Lorsqu’un accident ou une collision survient, une réclamation d’assurance doit être soumise lors du processus de clôture de la réservation sur le site web ou sur l’application.
Si la collision est mineure et que le voyageur peut continuer son voyage, la réclamation sera soumise au retour du VR lors du processus de clôture de la réservation.
L’hôte doit obtenir un devis auprès d’un garage et indiquer le montant dans la section “Frais de dommage” lors du processus de clôture de la réservation. Si ce montant est supérieur au depôt de sécurité, ce dernier sera amené à soumettre une réclamation d’assurance, à fournir tous les documents pertinents et à remplir un formulaire en ligne. Dès que tout est complété, RVezy sera averti et un membre de notre équipe contactera l’hôte et le voyageur pour recueillir plus d’information sur l’incident.
Il est très important que les inspections soient effectuées au départ et au retour du VR par tles deux parties. Les inspections sont autant la responsabilité du voyageur que celle de l’hôte afin de documenter la condition du VR et de vous protéger dans le cas d’une réclamation.
Si la collision est majeure et que le voyage est interrompu, RVezy doit être informé immédiatement et une réclamation d’assurance sera soumise.
Si le voyageur doit laisser le VR dans un garage en raison de dommages importants, si l’inspection de retour n’apparaît pas sur son application, le voyageur doit documenter l’état du VR au moyen de photos et de vidéos à des fins d’assurance avant de quitter le VR au garage.
