Si votre VR est endommagé pendant une location, vous pouvez déposer une réclamation auprès de RVezy pour obtenir une couverture. Le processus de réclamation a pour but de déterminer si les dommages sont couverts et de vous aider à faire réparer votre VR. Le dépôt d'une réclamation permet de garantir que les dommages causés pendant une réservation sont évalués de manière équitable et que le conseiller en sinistres dispose des informations nécessaires pour examiner ce qui s'est passé. Le fait de déposer rapidement une réclamation et de fournir des informations claires permet de faciliter le processus.
Ce qui est couvert
Vous pouvez consulter le détail complet des protections, des limitations et des franchises dans l'article Résumé des plans de protection des propriétaires. Cette ressource vous aide à comprendre comment la couverture s'applique à votre VR et à quoi vous attendre si vous devez déposer une réclamation.
En général, une demande d'indemnisation doit être soumise à RVezy dans les cas suivants:
- Coûts de réparation supérieurs à votre dépôt de sécurité
- Collisions avec un tiers (autre véhicule, objet, personne, etc.)
- Dommages résultant d'un incendie, d'un vol ou d'un acte de vandalisme
- Blessures ou dommages causés à d'autres personnes ou à des biens
Quand faire une réclamation
Vous devez faire une réclamation d'assurance dès que vous constatez des dommages sur votre VR. En le signalant rapidement, vous donnez à notre équipe les informations dont elle a besoin pour évaluer les dommages avec précision et commencer son examen. Vous avez jusqu'à 30 jours après la fin de la location pour faire une réclamation.
Comment soumettre une réclamation d'assurance
Pour lancer la procédure, ouvrez la réservation dans votre compte et faites défiler vers le bas jusqu'à Gérer la réservation. À partir de là, cliquez sur Commencer une réclamation d'assurance. On vous demandera de fournir:
- Vos coordonnées
- Des informations sur votre VR
- Une description de l'incident qui s'est produit
- La date, l'heure et le lieu de l'incident
- Des photos des dommages ainsi que de leur emplacement sur votre VR
- Tout document supplémentaire à l'appui de la demande (vidéos, SMS, devis d'un garage, etc.)
Une fois cette étape terminée, vous recevrez un e-mail de confirmation accompagné d'un numéro de demande à conserver pour référence ultérieure.
À quoi s'attendre après avoir soumis une réclamation
Après avoir soumis une réclamation d'assurance, un conseiller en sinistres vous contactera dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables pour obtenir plus d'informations. Il peut s'agir d'une déclaration, de photos supplémentaires, de la cause spécifique du sinistre, d'une preuve que le voyageur a reconnu les dommages, d'un rapport de mécanicien ou d'un devis. Il se peut également qu'il essaie de vous joindre par téléphone pour recueillir certaines de ces informations.
Le conseiller en sinistres gère l'ensemble du processus d'examen et vous guidera dans les étapes suivantes. Il procède à l'évaluation et prend les décisions finales concernant la couverture.
Lorsque la réclamation d'assurance est examinée
Une fois que le conseiller aura examiné toutes les informations, il vous confirmera le résultat de la réclamation d'assurance et vous indiquera les étapes suivantes. Si votre réclamation est approuvée, il vous fournira les détails concernant l'autorisation de réparation et le paiement afin que vous puissiez procéder à la réparation de votre VR.
Pour toute question ou préoccupation, veuillez contacter notre équipe de service à la clientèle.