Lorsqu’un accident ou une collision survient au cours d'une location, une réclamation d’assurance doit être soumise via le site web ou l’application. La réclamation peut être ouverte lorsque le voyage est encore en court ou jusqu'à 30 jours après la fin du voyage.
Si la collision est mineure et que le voyageur peut continuer son voyage en toute sécurité, la réclamation peut être soumise au retour du VR. Si la collision est importante et que le voyage doit être interrompu, RVezy doit être alerté et la réclamation doit être ouverte immédiatement.
Si le voyageur doit laisser le VR dans un garage en raison de dommages importants, il doit en aviser RVezy avant de le faire. L'hôte doit documenter l'état du VR à l'aide de photos et vidéos à des fins d'assurance avant de quitter le VR.
L'hôte devra ouvrir une réclamation en accédant à la réservation dans son compte RVezy et en cliquant sur Commencer une réclamation d'assurance. Vous pouvez consulter cet article pour plus d'informations: Comment puis-je ouvrir une réclamation d'assurance sur une réservation?
Il est important que les deux inspections soient effectuées au départ et au retour, par l'hôte et par le voyageur. Il s'agit d'une responsabilité partagée par les deux parties, afin de documenter l'état du VR et de se protéger en cas de sinistre.
