En tant qu'hôte, vous pouvez demander des frais supplémentaires d'un voyageur à partir de la date de départ de la location jusqu'à 30 jours après la fin du voyage. Ces frais peuvent être pour des dommages, du kilométrage excédentaire, l'utilisation de la génératrice ou du propane, la vidange des réservoirs d'eaux, etc.
Pour ce faire, accédez à la réservation dans votre compte RVezy et faites défiler vers le bas. Sur le côté droit, cliquez sur Envoyer ou demander de l'argent.
Une nouvelle fenêtre ouvrira dans laquelle vous avez la possibilité d'envoyer de l'argent ou de demander de l'argent. Sélectionnez l'option Demander de l'argent.
Sur la page suivante, vous aurez accès aux résultats et aux photos de vos inspections de départ et de retour (si elles ont été complétées) et aux éléments supplémentaires inclus dans la réservation (le cas échéant).
En-dessous, vous pouvez inscrire le montant souhaité pour les dommages, le kilométrage, l'utilisation de la génératrice, et les autres frais. Vous devrez également fournir une explication des frais qui sera partagée avec le voyageur.
Enfin, vous devrez télécharger des preuves à l'appui telles que des photos et des reçus pour justifier les frais demandés.
Une fois que vous aurez rempli tous les champs et cliquez sur Demander, le voyageur sera informé de votre demande de frais. Il disposera de 48 heures ouvrables pour examiner votre demande et aura la possibilité d'accepter les frais ou de les contester.
Vous pouvez modifier ou annuler votre demande d'argent après qu'elle a été envoyée, tant que le voyageur ne l'a pas déjà acceptée. Vous pouvez consulter cet article pour plus de renseignements: Puis-je modifier ou annuler une demande d'argent?
Si le voyageur accepte les frais, votre paiement sera émis et déposé dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables.
Si le voyageur conteste les frais et ouvre un litige, un membre de notre équipe de support y sera assigné et vous contactera dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Vous aurez jusqu'à 7 jours après l'ouverture du litige pour soumettre des preuves supplémentaires, ce que vous pouvez faire en accédant à la réservation dans votre compte et en cliquant sur la bannière au haut de la page.
Après avoir recueilli des preuves auprès de vous et du voyageur, notre équipe de support les examinera et fournira une résolution finale. Pour en savoir plus sur le processus de litige, cliquez ici.
