L'inspection complétée par l’hôte et le voyageur lors du retour du VR n'est pas la dernière étape du processus de location. Une fois cette inspection complétée et les deux parties se quittent, l’hôte et le voyageur doivent officiellement fermer la réservation en complétant le processus de fermeture.
L’hôte et le voyageur auront chacun 7 jours pour compléter leur fermeture. Une fois que les 7 jours auront passés, la réservation sera automatiquement fermée pour vous et vous ne pourrez plus réclamer des dommages ou des frais supplémentaires ni ouvrir un litige.
Le processus
Le processus de fermeture est le moment où l’hôte peut ajouter des frais d'extra, offrir un remboursement au voyageur, ouvrir une réclamation d'assurance si nécessaire, ou simplement confirmer que la location s'est bien déroulée.
Le voyageur pourra réviser tout frais ajouté par l’hôte, ouvrir un litige s'il n'est pas d'accord avec les frais ou souhaite recevoir un remboursement, ou simplement confirmer que la location s'est bien déroulée.
Les deux parties devront aussi laisser un témoignage de leur expérience de location dans le cadre d'un processus d'examen à l'aveugle, ce qui signifie qu'aucun ne pourra voir le témoignage de l'autre tant qu'ils ne l'auront pas terminé.
Comment ça fonctionne
Pour les hôtes
L’hôte est le premier à compléter le processus de fermeture. Sur votre Tableau de bord RVezy, vous verrez une alerte vous demandant de compléter cette étape.
Cliquez sur Voir les détails et vous serez amené à la page des détails de la réservation. De là, vous verrez la section Témoignage.
C'est ici que vous pourrez ajouter les frais de fermeture nécessaire. Si vous offrez du kilométrage illimité ou l'usage de génératrice illimité, ces champs ne seront pas inclus.
Après avoir inscrit les frais de fermeture, vous devrez aussi donner une explication pour les frais qui sera présentée au voyageur.
Ensuite, vous pouvez écrire votre témoignage dans la boîte Témoignage et ensuite cliquez sur Soumettre le commentaire.
Si vous désirez offrir un remboursement au voyageur, cliquez sur le bouton Ouvrir litige sur le côté gauche de la page et fournissez une explication pour le remboursement.
Dommages
Si des dommages ont eu lieu durant le voyage du voyageur, vous pouvez inscrire le montant des dommages dans le champ Frais de dommage.
Si le montant des dommages est plus élevé que le dépôt de sécurité du voyageur et que vous êtes qualifié pour utiliser l'assurance de RVezy, on vous demandera d'ouvrir une réclamation d'assurance.
Cliquez sur le bouton Soumettre la réclamation d'assurance et suivez les étapes pour soumettre votre réclamation. Vous pouvez consulter cet article pour plus de renseignements au sujet de ce processus: Comment puis-je ouvrir une réclamation d'assurance sur une réservation?
Pour les voyageurs
Une fois que l’hôte aura complété sa fermeture, le voyageur devra faire de même. Une alerte apparaîtra dans votre Tableau de bord RVezy vous demandant de fermer la réservation.
Il est également possible d'effectuer la clôture au moyen de la page des détails de la réservation.
Cliquez sur Voir les détails pour être amené à la page des détails de la réservation. De là, vous pourrez voir la section de témoignage. Si l’hôte a ajouté des frais de clôture, vous pourrez les voir sur la page.
Si vous n'êtes pas d'accord avec les frais et désirez les contester, veuillez ne pas soumettre votre témoignage et cliquez sur le lien "contester les frais"
Si vous êtes d'accord avec les frais, ou s'il n'y a pas de frais, vous pouvez simplement écrire votre témoignage et cliquez sur Soumettre le commentaire.
Dès que le voyageur aura complété sa fermeture, la réservation sera considérée comme étant complétement fermée. Le dépôt de sécurité du voyageur sera automatiquement libéré.
