuve cruciale si une réclamation doit être déposée. Une documentation et une inspection efficaces simplifient le processus de réclamation et aident à éviter les différends ou malentendus.
Dans les cas où le VR doit être laissé dans un garage en raison de dommages importants, les invités devraient documenter l'état du VR avec photos et vidéos avant de le laisser à l'établissement. Cette documentation est cruciale pour soutenir la réclamation et garantir la fluidité du processus d'assurance.
Ouverture d'une réclamation
Les hôtes peuvent ouvrir une réclamation pendant la période de location ou jusqu'à 30 jours après la fin du voyage. Les invités ne peuvent pas ouvrir une réclamation.
Pour commencer, vous devez accéder à la page des détails de votre réservation sur le site Web ou l'application RVezy. Dans la section "Gérer votre réservation", vous trouverez une option intitulée "Commencer la réclamation d'assurance". Sélectionner cette option ouvrira une fenêtre de confirmation pour vérifier si procéder à une réclamation est la mesure appropriée en fonction de l'incident.
Une fois confirmé, un formulaire de soumission en 9 étapes demandera des informations, y compris, mais sans s'y limiter :
- Vos coordonnées
- Informations sur votre VR
- Description de l'incident
- Lieu précis de l'incident
- Photos des dommages ainsi que leur emplacement sur votre VR
- Tous documents supplémentaires pour soutenir la réclamation (vidéos, messages texte, estimations ou devis d'un garage, etc.)
Vous n'avez pas besoin d'attendre une estimation de réparation pour commencer une réclamation.
Après la soumission, vous recevrez un numéro de réclamation pour référence future, ainsi qu'un courriel de confirmation. Un membre de notre équipe des réclamations vous contactera alors dans un délai de deux à trois jours ouvrables pour discuter des prochaines étapes.
Veuillez noter que le système de règlement des réclamations n’est disponible qu’en anglais. Voici à quoi il ressemblera :