En tant qu'hôte, vous jouez un rôle important en aidant les voyageurs à planifier leurs voyages en toute confiance. L'annulation d'une réservation confirmée doit toujours être envisagée en dernier recours, car elle peut perturber les projets de voyage d'un voyageur et avoir un impact sur vos performances en tant qu'hôte. Cet article explique comment fonctionnent les annulations et ce à quoi vous devez vous attendre si vous devez annuler.

Quand pouvez-vous annuler une réservation?

Les hôtes peuvent annuler une réservation lorsqu'un imprévu rend le VR indisponible ou dangereux pour voyager. Les annulations ne doivent avoir lieu qu'en cas d'absolue nécessité, par exemple:

• Le VR devient dangereux ou nécessite des réparations imprévues.
• Le VR a été endommagé par un précédent voyageur.
• Des conditions météorologiques ou des circonstances extrêmes rendent le voyage dangereux*.

Si vous devez annuler, faites-le dès que possible afin de laisser à votre voyageur le temps de réserver à nouveau.

*Consultez notre politique d'annulation en cas de catastrophe naturelle pour plus de détails.

Comment annuler une réservation confirmée

Vous pouvez annuler directement depuis la page des détails de la réservation :

1. Accédez à la réservation depuis votre boîte de réception ou la section Réservations de votre compte.
2. Faites défiler vers le bas jusqu'à Gérer la réservation.
3. Cliquez sur Annuler la réservation.
4. Sélectionnez la raison qui correspond le mieux à votre situation.
5. Rédigez un message à l'intention du voyageur pour lui expliquer pourquoi vous devez annuler.
6. Soumettez l'annulation.

La réservation sera immédiatement annulée et votre voyageur recevra un remboursement complet. Les pénalités indiquées sur l'écran de confirmation s'appliqueront également.

Frais d'annulation pour les hôtes

Votre fiabilité en tant qu'hôte est un élément important de l'expérience voyageur, et les annulations sont prises très au sérieux. C'est pourquoi des frais d'annulation peuvent s'appliquer lorsqu'un hôte annule une réservation confirmée. Ces frais sont déduits de votre prochain paiement.

• Réservations normales: 100$ (USD/CAD)
• Réservations instantanées: 250$ (USD/CAD)

Autres pénalités en cas d'annulation

En plus des frais d'annulation, les pénalités suivantes peuvent s'appliquer :

• Avis automatique: un avis peut apparaître sur votre annonce indiquant que vous avez annulé une réservation.
• Blocage du calendrier: votre calendrier peut être bloqué pour les dates de la réservation annulée.
• Visibilité réduite dans les résultats de recherche: des annulations fréquentes peuvent faire baisser votre classement dans les résultats de recherche.
• Mesures prises à l'encontre du compte: des annulations répétées peuvent entraîner une suspension temporaire.

Ces mesures permettent de garantir que les voyageurs peuvent se fier à la disponibilité indiquée sur la plateforme.

Demande de suppression des pénalités

Les pénalités d'annulation peuvent être supprimées dans les cas où la raison de l'annulation est indépendante de votre volonté, par exemple :

• Circonstances atténuantes: urgences médicales, catastrophes naturelles ou autres urgences documentées.
• Dommages rendant le VR inapte à la circulation: problèmes mécaniques, composants essentiels non fonctionnels ou dommages extérieurs importants.

Si vous estimez que l'annulation est due à l'une de ces circonstances, vous pouvez contacter notre équipe de service à la clientèle et demander la suppression des pénalités. Nous nous réservons le droit de demander des pièces justificatives qui seront évaluées afin de déterminer si les pénalités peuvent être supprimées.

Éviter les annulations

Un hébergement fiable commence par une bonne préparation. Vous pouvez réduire les annulations en:

• Mettant régulièrement à jour votre calendrier.
• Veillant à ce que le VR soit révisé avant les périodes de forte affluence.
• Examinant attentivement les demandes de voyage avant de les accepter.
• Prévoyant suffisamment de temps de préparation entre les réservations.
• Communiquant rapidement et clairement avec les voyageurs.

Si vous pensez devoir annuler

Contactez le voyageur dès que possible et expliquez-lui la situation ; une communication précoce aide les voyageurs à revoir leurs plans et minimise leur frustration. Vous pouvez également contacter notre équipe d'assistance pour obtenir des conseils, en particulier si:

• Le VR est soudainement devenu dangereux.
• Vous devez faire face à des réparations imprévues.
• Vous ne savez pas si l'annulation est nécessaire.

Pour toute question ou préoccupation, veuillez contacter notre équipe de service à la clientèle.