RVezy applique une politique d’annulation qui assure un processus juste et équitable pour les voyageurs et les hôtes.
Annulations de la part du voyageur
En cas d’annulation par le voyageur plus que 30 jours avant la date de départ:
Le voyageur recevra un remboursement complet du dépôt qui a été payé moins les frais de service de RVezy et leur taxe.
En cas d’annulation par le voyageur entre 30 jours et 8 jours avant la date de départ:
Le voyageur recevra un remboursement de 50% du montant de la location et renoncera aux frais de service de RVezy et leur taxe ainsi qu'à la seconde moitié du montant de la location. L’hôte recevra 50% du montant de la location moins les frais de service de RVezy et leur taxe.
En cas d’annulation par le voyageur 7 jours ou moins avant la date de départ:
Le voyageur renoncera au montant total de la location ainsi qu'aux frais de service de RVezy et leur taxe. L’hôte recevra le montant total de location moins les frais de service de RVezy et leur taxe.
Période de grâce de 24 heures
Les voyageurs ont droit à un remboursement complet s’ils annulent dans les 24 heures suivant l’acceptation de la réservation par l’hôte. L’hôte ne recevra pas de paiement.
Cela s’applique tant que le moment de l’annulation est plus de 24 heures de la date de début du voyage.
Veuillez noter que le délai de 24 heures est strict pour l’heure exacte à laquelle l’hôte accepte la réservation.
Comment les jours sont-ils comptés dans la politique d’annulation?
La politique d’annulation s’applique sur une base de 24 heures, calculée en périodes de 24 heures.
Par exemple, si votre réservation commence le 15 août, la période d’annulation de 7 jours commence le 8 août à 0:00, vous donnant un délai complet de 7 jours avant votre réservation pour annuler sans pénalité.
Annulations par l’hôte
En cas d’annulation par l’hôte à n’import quel moment:
Le montant total qui a été payé par le voyageur lui serait remboursé, ainsi que les frais de service de RVezy et la taxe.
Vous pouvez consulter cet article pour plus de renseignements au sujet de notre politique d'annulation pour les hôtes.
Éléments supplémentaires, frais de nettoyage, assurance, assistance routière
Si un voyageur doit annuler une réservation, quelque soit la politique d’annulation appliquée, tous les éléments supplémentaires, les frais de nettoyage, les frais de livraison, et les frais de l’assurance et de l’assistance routière, ainsi que leur taxe relative seront remboursés.
Catastrophes naturelles
Vous pouvez consulter notre politique d'annulation en cas de catastrophe naturelle ici.
Que se passe-t-il si le VR n’est pas comme annoncé et que je veux annuler?
Si, au moment de la prise en charge, vous constatez que le VR n’est pas conforme à l’annonce, suivez les étapes ci-dessous :
- Documenter l’état du VR avec des photos et des vidéos pour démontrer les écarts.
- Discutez de vos préoccupations avec l’hôte pour voir s’il peut vous accommoder ou régler les problèmes.
- Contacter le soutien de RVezy pour évaluer la situation et déterminer les prochaines étapes. Ces cas sont traités individuellement afin d’en arriver à une résolution satisfaisante.
Que se passe-t-il si j’annule ma réservation par erreur?
Si vous avez annulé votre réservation par accident et que vous avez toujours l’intention de louer ce VR pour votre voyage, vous devez immédiatement en informer l’hôte du RV afin qu’il puisse s’assurer de garder les dates de votre voyage ouvertes dans son calendrier. Vous devriez alors nous contacter afin que nous puissions vous aider à re-réserver le VR.
Dans le cas où un paiement a été émis à l’hôte conformément à notre politique d’annulation, RVezy se réserve le droit de gérer ces situations au cas par cas.
Veuillez noter que RVezy n’annule pas les réservations au nom des utilisateurs à leur demande. Si un hôte ou un voyageur souhaite annuler une réservation, il devra se connecter à son compte et annuler la réservation via la page des détails de la réservation. Après avoir cliqué sur le bouton "Annuler", les utilisateurs devront lire et accuser réception de la politique d’annulation avant de confirmer leur décision d'annuler la réservation.
Si vous souhaitez modifier une réservation, veuillez NE PAS annuler la réservation, car les conditions d’annulation ci-dessus s’appliquent. Au lieu, contactez-nous pour nous informer des changements et nous ferons les mises à jour nécessaires.