Avant de pouvoir commencer une location, les voyageurs doivent remplir certaines conditions obligatoires. Ces étapes permettent de protéger les deux parties, de garantir une couverture d'assurance adéquate et d'assurer un bon déroulement de chaque location. En tant qu'hôte, comprendre ces conditions et savoir où vérifier leur statut vous aide à vous assurer que le voyage peut commencer.

Vous pouvez consulter la progression d'un voyageur à tout moment sur la page des détails de la réservation:

Vérification du compte

La vérification du compte est la première condition que les voyageurs doivent remplir. Ce processus permet de confirmer l'identité du voyageur et de s'assurer qu'il répond aux normes de sécurité de la plateforme. Les voyageurs ne peuvent pas poursuivre la location tant que la vérification n'a pas été approuvée.

Si la vérification est toujours en attente à l'approche du voyage, RVezy contactera le voyageur pour lui fournir une assistance et vous enverra une notification afin que vous sachiez que l'exigence n'est pas encore remplie.

Conducteur approuvé

Si le voyageur prévoit de conduire le VR ou de tirer votre roulotte, chaque conducteur doit être approuvé par le processus de vérification de RVezy. Seuls les conducteurs approuvés sont couverts par la protection pendant le voyage.

Vous pouvez consulter la liste des conducteurs approuvés à tout moment dans les détails de la réservation.

Contrat de location

Une fois la vérification du compte terminée et un conducteur approuvé ajouté, le voyageur peut signer le contrat de location. Ce document décrit les responsabilités, les politiques et les conditions importantes de la location et doit être signé avant le début du voyage.

Dépôt de sécurité

Le dépôt de sécurité est automatiquement autorisé 3 jours avant la date de début du voyage. Cette autorisation doit aboutir pour que la réservation reste active. Si le dépôt ne peut être autorisé, le voyageur en sera informé et invité à mettre à jour sa méthode de paiement.

En tant qu'hôte, vous recevrez également un avertissement si l'autorisation du dépôt échoue.

Que se passe-t-il si les conditions requises ne sont pas remplies?

Ces conditions sont obligatoires. Si une ou plusieurs d'entre elles ne sont pas remplies à l'approche du voyage :

• RVezy contactera le voyageur pour lui rappeler et lui proposer son aide.
• Un courriel d'avertissement est envoyé à l'hôte pour lui signaler les éléments en suspens.
• Vous devez également communiquer avec votre voyageur pour l'encourager à remplir les conditions dans les délais impartis.

Les hôtes ne doivent pas remettre leur VR si une condition n'est pas remplie.

Si le voyageur ne remplit pas les conditions requises avant la date de début du voyage, RVezy se réserve le droit d'annuler la réservation et de la traiter comme une annulation de la part du voyageur, conformément à la politique d'annulation standard.

Contribuer à garantir un voyage sans encombre

Une communication claire entre vous et votre voyageur permet d'éviter les retards de dernière minute. En consultant régulièrement la page des détails de la réservation, vous pouvez suivre :

• Le statut de vérification
• Les autorisations des conducteurs
• La finalisation du contrat de location
• L'autorisation du dépôt de garantie

Une fois toutes les conditions remplies, vous pouvez partir en toute confiance, sachant que tout est en ordre.

Pour toute question ou préoccupation, veuillez contacter notre équipe de service à la clientèle.