Comprenez les exigences en matière d'assurance, la couverture et le processus de réclamation.

• Résumé des plans de protection des propriétaires

  RVezy a mis en place des programmes et des politiques pour s'assurer que les propriétaires puissent louer leurs VR à des locataires avec la certitude que si leur VR est endommagé pendant une période de location ou si une tierce personne est blessée, les coûts associés peuvent être payés à partir d'un certain nombre de sources.

  RVezy n'est pas une compagnie ou un courtier d'assurance et ne propose pas d'assurance pour votre VR. Au lieu, RVezy donne accès à une protection contre les réclamations de responsabilité civile et à des plans de protection contre les dommages physiques soumis à d'importantes conditions d'utilisation décrites dans ce document.

  Pendant la période de location, le locataire assume la responsabilité financière de votre VR. RVezy travaille avec vous pour tenir le locataire responsable de tout dommage physique et pour recouvrer les coûts des réparations nécessaires.

   

  Protection contre les réclamations en responsabilité civile

  RVezy fournit une protection contre les réclamations de responsabilité civile pendant la période de location, sous réserve des limites et des conditions de la police suivantes:

  • Jusqu'à 1 000 000$ USD pour les VR immatriculés aux États-Unis
  • Jusqu'à 2 000 000$ CAD pour les VR immatriculés au Canada

   

  Pour pouvoir bénéficier de la responsabilité civile, vous devez avoir un profil d'assurance approuvé avant le début de la location.

  La protection de la responsabilité civile est fournie sur une base secondaire (excédentaire), ce qui signifie que si une assurance applicable existe (personnelle ou commerciale), elle s'appliquera en premier. L'ensemble de la protection RVezy servira alors de couverture secondaire potentielle pour les réclamations en responsabilité civile. Si aucune autre police ne s'applique, la couverture de RVezy pour les réclamations de tiers sera primaire.

   

  Protection contre les dommages physiques

  Le paiement des coûts de réparation des dommages physiques à votre VR peut être disponible par le biais d'une ou d'une combinaison des éléments suivants:

  • Le dépôt de sécurité du locataire
  • Toute assurance personnelle du locataire
  • Toute assurance personnelle que vous pourriez avoir
  • Tout plan de protection que le locataire achète à RVezy
  • Assurance contractée et payée par RVezy
  • Remboursement par RVezy

   

  Pour bénéficier du remboursement des frais de réparation des dommages physiques éligibles, une documentation photographique claire de l'état du VR est nécessaire au début et à la fin du voyage.

  • Les photos doivent être soumises à RVezy dans les 24 heures suivant le début et la fin de la location.
  • S'il n'est pas possible de démontrer pleinement que le dommage s'est produit pendant une période de location à l'aide de photos, RVezy peut prendre en considération des documents supplémentaires (par exemple, un rapport de police, une évaluation par un tiers) pour confirmer le moment où le dommage s'est produit.

   

  Conditions d'utilisation détaillées

  Protection contre les réclamations en responsabilité civile

  Les propriétaires ayant un profil d'assurance approuvé en place au moment de la location bénéficient d'une protection en matière de responsabilité civile dans le cadre des polices suivantes:

  • Canada: Liberty Mutual Insurance Company
  • États-Unis: Crum and Forster

   

  Protection contre les dommages physiques

  Les plans de protection de RVezy régissent la responsabilité financière en cas de dommages physiques à votre VR pendant la période de location. Si votre VR est endommagé à la suite d'une collision ou d'un événement complet, le programme de protection contre les dommages physiques de RVezy s'applique, sous réserve des conditions et des exclusions du plan.

   

  Événements couverts:

  • Collisions
  • Vandalisme
  • Incendie
  • Vol
  • Événements complets (par exemple, chutes d'arbres, tempêtes de vent, tempêtes de grêle)

   

  RVezy remboursera les propriétaires pour les coûts des dommages physiques éligibles qu'ils ont payés, jusqu'à un maximum de la valeur réelle en espèces (VRE) du VR, comme suit:

  • Canada: Montant maximum du remboursement: 200 000$ CAD
  • États-Unis: Montant maximum du remboursement: 125 000$ USD

  Le remboursement peut être ajusté en fonction de la dépréciation, en particulier pour les dommages esthétiques, à la seule discrétion de RVezy, agissant raisonnablement.

   

  En tout temps, le locataire est entièrement responsable de tout dommage qu'il cause à un VR pendant la période de location.

   

  Conditions d'éligibilité

  Pour bénéficier de la protection, les conditions suivantes doivent être remplies:

  • Compte vérifié: Tous les propriétaires doivent avoir un compte RVezy vérifié avant de louer leur VR.
  • Profil d'assurance approuvé: Les propriétaires doivent compléter et approuver leur profil d'assurance avant le début de la location. Si cela n'est pas fait, l'éligibilité à la protection est annulée.
  • Documentation photographique: Les propriétaires doivent prendre et soumettre des photos horodatées documentant l'état du VR dans les 24 heures précédant et suivant la période de location. Le fait de ne pas fournir ces photos peut entraîner un refus de protection.
  • Contrat de location signé: Le contrat de location numérique doit être signé avant le début de la location. L'absence de signature annule l'éligibilité à la protection.
  • Respect des conditions de RVezy: Les propriétaires doivent respecter les conditions d'utilisation de RVezy.

   

  Exclusions

  Les éléments suivants ne sont pas couverts par les plans de protection de RVezy:

  • Les dommages causés par une surtension électrique lorsqu'un protecteur de surtension n'a pas été fourni par le propriétaire au locataire;
  • Les dommages causés par la pression de l'eau lorsqu'un régulateur de pression n'a pas été fourni par le propriétaire au locataire;
  • L'usure normale;
  • Les dommages dus au manque d'entretien du VR par le propriétaire;
  • Les dommages intérieurs dépassant le montant du dépôt de sécurité perçu auprès du locataire;
  • Les dommages subis pendant la livraison (États-Unis seulement; les propriétaires canadiens sont couverts, sous réserve d'une franchise de 1 000$);
  • Les dommages préexistants au début de la période de location;
  • Les pannes mécaniques et les dommages qui en résultent;
  • Les dommages couverts par une garantie du fabricant;
  • Les dommages qui surviennent lorsque le propriétaire enfreint les conditions d'utilisation de RVezy;
  • Les dommages ou la perte d'objects personnels laissés dans le VR;
  • Les dommages causés par des pneus défectueux ou mal entretenus (par exemple, pourriture sèche, profondeur de la bande de roulement inférieure à 4/32 de pouce, sous-gonflage, âge de plus de 5 ans);
  • Les éraflures, les rayures et les bosses sur le dessous du VR, quelle que soit leur taille.

   

  Pour connaître tous les détails de la couverture, reportez-vous aux conditions d'utilisation de RVezy ou contactez notre équipe de service à la clientèle.

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• Préserver la sécurité de la communauté RVezy pour les hôtes

  Notre objectif est de créer une communauté fiable et accueillante pour chaque hôte. RVezy a mis en place plusieurs mesures pour vous protéger, vous, votre VR et votre expérience de location. Ce guide explique les mesures que nous prenons pour assurer votre sécurité et ce à quoi vous pouvez vous attendre lorsque vous louez sur la plateforme.

   

  Comment RVezy vérifie l'identité des voyageurs

  RVezy vérifie l'identité de chaque voyageur avant qu'il ne loue votre VR. Ce processus permet de confirmer l'identité du voyageur et de s'assurer qu'il répond à nos critères d'éligibilité. Notre système complet vérifie les éléments suivants:

  • Informations personnelles
  • Pièce d'identité délivrée par le gouvernement
  • Dossier de conduite
  • Cote de risque de paiement
  • Détails de la location

  La vérification ajoute un niveau de protection important et vous aide à accepter les demandes de réservation en toute confiance.

   

  Consulter le profil d'un voyageur

  Vous pouvez consulter le profil, les avis et l'activité passée d'un voyageur avant d'accepter une réservation en cliquant sur sa photo de profil. Cela vous donne des informations utiles sur son expérience sur la plateforme et sur la manière dont il a interagi avec d'autres hôtes. Si quelque chose vous semble suspect, vous pouvez envoyer un message au voyageur, lui poser des questions ou contacter notre équipe de service à la clientèle.

   

  Gestion des voyageurs à haut risque

  Sur la base des résultats de notre processus de vérification, un voyageur peut être identifié comme présentant un risque plus élevé pour la sécurité. Dans ce cas, la réservation sera annulée et vous en serez informé. 

  À titre de mesure de prévention contre la fraude, le voyageur sera intégralement remboursé et aucun versement ne sera effectué pour l'annulation. Cependant, l'annulation n'aura aucune incidence sur vos indicateurs de performance et votre calendrier sera mis à jour afin de refléter la disponibilité des dates du séjour. 

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• Conditions requises pour bénéficier de l'assurance RVezy

  RVezy s'est associé à un assureur afin de proposer une couverture commerciale pour votre VR pendant les locations. Pour en bénéficier, vous et votre véhicule devez remplir certaines conditions. Ces directives permettent de garantir que votre VR peut être assuré en toute sécurité avant de partir en voyage.

   

  Conditions générales

  Des critères spécifiques doivent être remplis pour pouvoir bénéficier de la couverture. Votre VR doit:

  • Être immatriculé au nom d'une personne âgée d'au moins 21 ans.
  • Être enregistré dans la région (province/État) où il est immatriculé.
  • Être couvert par une police d'assurance personnelle.
  • Avoir moins de 20 ans pour un motorisé ou moins de 25 ans pour une roulotte.

  Ces exigences permettent de garantir que le véhicule peut être utilisé en toute sécurité et qu'il peut être couvert par la police d'assurance commerciale de RVezy.

   

  Limitations

  Les limitations suivantes s'appliquent à la couverture:

  • Au Canada: 
    • Les motorisés ne seront couverts que pour une valeur maximale de 150 000 dollars canadiens.
    • Les roulottes ne seront couvertes que pour une valeur maximale de 100 000 dollars canadiens.
    • Les motorisés ne sont couverts que s'ils sont immatriculés dans l'une des provinces suivantes : Colombie-Britannique, Alberta, Ontario, Québec, Nouveau-Brunswick, Terre-Neuve, Nouvelle-Écosse, Île-du-Prince-Édouard. RVezy n'offre pas de couverture pour les motorisés immatriculés en Saskatchewan, au Manitoba et dans les territoires.
    • Les roulottes immatriculées dans n'importe quelle province ou territoire sont couvertes.
  • Aux États-Unis: 
    • Les motorisés et les roulottes ne seront couverts que pour une valeur maximale de 125 000 dollars américains.
  • Les VR ne doivent pas circuler dans les zones interdites.

  Pour plus de détails, consultez le résumé des plans de protection des propriétaires.

   

  Admissibilité à une réclamation

  En règle générale, les conditions suivantes doivent être remplies pour soumettre une réclamation d'assurance:

  • Un conducteur approuvé est ajouté à la réservation.
  • La demande d'assurance est remplie et approuvée.
  • Le contrat de location doit être signé par les deux parties.
  • Les inspections de départ et de retour doivent être effectuées par les deux parties.

  Pour plus de détails, consultez le résumé des plans de protection des propriétaires.
   

  Pour toute question ou préoccupation, veuillez contacter notre équipe de service à la clientèle.

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• Comment remplir la demande d'assurance

  La demande d'assurance est obligatoire pour tous les hôtes. Elle doit être remplie et approuvée afin de déterminer si votre VR est éligible à la police d'assurance commerciale de RVezy.

   

  Où trouver la demande d'assurance

  Vous pouvez accéder à la demande d'assurance directement depuis votre annonce, dans la section Assurance. C'est là que vous devrez fournir toutes les informations requises vous concernant et concernant votre VR.

   

  Informations à fournir

  Lorsque vous remplissez la demande d'assurance, vous devrez fournir les informations suivantes:

  • Informations personnelles
  • Informations sur votre historique de conduite
  • Photos de l'immatriculation de votre véhicule
  • Nom de votre assureur personnel
  • Détails sur votre camping-car, tels que le numéro d'immatriculation, le numéro d'identification du véhicule, la marque, le modèle et autres informations similaires

   

  Vous devez avoir une police d'assurance personnelle pour votre VR et fournir le nom de votre assureur personnel. Cette exigence est fixée par notre assureur à des fins de sélection. Cependant, RVezy ne contactera pas votre assureur personnel et ne l'impliquera pas en cas de réclamation.

  Si vous rencontrez des difficultés à obtenir une assurance personnelle pour votre VR, nous vous recommandons de contacter HUB International:

  • Numéro gratuit: 1 (833) 685-2619
  • Heures d'ouverture: du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 16 h 30 (heure de l'Est)
  • Courriel: ont.pigroupsales@hubinternational.com

  N'oubliez pas de mentionner que vous avez été recommandé par RVezy. Cela permettra de garantir que vos demandes seront traitées de manière appropriée.

   

  Quand remplir la demande d'assurance

  Vous devez remplir la demande d'assurance dès que vous avez terminé la création de votre annonce. Elle doit être remplie et approuvée avant que votre VR ne parte pour sa première location.

  Si votre VR est mis en location sans que la demande d'assurance ait été approuvée, la couverture pourrait ne pas être fournie.

   

  Si votre demande d'assurance n'est pas approuvée

  Si votre demande d'assurance ne peut être approuvée, vous pouvez contacter notre équipe de service à la clientèle pour obtenir de l'aide.

   

  Pour toute question ou préoccupation, veuillez contacter notre équipe de service à la clientèle.

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• Comprendre le processus de réclamation d'assurance

  Si votre VR est endommagé pendant une location, vous pouvez déposer une réclamation auprès de RVezy pour obtenir une couverture. Le processus de réclamation a pour but de déterminer si les dommages sont couverts et de vous aider à faire réparer votre VR. Le dépôt d'une réclamation permet de garantir que les dommages causés pendant une réservation sont évalués de manière équitable et que le conseiller en sinistres dispose des informations nécessaires pour examiner ce qui s'est passé. Le fait de déposer rapidement une réclamation et de fournir des informations claires permet de faciliter le processus.

   

  Ce qui est couvert

  Vous pouvez consulter le détail complet des protections, des limitations et des franchises dans l'article Résumé des plans de protection des propriétaires. Cette ressource vous aide à comprendre comment la couverture s'applique à votre VR et à quoi vous attendre si vous devez déposer une réclamation.

  En général, une demande d'indemnisation doit être soumise à RVezy dans les cas suivants:

  • Coûts de réparation supérieurs à votre dépôt de sécurité
  • Collisions avec un tiers (autre véhicule, objet, personne, etc.)
  • Dommages résultant d'un incendie, d'un vol ou d'un acte de vandalisme
  • Blessures ou dommages causés à d'autres personnes ou à des biens

   

  Quand faire une réclamation

  Vous devez faire une réclamation d'assurance dès que vous constatez des dommages sur votre VR. En le signalant rapidement, vous donnez à notre équipe les informations dont elle a besoin pour évaluer les dommages avec précision et commencer son examen. Vous avez jusqu'à 30 jours après la fin de la location pour faire une réclamation.

   

  Comment soumettre une réclamation d'assurance

  Pour lancer la procédure, ouvrez la réservation dans votre compte et faites défiler vers le bas jusqu'à Gérer la réservation. À partir de là, cliquez sur Commencer une réclamation d'assurance. On vous demandera de fournir:

  • Vos coordonnées
  • Des informations sur votre VR
  • Une description de l'incident qui s'est produit
  • La date, l'heure et le lieu de l'incident
  • Des photos des dommages ainsi que de leur emplacement sur votre VR
  • Tout document supplémentaire à l'appui de la demande (vidéos, SMS, devis d'un garage, etc.)

  Une fois cette étape terminée, vous recevrez un e-mail de confirmation accompagné d'un numéro de demande à conserver pour référence ultérieure.

   

  À quoi s'attendre après avoir soumis une réclamation

  Après avoir soumis une réclamation d'assurance, un conseiller en sinistres vous contactera dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables pour obtenir plus d'informations. Il peut s'agir d'une déclaration, de photos supplémentaires, de la cause spécifique du sinistre, d'une preuve que le voyageur a reconnu les dommages, d'un rapport de mécanicien ou d'un devis. Il se peut également qu'il essaie de vous joindre par téléphone pour recueillir certaines de ces informations.

  Le conseiller en sinistres gère l'ensemble du processus d'examen et vous guidera dans les étapes suivantes. Il procède à l'évaluation et prend les décisions finales concernant la couverture.

   

  Lorsque la réclamation d'assurance est examinée

  Une fois que le conseiller aura examiné toutes les informations, il vous confirmera le résultat de la réclamation d'assurance et vous indiquera les étapes suivantes. Si votre réclamation est approuvée, il vous fournira les détails concernant l'autorisation de réparation et le paiement afin que vous puissiez procéder à la réparation de votre VR.

   

  Pour toute question ou préoccupation, veuillez contacter notre équipe de service à la clientèle.

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• Comprendre l'amélioration dans votre réclamation d'assurance

  Lorsqu'un dommage survient pendant une location et qu'une réclamation d'assurance est soumise, l'équipe de réclamations RVezy examine le coût des réparations et détermine le montant de la perte pouvant être couvert. Dans certains cas, une amélioration peut être appliquée à votre réclamation d'assurance afin de refléter la dépréciation de la ou des pièces remplacées. La dépréciation reflète l'usure naturelle ou le vieillissement de certaines pièces et aide notre équipe à calculer un règlement équitable. Comprendre pourquoi l'amélioration est utilisée peut vous aider à savoir à quoi vous attendre pendant le processus de réclamation.

   

  Que signifie la dépréciation

  La dépréciation est la réduction de valeur qui se produit lorsqu'un article vieillit ou est utilisé au fil du temps. De nombreux composants des VR, en particulier ceux qui s'usent à force d'être utilisés régulièrement, perdent progressivement de leur valeur. Lorsque ces pièces doivent être réparées ou remplacées, notre équipe tient compte de leur âge et de leur durée de vie prévue pour évaluer le montant de la réclamation.

   

  Comprendre la valeur réelle en espèces

  La base du règlement pour tout dommage physique est la valeur réelle en espèces (VRE). La valeur de la perte ou du dommage sera basée sur la VRE du véhicule récréatif au moment de la perte.

  La VRE est déterminée en attribuant une dépréciation aux pièces devant être remplacées. La dépréciation est calculée en tenant compte de l'âge et de l'état de la ou des pièces avant le sinistre, dans le but de ramener le VR à la même situation financière qu'avant le sinistre.

  En cas de perte totale d'un VR, la détermination de la perte totale et de la VRE du VR sera effectuée par notre assureur/expert partenaire.

   

  Quand l'amélioration s'applique

  Le remplacement d'une pièce usée par une pièce neuve entraîne une amélioration. En cas de sinistre, l'hôte devra contribuer financièrement à l'amélioration de son VR en cas de réparation avec des pièces de rechange neuves. Il devra payer la différence de prix entre les pièces amorties (existantes) et les pièces de rechange neuves.

  RVezy calcule l'amélioration des pièces de rechange neuves en fonction de l'année de votre VR. L'année de départ pour l'amélioration est 2 ans avant l'année en cours, ce qui signifie qu'un VR de 2023 ne serait actuellement pas assujetti à l'amélioration. En revanche, un VR de 2020 serait assujetti à 15% d'amélioration (3 ans x 5%).

   

  Comment l'amélioration affecte votre réclamation d'assurance

  Si une amélioration est appliquée, le montant remboursable pour certaines pièces ou certains matériaux sera réduit. Cela signifie que le coût final approuvé peut être inférieur à l'estimation du garage, et la différence sera la responsabilité de l'hôte. Le conseiller en sinistres examine chaque situation individuellement afin de déterminer si une amélioration est appropriée.

  Si une amélioration est appliquée à votre demande d'indemnisation et que vous ne comprenez pas pourquoi, vous pouvez toujours demander des explications à votre conseiller en sinistres. Il pourra vous expliquer quelles pièces ont été dépréciées et comment le calcul a été effectué.

   

  Pour toute question ou préoccupation, veuillez contacter notre équipe de service à la clientèle.

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