Lorsqu’un accident ou une collision survient, une réclamation d’assurance doit être soumise lors du processus de clôture de la réservation sur le site web ou sur l’application.

Si la collision est mineure et que le locataire peut continuer son voyage, la réclamation sera soumise au retour du VR lors du processus de clôture de la réservation.

Le propriétaire doit obtenir un devis auprès d’un garage et indiquer le montant dans la section “Frais de dommage” lors du processus de clôture de la réservation. Si ce montant est supérieur au depôt de sécurité, ce dernier sera amené à soumettre une réclamation d’assurance, à fournir tous les documents pertinents et à remplir un formulaire en ligne. Dès que tout est complété, RVezy sera averti et un membre de notre équipe contactera le propriétaire et le locataire pour recueillir plus d’information sur l’incident.

Il est très important que la liste de vérification du départ et celle du retour soient bien complétées et signées par le locataire et le propriétaire. Compléter la liste de vérification est autant la responsabilité du locataire que celle du propriétaire afin de documenter la condition du VR et de vous protéger dans le cas d’une réclamation ou d’une contestation.

Si la collision est majeure et que le voyage est interrompu, RVezy doit être informé immédiatement et une réclamation d’assurance sera soumise. Si la liste de vérification du retour ne peut être complétée à cause d’un accident, le locataire doit documenter l’état du VR avec des photos et des vidéos à des fins d’assurance avant de laisser le VR au garage.